廣東
“與法同行，共建法治惠州”。花一萬五千多買了一臺全新筆記本電腦，結果送去官方售后才發(fā)現(xiàn)，電腦不僅被拆過，內存條還不是原裝的，甚至在購買前就已經有過維修記錄。說好的全新正品，怎么就變成了“二手貨”？遇到這種情況，消費者該如何維權？
2023年7月，阿高在某電商平臺的一間筆記本電腦專營店購買了一臺電腦，花費15700元。這臺電腦的保修期是從2023 年 3 月 31 日起的三年內，購買時，阿高還專門和客服確認了該電腦是全新無拆的產品。 收到電腦后起初一切正常，然而，一年之后，2024年10月的一天，電腦突然發(fā)生故障。
大亞灣區(qū)人民法院民事審判庭法官 朱會東：在維修的過程當中，售后服務中心的工作人員發(fā)現(xiàn)，該電腦有一條內存條不是這個品牌電腦的原裝配件，然后原告就向賣方進行了一些交涉。
對此，賣家表示，自己也不清楚那根其他品牌的內存條是哪里來的，自己所銷售的產品都是全新的正品。面對賣家的否認，阿高氣不打一處來，于是順藤摸瓜，根據(jù)該電腦的序列號，在官方網站進行了查詢。不查不知道，這一查，讓阿高大驚失色，原來，自己所購買的這臺電腦，竟然已經有了官方的維修記錄，而且這次維修居然早于自己的購買時間。再次和賣家溝通未果的情況下，阿高最終一紙訴狀將賣家告上了法庭。
大亞灣區(qū)人民法院民事審判庭法官 朱會東：被告在向原告發(fā)貨的時候，確實有過承諾，承諾這個電腦是全新無拆的。根據(jù)原告維修的記錄，包括在電腦的官方網站查詢的記錄，這部電腦確實是在賣給原告之前，就有維修記錄。并且是在售后維修的過程當中，發(fā)現(xiàn)了有內存條不是這個品牌電腦的原裝配件。那我們根據(jù)這些事實 ，最終就認定，被告出售給原告電腦不是全新無拆的正品電腦。在這種情況下，被告就存在欺詐的行為。
對此，商家解釋稱，之所以電腦會存在維修記錄，主要是因為出廠后存在溫度過高的問題，因此當時有送回廠家進行檢修，所以才被查詢到有送修記錄。
大亞灣區(qū)人民法院民事審判庭法官 朱會東：對這種說法，我們最終沒有采信。主要原因是他沒有相應的證據(jù)進行佐證，另外一個角度來講，就是即便是這個商家說的情況屬實，那么他在向消費者銷售這臺電腦的時候，也應當如實的披露這些信息 ，讓消費者自己判斷是否再進行購買。
關于電腦的的其他品牌內存條，商家則始終矢口否認，表示阿高收到的時候是完好無損的，如今說內存條不對，這與賣家并無關系。
大亞灣區(qū)人民法院民事審判庭法官 朱會東：買家在簽收的時候，一般只是對它的外觀有沒有瑕疵，有沒有問題，做一些判斷。像里面的配件是否原裝正品的，一般的消費者他不可能具有這樣的專業(yè)知識。另外，即便能判斷，也不可能把一個全新的電腦拆開之后，去看一下里面的一些零部件。它不是表面瑕疵 ，就是隱藏的質量問題。
關于被告的答辯意見，法院并不認可，最終認定商家存在欺詐行為，應當對消費者進行賠償。
大亞灣區(qū)人民法院民事審判庭法官 朱會東：消費者權益保護法第55條的規(guī)定，就是經營者在提供服務或銷售商品的時候，如果存在欺詐行為，除了退貨之外，還應該加倍賠償消費者的損失，加倍賠償?shù)臄?shù)額就是商品價格或者是服務費用的3倍，最終我們就支持了原告的訴求。
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