閱前提示:全文系虛構,如有雷同,純屬巧合。
——當高管在發(fā)布會上談笑風生,理財經(jīng)理小趙正在練習微笑
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晚上九點半,北京的春風還帶著幾分料峭的寒意。招行某支行的理財經(jīng)理小趙,終于推開了網(wǎng)點沉重的玻璃大門。
他扯了扯脖子上那條象征著“零售之王”的紅色領帶,感覺它像是一條精美的絞索。
手機在兜里震個不停。小趙站在地鐵口的冷風里,點開微信,滿屏都是同一段短視頻。
視頻里,自家高管坐在業(yè)績發(fā)布會的聚光燈下,西裝革履,面帶從容的微笑,對著鏡頭前的媒體和投資者侃侃而談:
“大家如果在下午5點之后去招行的網(wǎng)點看一看,就會發(fā)現(xiàn)我們和其他銀行有明顯的不同,我們的員工,很少有準點下班的。”
高管的本意,大概是想向資本市場秀一秀肌肉,證明招行的隊伍依然拼搏,服務依然能打,這是堅不可摧的“護城河”。
但小趙看著屏幕上那張自信的臉,胃里卻一陣翻江倒海。
他把視頻轉(zhuǎn)發(fā)給了老王,配了一個“微笑”的表情。
老王是小趙的大學同學。畢業(yè)那年,小趙頂著百里挑一的競爭,擠進了這家被稱為“零售業(yè)黃埔軍校”的股份制大行,拿到了那朵金燦燦的葵花胸牌;而老王,則去了一家以“網(wǎng)點多、下班早”著稱的國有四大行。
前幾年,每次同學聚會,小趙都是買單的那個人。招行的中收提成高,哪怕是個基層理財經(jīng)理,只要肯拼,年底的獎金也足夠讓四大行的老同學眼紅。但這兩年,風向變了。
老王很快回了語音,帶著幾分調(diào)侃說,小趙啊,你們領導又在給資本市場熬雞湯了,不過這雞湯,怎么熬著熬著,把你們自己給燉進去了。
緊接著,老王發(fā)來了一張微博評論區(qū)的截圖,點贊最高的一條極其扎心:“做招行的客戶和股東挺好,做招行的員工挺慘。”
小趙看著那行字,眼眶突然有點發(fā)酸。
他走進路邊的一家24小時便利店,買了兩罐冰啤酒,坐在落地窗前的吧臺上,給老王撥了回去。
小趙拉開拉環(huán),猛灌了一口,問老王知不知道他今天為什么九點半才下班。
電話那頭的老王笑了笑,你們的服務那是出了名的好,上次去你們網(wǎng)點辦卡,大堂經(jīng)理端水時腰彎得他都怕她閃著。
小趙苦笑了一聲,告訴老王,下午五點,網(wǎng)點確實準時拉下了卷簾門。但門里的世界,才剛剛開始。
五點到六點,是對賬和結(jié)賬時間。
六點到七點,是網(wǎng)點雷打不動的“夕會”。大家站成一排,行長開始挨個復盤今天的資產(chǎn)管理規(guī)模增量,誰掉隊了,誰就得在所有人面前做深刻檢討。
七點到八點半,是“話術演練”。大家兩兩分組,一個人扮客戶,一個人扮經(jīng)理,練習怎么在現(xiàn)在的降息環(huán)境下,把那幾款費率極高的期交保險推銷出去。
只要有一句沒說到位,重來。
八點半到九點半,是填寫各種名目的表格、報表、管戶臺賬,還要給明天的意向客戶發(fā)微信做“客情維護”。
小趙看著窗外偶爾駛過的汽車,聲音有些干澀。
他對著電話說,高管說得沒錯,我們確實很少準點下班。
但他沒說的是,我們不是在為客戶加班,我們是在為KPI加班,為管理層的控制欲加班,為那座名叫“零售之王”的虛榮牌坊加班。
老王在電話那頭沉默了一會兒。他所在的那家國有大行,雖然收入比小趙少一截,但下午五點半一到,大家基本就作鳥獸散了,回家接孩子、做飯、看電視,過著真正屬于“人”的生活。
老王嘆了口氣,說以前覺得你們招行的人是真精英,走路帶風,連呼吸都透著專業(yè)。現(xiàn)在才看明白,你們那是被鞭子抽出來的陀螺,停不下來了。
這幾年大環(huán)境不好,客戶的錢都存定期了,你們還得維持高增長的神話,可不就得從你們這些基層身上榨油水嗎。
老王的話,像針一樣扎破了小趙心里最后那點所謂“金融精英”的體面。
是啊,曾幾何時,小趙是多么為這身行服驕傲。他覺得他們在引領中國銀行業(yè)的服務標準。
但當這個時代從“增量博弈”進入“存量廝殺”,當高管在臺上自豪地把員工的“不準點下班”當作向股東邀功的籌碼時,小趙突然覺得無比荒謬。
那道被高管引以為傲的“護城河”里,流的不是水。
那是無數(shù)個像小趙一樣的基層員工,用錯過的家庭晚餐、用頸椎病、用吞下的委屈、用日復一日被拉長的無償加班時間,填滿的血肉長城。
客戶體驗了極致的服務,股東拿到了豐厚的分紅。而他們,除了一臉的油光和居高不下的結(jié)節(jié)指標,什么都沒留下。
掛了電話,小趙把空易拉罐扔進垃圾桶。
微信又震了一下,是網(wǎng)點行長在群里發(fā)的消息。行長說,今天高管的講話大家都看了吧,這是對一線員工付出的高度肯定。明天早上7點50,全員提前召開晨會,我們要繼續(xù)發(fā)揚招行精神,打好一季度的收官戰(zhàn),收到請回復。
小趙站在北京的街頭,冷風吹透了薄薄的西裝。
他機械地在對話框里敲下“收到”兩個字。看著屏幕上那個紅色的葵花Logo,小趙覺得它像極了一個巨大的、深不見底的旋渦。
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