四川
“我實在拎不動了，遂請求提供輪椅服務……”
“她已完成了任務，卻放心不下我……”
“她已‘超額’完成任務卻再次拎起我的包……”
最近，鐵鐵收到了一封
來自老年乘客的表揚信
沒有華麗的辭藻，卻字字真切
沒有刻意的煽情，卻讓人動容
咋個回事？來一起看看
“我實在拎不動行李包了……”成都一個飄著細雨的夜晚，一名老年乘客拎著近10公斤的行李，拄著拐杖匆匆往家趕，卻錯過了回家的115路公交末班車。
輾轉坐上地鐵1號線的末班車，抵達火車北站時他實在精疲力竭，便詢問車站工作人員，“可以借我一個輪椅嗎？”
幾分鐘后，工作人員便拿來輪椅，推著老人前往出入口，準備乘坐扶梯。老人在信中寫道，“此時她已經完成了任務（借一臺輪椅）。”
可是工作人員放心不下老人，遂主動幫其拎包，并扶著他一起抵達地面。老人說，“到這里，她其實已經‘超額’完成任務了。”
護送老人出站后，得知老人還需前往二環高架乘坐快速公交，看著地鐵口到公交登車口的距離，工作人員再一次拎起老人的包，淋著小雨，繼續護送。
據老人講述，乘坐快速公交需要爬一段階梯，工作人員看了一眼臺階，先默默地把包拎了上去，然后再返回，扶著老人一步一步爬完階梯。
老人在信中寫道自己眼噙熱淚，連聲道謝，想要表揚她。工作人員卻一直說，“不用，是我應該做的。”
“我說，你今天真是幫了我大忙，不是你幫忙，我肯定趕不上快速公交末班車，趕上了十多分鐘就到我家。不表揚你，我實在過意不去……”“在我再三要求下她才告訴我，她叫包啟萍。”
回家后，老人用文字記錄下這個雨夜的感動：“她心地善良、很有同情心、熱心助人……充分彰顯了良好的職業道德和極佳的職業素養。這種真心實意、全心全意為乘客服務的精神，難能可貴。”
另一邊，正在上班的包啟萍突然聽到同事說自己被表揚了，十分驚訝。“當時車站要關了，我正在巡視車站，站臺站務員需要清客作業，看見該乘客便引導他乘坐直梯，同時通知保安師傅接應，得知老年乘客需要輪椅，我收到消息便推著輪椅趕了過去。”
“現場見這位乘客十分疲憊，提著很重的行李，我就迅速接過行李，并陪同他出站。”包啟萍在成都地鐵工作了6年，幫助過不少乘客，“我們每天會服務成千上萬名乘客，他們每一個人，都是他人的家人和牽掛，我多伸一次援手，他們的家人就能多安一份心。”
在成都地鐵還有千千萬萬個“包啟萍”
他們以日復一日的用心用情服務
將“文明365”兌現為城市觸手可及的溫度
“高低位愛心窗口”、無障礙渡板……
鏈接的不僅是距離，更是尊重和貼心
需要幫助的乘客身邊總有守護的身影
丈量著人與人之間溫馨的距離
這座城市不斷生長
溫暖、有愛的故事將持續發生
成都地鐵依舊溫暖守護每一個人
奔馳在通往幸福美好生活的路上
文末互動
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部分素材來源| 成都地鐵運營公司
撰稿 | 廖雪芝
校對︱光同學 亦 舟
責編︱蘇 木 陽彥瑾
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