北京
醫(yī)者仁心，服務(wù)暖心。近日，北京大望路中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院召開周一工作會議，高院長在會上發(fā)表重要講話，著重強調(diào)要不斷夯實和強化醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，堅守“以患者為中心”的核心宗旨，推動優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)化、規(guī)范化，讓溫暖與責(zé)任貫穿醫(yī)療服務(wù)的每一個環(huán)節(jié)，切實提升患者就醫(yī)體驗。
會上，高院長明確指出，醫(yī)療服務(wù)是醫(yī)院發(fā)展的生命線，更是醫(yī)者初心的生動體現(xiàn)?！拔覀円冀K把患者當(dāng)成家人，多站在患者的角度思考問題，多傾聽患者的需求與心聲，主動服務(wù)、用心服務(wù)、貼心服務(wù)，而不是被動響應(yīng)。”高院長強調(diào)，要將“待患如親”的服務(wù)意識內(nèi)化于心、外化于行，融入醫(yī)院文化建設(shè)的方方面面，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為每一位醫(yī)護(hù)人員的自覺行動，成為醫(yī)院發(fā)展的鮮明底色。同時，高院長表示，他將與護(hù)理部主任攜手，牽頭推進(jìn)此項工作，細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、完善服務(wù)流程，盡快將強化醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的各項舉措提上日常、落地見效，推動醫(yī)院服務(wù)水平再上新臺階。
一直以來，在北京大望路中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院院領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下，醫(yī)院始終秉持“有溫度的醫(yī)療”理念，不僅重醫(yī)術(shù)，更要重服務(wù)，堅持從細(xì)節(jié)入手，從小事發(fā)力，把人文關(guān)懷融入診療全過程，讓患者在就醫(yī)過程中感受到家一般的溫暖與安心，用實際行動詮釋“醫(yī)者仁心”的深刻內(nèi)涵，踐行“服務(wù)暖仁心”的初心使命。
細(xì)節(jié)之處見真情，點滴關(guān)懷暖人心。為切實解決患者就醫(yī)過程中的急難愁盼問題，醫(yī)院在便民服務(wù)方面持續(xù)發(fā)力、不斷創(chuàng)新，推出了一系列暖心舉措：針對患者就醫(yī)停車不便、停車成本高的問題，醫(yī)院實行定點停車免費報銷制度，有效減輕了患者的出行負(fù)擔(dān)，讓患者就醫(yī)更省心；考慮到陪護(hù)家屬的休息需求，醫(yī)院在各病房配備日間免費折疊椅，讓陪護(hù)不再奔波勞累，用細(xì)微關(guān)懷緩解家屬的疲憊；為方便行動不便的患者就診，醫(yī)院在院內(nèi)免費提供輪椅，從入院引導(dǎo)到就診、檢查，全程為患者提供便利，讓特殊患者感受到貼心照料。這些看似微小的舉措，每一項都貼合患者需求，每一處都彰顯著醫(yī)院的溫情與擔(dān)當(dāng)。
觀念決定行動，服務(wù)溫暖人心。此次周一會議上高院長的部署，進(jìn)一步明確了醫(yī)院服務(wù)提升的方向，凝聚了全員服務(wù)共識。北京大望路中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院將以此次會議為契機，在院領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，持續(xù)深化服務(wù)理念、強化服務(wù)意識、優(yōu)化服務(wù)流程，把“待患如親”的要求融入每一次問診、每一次治療、每一次護(hù)理中，不斷夯實醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)化、精細(xì)化、暖心化。
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