品牌廣告五花八門，“侮辱消費(fèi)者式”的還真不多見。

3月27日，# 話題沖上微博熱搜第一。這家瑞士計算機(jī)外設(shè)巨頭，用一句極具侮辱性的營銷文案，掀起軒然大波。

事件復(fù)盤：

從“侮辱文案”到“熱搜第一”

3月26日，羅技抖音官方賬號發(fā)布GPW3鼠標(biāo)推廣視頻。視頻采用極簡黑色背景，左側(cè)展示粉色GPW3鼠標(biāo)，右側(cè)配文極具挑釁性：

“當(dāng)你說‘我不會再花一分錢'時”

“我一降價，還不是像狗一樣跑過來”

這段文案不僅文字刺眼，更有旁白朗讀，針對消費(fèi)者追求性價比的正常行為（或者說品牌自身的價格策略），貶低意味呼之欲出。

視頻發(fā)布后迅速被網(wǎng)友截圖錄屏擴(kuò)散。“羅技侮辱消費(fèi)者”相關(guān)話題于次日登頂微博熱搜第一，相關(guān)話題閱讀量破千萬。

事發(fā)后，羅技中國連夜發(fā)布致歉聲明，稱發(fā)表不當(dāng)言論的賬號“羅技G官方旗艦店”由羅技中國授權(quán)上海百事得電子有限公司運(yùn)營……經(jīng)調(diào)查，此次違規(guī)內(nèi)容系上海百事得電子有限公司員工個人跳過了羅技中國的營銷材料審核流程擅自發(fā)布。

上海百事得同步發(fā)布致歉信，承諾“絕不將責(zé)任推諉于任何個人”，但承認(rèn)“團(tuán)隊已被嚴(yán)肅處理”。

此番緊急公關(guān)卻被網(wǎng)友質(zhì)疑“甩鍋”：“又不是沒上過班，怎么可能不審核？現(xiàn)在甩鍋給一個員工”“還不如把這口鍋甩給AI？”

網(wǎng)上的譴責(zé)聲鋪天蓋地——

更有網(wǎng)友主打“情緒對等輸出”：“當(dāng)我一舉報，還不是像狗一樣撤回來？”

羅技旗艦店客服向記者表示，后續(xù)將嚴(yán)格加強(qiáng)內(nèi)容審核，接受所有批評，目前已經(jīng)給予短視頻組同事嚴(yán)厲警告，扣除全部績效處罰。

羅技在中國，

從“遙遙領(lǐng)先”到“群雄并起”

羅技曾是中國外設(shè)市場的絕對霸主。據(jù)報道，2021年羅技品牌關(guān)注度超40%，遠(yuǎn)超第二名雷柏（13.35%）和第三名雷蛇（10.07%）。

但到2024年，羅技關(guān)注度暴跌至17.90%，與雷柏（17.86%）幾乎持平，形成“雙雄對峙”，雷蛇以11.30%位列第三。

鍵盤市場同樣失守：羅技關(guān)注度降至12.78%，雷柏11.29%、雷蛇8.58%緊隨其后。

時間撥回到2025年7月，羅技就因關(guān)稅問題調(diào)整全球產(chǎn)線布局，削減在華產(chǎn)能。羅技CEO Hanneke Faber曾公開表示：為應(yīng)對美國關(guān)稅政策，正將生產(chǎn)線遷出中國。

據(jù)公開資料顯示，羅技在蘇州共有兩家工廠。

第一家是1994 年成立的蘇州羅技電子有限公司，作為羅技在中國首個大型生產(chǎn)基地。這家工廠巔峰時期曾承擔(dān)著全球四分之三的鼠標(biāo)產(chǎn)量，以及多數(shù)網(wǎng)絡(luò)攝像頭、鍵盤的組裝任務(wù)，后來更逐步成長為產(chǎn)品開發(fā)、測試與本地化創(chuàng)新的重要基地。

2005年，羅技又在蘇州新區(qū)嵩山路建成第二家工廠。兩家工廠共同構(gòu)筑起羅技在中國大陸的核心制造網(wǎng)絡(luò)，產(chǎn)品不僅供應(yīng)中國市場，更遠(yuǎn)銷全球140多個國家和地區(qū)。

諷刺的是，羅技CEO一邊轉(zhuǎn)移產(chǎn)能，一邊表態(tài)：“中國是羅技全球最大且最重要的市場之一，也是全球最重要的生產(chǎn)供應(yīng)中心之一，公司一直通過努力創(chuàng)新鞏固在中國市場的位置。”

羅技公司于1981年在瑞士創(chuàng)立，企業(yè)股票分別在瑞士證券交易所及納斯達(dá)克全球精選市場掛牌上市。根據(jù)最新財報，羅技2026財年前三季度（截至2025年12月31日）：

• 全球凈銷售額同比增長5.9%至37.55億美元

• 凈利潤同比增長16.6%至5.68億美元

• 亞太地區(qū)凈銷售額增長15%，主要得益于中國市場強(qiáng)勁表現(xiàn)

游戲外設(shè)、平板電腦配件、視頻協(xié)作產(chǎn)品均實(shí)現(xiàn)增長——中國玩家用真金白銀撐起了羅技的業(yè)績，卻換來羞辱。

羅技的“服務(wù)亂象”

消費(fèi)保平臺數(shù)據(jù)顯示，截至2026年3月27日，羅技品牌相關(guān)投訴已達(dá)850件，涉訴金額53.87萬元。

從問題分布來看，“羅技”品牌投訴核心集中于服務(wù)領(lǐng)域，其中“售后服務(wù)欠缺”占比19.99%，顯著高于其他問題類型；退款糾紛（14.70%）、產(chǎn)品質(zhì)量缺陷（13.82%）占比均超13%，共同構(gòu)成消費(fèi)者投訴的主要痛點(diǎn)。

消費(fèi)者袁先生投訴稱，2025年8月，其在抖音羅技官方旗艦店購買的GPW二代鼠標(biāo)，無摔無砸情況下側(cè)鍵斷裂。商家以“物損”拒絕售后，僅寫“物損退回”四字單子，未提供任何檢測報告，多次協(xié)商無果，直播間反映問題被禁言。

消費(fèi)者李先生花費(fèi)1696元購買的羅技GPROXTKL鍵盤，一年內(nèi)出現(xiàn)5次問題，換新3次，依然存在充電故障。“每一次返廠，好幾天沒有鍵盤使用，體驗(yàn)很不好”。

據(jù)消費(fèi)保數(shù)據(jù)顯示，其投訴用戶畫像：

• 性別：男性占比66.42%，女性33.58%

• 年齡：90后占48.15%+ 00后占43.70%，合計超九成

這正對應(yīng)著羅技系列產(chǎn)品的核心受眾——年輕男性玩家；不少人偏好電競，對鼠標(biāo)鍵盤等外設(shè)有較高要求。

結(jié)語

羅技的“侮辱營銷”絕非偶然，而是品牌價值觀崩塌的必然：一邊依賴中國市場貢獻(xiàn)增長，一邊轉(zhuǎn)移產(chǎn)能、輕視用戶；授權(quán)代運(yùn)營“失控”，審核流程形同虛設(shè)；售后服務(wù)欠缺問題凸顯。

那句“像狗一樣跑過來”的文案，跳動著消費(fèi)者的敏感神經(jīng)，也暴露了羅技的傲慢與偏見。

如今的中國市場，早已不似從前。雷柏、雷蛇、ROG、乃至幾十元的國產(chǎn)平替，都在告訴羅技一個道理：“沒有羅技，玩家還是玩家；但沒有玩家，羅技什么都不是。”

【聲明：以上所有數(shù)據(jù)均來源于消費(fèi)保平臺，僅代表企業(yè)在消費(fèi)保平臺的投訴解決情況，不代表其他平臺或企業(yè)總體投訴解決情況。】

文丨子不語

編輯丨得鹿

數(shù)據(jù)支持丨問燕微

部分內(nèi)容綜合自南方都市報、科技每日推送