新華保險(xiǎn)始終堅(jiān)守金融工作的政治性與人民性，深耕保險(xiǎn)主責(zé)主業(yè)，以 “兩器三網(wǎng)” 的堅(jiān)實(shí)力量，為萬千家庭筑牢保障防線。“好服務(wù)，在新華”從來不是一句口號(hào)，而是融入日常的行動(dòng)承諾——2025年，我們累計(jì)處理理賠案件501萬件，賠付總額達(dá)147億元；日均 1.4萬件理賠高效辦結(jié)，4029萬元保障精準(zhǔn)送達(dá)。

萬家所托，我們始終履責(zé)于行；尋常歲月，我們用心守護(hù)溫暖，用默默的相伴，讓每一份期待都有回應(yīng)，讓每一段時(shí)光都滿是安穩(wěn)。讓我們一起翻開新華保險(xiǎn)“金融為民”實(shí)踐報(bào)告——

保障民生、服務(wù)社會(huì)，是普惠金融的核心使命，也是新華保險(xiǎn)始終堅(jiān)守的初心。我們深知，保險(xiǎn)的溫度，藏在對(duì)每一個(gè)群體的細(xì)致關(guān)懷里。2025年，針對(duì)新市民、老年人、農(nóng)村人口等特定群體的需求，我們量身打造10余款質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的普惠保險(xiǎn)產(chǎn)品，讓保障不再受身份、地域的限制。這一年，38.7萬鄉(xiāng)村鄉(xiāng)親收到33億元賠付，94.8萬老年朋友獲得10億元守護(hù)，每一筆賠付都承載著對(duì)美好生活的期許；22家分公司承接55個(gè)“惠民保”項(xiàng)目，25.9萬人次從中受益，4643.5萬元賠付為民生兜底。

我們努力讓服務(wù)更貼心、更便捷：理賠申請(qǐng)至結(jié)案平均只需0.77天，96.4%的理賠案件結(jié)案當(dāng)天到賬，讓等待更短、安心更長(zhǎng)；95567適老化專線溫暖應(yīng)答27萬人次，630余家 “銀發(fā)服務(wù)驛站” 扎根社區(qū)，1000余家柜面開展 “主動(dòng)訪、臨柜辦、上門幫、暖心助” 關(guān)愛活動(dòng)，自助理賠支持親友代辦、解決老年人使用智能機(jī)難題，回應(yīng)長(zhǎng)輩們的 “急難愁盼”。同時(shí)，我們加大對(duì)中小微企業(yè)的投資力度，截至11月底，相關(guān)投資余額超450億元，同比增速超15%，用金融力量為創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想紓困解難，守護(hù)每一份堅(jiān)守與拼搏。

作為國(guó)有大型金融企業(yè)，新華保險(xiǎn)始終堅(jiān)信，擔(dān)當(dāng)不止于保險(xiǎn)保障，更在于以微薄之力，點(diǎn)亮更多人的希望。在鄉(xiāng)村振興的道路上，我們從未停歇：2025年投入幫扶資金超1500萬元，19名幫扶干部扎根一線，協(xié)同農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)鄉(xiāng)村發(fā)展基金會(huì)引入幫扶資金超1800萬元；20余個(gè)幫扶項(xiàng)目落地施秉縣，從 “防返貧綜合險(xiǎn)” 到學(xué)校基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，從教師研學(xué)到底層工會(huì)干部培訓(xùn)，我們用實(shí)打?qū)嵉男袆?dòng)，助力鄉(xiāng)村振興之路走得更穩(wěn)更遠(yuǎn)。此外，新華保險(xiǎn)全系統(tǒng)直接采購幫扶產(chǎn)品總額超3000萬元，促成施秉縣與明康匯超市簽訂大額玉米采購訂單，讓鄉(xiāng)村好物走出大山，讓農(nóng)戶收入穩(wěn)穩(wěn)提升。

我們持續(xù)深耕 “加油寶貝”“頂梁柱” 兩大國(guó)家級(jí)鄉(xiāng)村保險(xiǎn)公益項(xiàng)目，覆蓋10余個(gè)省份、35萬群眾，2025年完成5460件理賠，賠付671.3 萬元，為孩子們的成長(zhǎng)護(hù)航，為家庭的 “頂梁柱” 托底。針對(duì)環(huán)衛(wèi)工人的實(shí)際需求，我們推出全國(guó)首個(gè)聚焦該群體的普惠保險(xiǎn)公益項(xiàng)目，2025年賠付61件、金額520.5萬元，歷年累計(jì)賠付4641.9萬元。用專屬保障為城市美容師筑起 “安全屏障”，讓每一份辛苦都被看見、被珍視。

越是危難時(shí)刻，越要彰顯金融國(guó)企的擔(dān)當(dāng)。新華保險(xiǎn)強(qiáng)化日常事故監(jiān)測(cè)，前置部署全系統(tǒng)節(jié)假日期間啟動(dòng)重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，全力保障假日及日常應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)，全面升級(jí)八大應(yīng)急服務(wù)舉措，2025年累計(jì)應(yīng)急響應(yīng)76起，尋訪客戶3831人，賠付金額32.9萬元，用速度與溫度傳遞安心。

當(dāng)西藏日喀則地震來襲，我們捐款100萬元支援災(zāi)后重建；當(dāng)香港新界大埔火災(zāi)發(fā)生，我們捐贈(zèng)100萬元港幣助力救援；在甘肅蘭州渝中縣山洪災(zāi)害、北京極端強(qiáng)降雨等重大災(zāi)害中，我們對(duì)客戶開展地毯式排查，第一時(shí)間捐贈(zèng)物資、組織一線救援，與受災(zāi)群眾站在一起，共渡難關(guān)。每一次逆行，每一筆捐贈(zèng)，每一次快速理賠，都是我們對(duì) “金融為民” 的生動(dòng)詮釋，也是對(duì) “始終在你身邊” 的堅(jiān)定踐行。

站在新的征程上，新華保險(xiǎn)始終牢記初心使命，以溫情為筆、以責(zé)任為墨，將普惠保障、公益大愛、應(yīng)急擔(dān)當(dāng)融入每一次服務(wù)中。未來，我們?nèi)詫⑴c你一路相伴，用 “快理賠，優(yōu)服務(wù)” 的承諾，保得長(zhǎng)久、保得美好，讓每一份信任都擲地有聲，讓每一段人生旅程都有溫暖守護(hù)。（通訊員 鄒娜）