文｜郭夢(mèng)儀

“提高大家的產(chǎn)出，而不只是提高大家的費(fèi)用。”天貓總裁家洛的一句話，電商的“龍蝦時(shí)代”正式拉開序幕。

2026年春天，一只“龍蝦”正在改寫電商經(jīng)營(yíng)的底層邏輯。

當(dāng)OpenClaw在全球開發(fā)者社區(qū)掀起AI智能體熱潮，當(dāng)英偉達(dá)CEO黃仁勛稱其“幾周內(nèi)就超越了Linux三十年的成就”，中國(guó)電商行業(yè)也迎來了真正的“Agent時(shí)刻”。

3月26日，天貓?jiān)?026TOPTALK超級(jí)品牌私享會(huì)上，正式揭曉“龍蝦版”生意管家；同月31日，淘寶“龍蝦”工作臺(tái)—生意管家正式上線。這次的生意管家不是之前簡(jiǎn)單的AI工具，而是一支7×24小時(shí)在線的“龍蝦員工”。

市場(chǎng)為什么需要這支“數(shù)字員工”隊(duì)伍？阿里巴巴集團(tuán)去年第四季度(2026財(cái)年第三季度)的業(yè)績(jī)給出了答案。

數(shù)據(jù)顯示，阿里巴巴去年第四季度，集團(tuán)營(yíng)收達(dá)2848.4億元，其中包含淘寶閃購(gòu)在內(nèi)的即時(shí)零售收入同比增長(zhǎng)56%，88VIP會(huì)員規(guī)模已接近6000萬。

業(yè)務(wù)高速增長(zhǎng)與技術(shù)投入的雙向印證，揭示了一個(gè)更深刻的產(chǎn)業(yè)變革：AI經(jīng)營(yíng)，正從“可選項(xiàng)”變成“必選項(xiàng)”。

電商經(jīng)營(yíng)進(jìn)入Agent時(shí)代

OpenClaw掀起的AI智能體風(fēng)暴之后的3月，中國(guó)電商行業(yè)迎來一個(gè)新的變革信號(hào)。

春節(jié)期間的消費(fèi)數(shù)據(jù)已釋放出清晰信號(hào)：千問App幫助用戶“一句話下單”近2億次；淘寶閃購(gòu)接入千問后僅9小時(shí)便斬獲1000萬單。

這些數(shù)字背后，隱藏著更深層的變革：AI正從“工具”進(jìn)化為電商的“基礎(chǔ)設(shè)施”。

更多的AI變革探索密集發(fā)生在3月。

阿里巴巴推出全球首個(gè)企業(yè)級(jí)AI原生工作平臺(tái)“悟空”，將Agent能力深度嵌入企業(yè)工作流。

幾天后，阿里媽媽正式發(fā)布“AI萬相”，一個(gè)具備獨(dú)立思考、全鏈路調(diào)度與閉環(huán)交付能力的超級(jí)經(jīng)營(yíng)智能體引擎。更早一些，阿里成立ATH（Alibaba Token Hub）事業(yè)群，這是全球首個(gè)以Token為組織架構(gòu)主線的科技巨頭。

而在3月底，淘寶天貓上線了電商行業(yè)首個(gè)集成AI Agent的“龍蝦版”生意管家。這并非簡(jiǎn)單的功能疊加，而是一次經(jīng)營(yíng)范式的重構(gòu)——它意味著每個(gè)品牌都可以擁有一支一個(gè)店長(zhǎng)+超級(jí)專家團(tuán)+N個(gè)超級(jí)數(shù)字員工的“AI夢(mèng)之隊(duì)”。

這一系列動(dòng)作共同構(gòu)成一場(chǎng)深刻變革的訊號(hào)：具備全棧AI能力的阿里巴巴，在積累了足夠的基礎(chǔ)能力之后，Agent正全面滲透其平臺(tái)，并即將席卷整個(gè)中國(guó)電商行業(yè)。

淘天集團(tuán)商家平臺(tái)總經(jīng)理九鼎在TOPTALK上的一番話，也道出了AI在電商領(lǐng)域角色定位的根本性轉(zhuǎn)變：“如果說過去的AI還是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的工具、一個(gè)策略的建議，那么從今年開始，AI真正會(huì)變成全鏈路的能力，真正一個(gè)執(zhí)行的、可以干活的先進(jìn)生產(chǎn)力。”

此前，AI就已成為驅(qū)動(dòng)品牌未來增長(zhǎng)的核心引擎。

過去一年，淘寶天貓通過系列AI產(chǎn)品，在店鋪分析、素材制作、客服接待等場(chǎng)景累計(jì)為500萬商家節(jié)省千億成本。其中，AI客服“店小蜜”累計(jì)服務(wù)3億人次，成交轉(zhuǎn)化效率提升30%；去年雙11期間，店鋪AI紅包帶來下單用戶數(shù)增長(zhǎng)41%。

這些數(shù)字背后，是AI技術(shù)從“錦上添花”走向“經(jīng)營(yíng)剛需”的轉(zhuǎn)變。

淘天集團(tuán)商家平臺(tái)總經(jīng)理九鼎介紹，“龍蝦員工”將覆蓋會(huì)員復(fù)購(gòu)、88VIP、客服導(dǎo)購(gòu)、新品研發(fā)、廣告投放等全鏈路經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)，在企業(yè)級(jí)安全環(huán)境下，幫助品牌低成本高效運(yùn)營(yíng)。

“它不是一個(gè)簡(jiǎn)單的管理工具，也不是一個(gè)簡(jiǎn)單的機(jī)器人，它是真正的幫大家打造一個(gè)能干活的專屬的數(shù)字員工。”九鼎如此定義“龍蝦版”生意管家的核心價(jià)值。

據(jù)介紹，淘寶的“龍蝦”工作臺(tái)生意管家，無部署門檻、無安全風(fēng)險(xiǎn)，商家可以在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)景開箱即用。

而“龍蝦”員工可實(shí)時(shí)感知、及時(shí)響應(yīng)，完成日常基礎(chǔ)執(zhí)行工作。諸如在店鋪巡檢場(chǎng)景，當(dāng)AI自動(dòng)巡店，發(fā)現(xiàn)某個(gè)爆款承接效率下降后，迅速識(shí)別出商品素材與價(jià)格兩大問題點(diǎn)，并自主優(yōu)化上架。

有參與內(nèi)測(cè)的商家表示，新版生意管家已可完成巡店制圖、定價(jià)報(bào)名、客服導(dǎo)購(gòu)等多項(xiàng)日常經(jīng)營(yíng)任務(wù)，商家可以從繁瑣復(fù)雜的日常經(jīng)營(yíng)中解放出來，加大產(chǎn)品、服務(wù)上的決策和投入。

傳統(tǒng)的電商運(yùn)營(yíng)，是一場(chǎng)與時(shí)間的持久戰(zhàn)：每日巡店耗時(shí)費(fèi)力、素材制作成本高昂、廣告投放依賴人工經(jīng)驗(yàn)、客服響應(yīng)難以做到千人千面。

據(jù)天貓平臺(tái)數(shù)據(jù)，售前、售中、售后三個(gè)環(huán)節(jié)最多可能包含用戶800多個(gè)數(shù)據(jù)——這對(duì)傳統(tǒng)人力服務(wù)模式構(gòu)成了根本性挑戰(zhàn)。

“龍蝦版”生意管家的解題思路是：構(gòu)建一支模塊化的AI Agent團(tuán)隊(duì)，讓數(shù)據(jù)分析師、設(shè)計(jì)師、廣告投手、導(dǎo)購(gòu)各司其職，7×24小時(shí)不知疲倦地協(xié)同作戰(zhàn)。

AI數(shù)據(jù)分析師持續(xù)掃描經(jīng)營(yíng)狀況，自動(dòng)推送銷售額、預(yù)警風(fēng)險(xiǎn)、識(shí)別機(jī)會(huì)，無需商家逐項(xiàng)查詢；AI設(shè)計(jì)師快速生成素材，提供多套方案，支持一鍵生成寶貝；AI廣告投手針對(duì)人群、出價(jià)、時(shí)段給出分析建議，支持一鍵授權(quán)執(zhí)行、超限自動(dòng)暫停；AI導(dǎo)購(gòu)則能夠理解用戶潛在需求，主動(dòng)溝通而非被動(dòng)應(yīng)答。

設(shè)想一下，你經(jīng)營(yíng)一家服飾店鋪，過去運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)每天需要花費(fèi)3-4小時(shí)進(jìn)行數(shù)據(jù)巡檢、素材制作和廣告投放調(diào)整。

而接入“龍蝦版”生意管家后，AI數(shù)據(jù)分析師會(huì)在每天清晨自動(dòng)推送前日經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，識(shí)別出哪些SKU轉(zhuǎn)化率下滑、哪些流量渠道出現(xiàn)異常；AI設(shè)計(jì)師則能在幾分鐘內(nèi)生成多套主圖方案供選擇；AI廣告投手實(shí)時(shí)監(jiān)控投放效果，自動(dòng)暫停低效計(jì)劃并追加高轉(zhuǎn)化計(jì)劃的預(yù)算。

這意味著，運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)可以將更多精力投入到策略制定和創(chuàng)意策劃上，而非疲于應(yīng)付重復(fù)性工作。

AI導(dǎo)購(gòu)升級(jí)：加速轉(zhuǎn)化 重構(gòu)“人貨場(chǎng)”精準(zhǔn)匹配

AI經(jīng)營(yíng)的價(jià)值，不僅體現(xiàn)在降本增效，更在于對(duì)“人貨場(chǎng)”關(guān)系的重新定義。

淘天集團(tuán)天貓品牌營(yíng)銷中心總經(jīng)理蘇譽(yù)進(jìn)一步闡釋了AI在新品研發(fā)全鏈條中的應(yīng)用邏輯：從AI的整體洞察，到AI生款，再到AI虛擬消費(fèi)者測(cè)款，最后到AI賣點(diǎn)學(xué)習(xí)實(shí)現(xiàn)千人千面的精準(zhǔn)觸達(dá)。

這四步閉環(huán)，構(gòu)成了天貓幫助品牌降低新品研發(fā)風(fēng)險(xiǎn)、提升“打爆”概率的技術(shù)底座。

“如果錯(cuò)過了這一波AI能力的合作，對(duì)于很多品牌來講，可能在新品的研發(fā)過程當(dāng)中就會(huì)有流失。”蘇譽(yù)在后續(xù)群訪中坦言。

在他看來，AI時(shí)代的能力可以幫助品牌在“賣貨之前走很多步”：洞察消費(fèi)者需求、研發(fā)適配產(chǎn)品、驗(yàn)證市場(chǎng)反饋，實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍。

以亞朵星球?yàn)槔Ｒ劳刑熵埿缕穭?chuàng)新中心（TMIC）的AI洞察技術(shù)，亞朵星球捕捉到一組關(guān)鍵數(shù)據(jù)：深度睡眠中，消費(fèi)者平均夜間翻身20次即觸發(fā)不適反應(yīng)。這一發(fā)現(xiàn)說明“記憶綿”在多姿態(tài)支撐場(chǎng)景下的產(chǎn)品機(jī)會(huì)。因此，亞朵根據(jù)此研發(fā)了記憶綿枕頭，既實(shí)現(xiàn)了自身的爆發(fā)式增長(zhǎng)，也為天貓成功孵化出全新的品類賽道。

家洛在TOPTALK上提出一個(gè)關(guān)鍵判斷：過去的算法依賴于用戶最近的點(diǎn)擊和搜索，而2026年的天貓算法，開始關(guān)注消費(fèi)者的“社會(huì)屬性變遷”。

算法不再只看24小時(shí)內(nèi)的點(diǎn)擊，而是試圖理解用戶的人生變化——是否結(jié)婚了？是否有了寶寶？是否買了新房？是否在健身？

這種長(zhǎng)周期的記憶和洞察，讓“百億級(jí)AI紅包”的投放變得精準(zhǔn)而高效。

據(jù)天貓披露，2026年平臺(tái)將投入百億規(guī)模的“店鋪AI紅包”，對(duì)高潛力新客、潛客及價(jià)格觀望人群自動(dòng)發(fā)放限時(shí)優(yōu)惠。

與傳統(tǒng)紅包的“廣撒網(wǎng)”不同，AI紅包的核心是，可以精細(xì)到每一個(gè)用戶在每一次的訪問、在什么時(shí)候給他發(fā)多少錢，能對(duì)平臺(tái)和商家都是最大的ROI。

這一策略的底氣，來自淘寶天貓高質(zhì)量用戶池的持續(xù)擴(kuò)大：接近6000萬的88VIP會(huì)員規(guī)模，相當(dāng)于全美國(guó)最高質(zhì)量消費(fèi)人群的總和。

更值得關(guān)注的是“廣告智能跟投”機(jī)制。

對(duì)于商家投放的高轉(zhuǎn)化廣告，平臺(tái)將進(jìn)行智能跟投、出資補(bǔ)貼商品。

過去一年，在天貓首發(fā)的超級(jí)新品為品牌貢獻(xiàn)1200億成交額，平均每5分鐘誕生一款成交破百萬的爆款。今年，天貓的超級(jí)新品宣布加碼投入600億級(jí)專屬流量，讓新品上市即打爆。

在客服場(chǎng)景中，天貓的野心不止于“智能客服”——它要打造的是“AI導(dǎo)購(gòu)”。平臺(tái)新投入的萬億Token，將加速客服向AI導(dǎo)購(gòu)的升級(jí)，覆蓋售前、售中、售后全鏈路。

AI導(dǎo)購(gòu)不再是“被動(dòng)應(yīng)答”，而是主動(dòng)識(shí)別用戶意圖、預(yù)判用戶需求、在合適的時(shí)機(jī)主動(dòng)溝通。

“其實(shí)本質(zhì)上它是給消費(fèi)者提供一個(gè)更加定制化、特質(zhì)化的、從端到端的整體服務(wù)，”九鼎指出，“我們也在重新思考客服的邊界到底在哪里。”

這種轉(zhuǎn)變的商業(yè)價(jià)值是顯而易見的。

想象一下這樣的場(chǎng)景：一位30歲的白領(lǐng)媽媽進(jìn)入店鋪瀏覽面膜。AI導(dǎo)購(gòu)識(shí)別出她近期頻繁瀏覽嬰幼兒用品，判斷她可能是一位新手媽媽，于是主動(dòng)推薦適合敏感肌的補(bǔ)水面膜，并附上“哺乳期可用”的安全提示。

當(dāng)用戶對(duì)某款面霜猶豫不決時(shí)，AI導(dǎo)購(gòu)不是簡(jiǎn)單地重復(fù)產(chǎn)品參數(shù)，而是結(jié)合用戶所在地區(qū)的天氣數(shù)據(jù)，提醒“最近空氣干燥，這款面霜的鎖水效果很適合現(xiàn)在的季節(jié)”。這種基于深度用戶洞察的主動(dòng)服務(wù)，將客服從成本中心轉(zhuǎn)變?yōu)閮r(jià)值創(chuàng)造中心。

AI經(jīng)營(yíng)時(shí)代的品牌經(jīng)營(yíng)主陣地

回到那個(gè)根本性的問題：在AI經(jīng)營(yíng)時(shí)代，品牌為什么要選擇天貓？

家洛給出的答案是：保障大家的效率，提升大家經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)出，而不僅僅是提高大家的費(fèi)用。

這一承諾的底層支撐，是天貓?jiān)谶^去一年展現(xiàn)出的確定性和增長(zhǎng)勢(shì)能。

TOPTALK披露的數(shù)據(jù)：2025年，品牌在天貓高質(zhì)量增長(zhǎng)，年成交破億元品牌商家同比增加15%，超13000個(gè)千萬級(jí)品牌年成交實(shí)現(xiàn)雙位數(shù)增長(zhǎng)。1500個(gè)最靠譜的品牌平均增長(zhǎng)率比大盤高出15-20%，其中超過46%的品牌獲得雙位數(shù)年度同比增長(zhǎng)。

更深層的原因在于，淘寶天貓正在構(gòu)建面向AI時(shí)代的完整基礎(chǔ)設(shè)施。

從底層看，阿里云AI相關(guān)產(chǎn)品收入連續(xù)10個(gè)季度實(shí)現(xiàn)三位數(shù)增長(zhǎng)，為上層應(yīng)用提供了強(qiáng)大的算力和模型支撐；從中間層看，“龍蝦版”生意管家、店小蜜、全站推廣等AI工具形成了覆蓋經(jīng)營(yíng)全鏈路的產(chǎn)品矩陣；從生態(tài)層看，淘寶天貓與品牌共同建設(shè)的Skill庫(kù)，正在形成“越用越強(qiáng)、越強(qiáng)越用”的正向循環(huán)。

對(duì)于AI的發(fā)展，何帆教授的判斷是：不用焦慮。“如果是重大的技術(shù)革命，他不會(huì)只發(fā)一輛車，他會(huì)一輛車一輛車一起發(fā)。但這不是說遇到了新技術(shù)革命，我們就等著什么都不做就能夠成為贏家。”

而對(duì)于品牌而言，關(guān)鍵不在于焦慮地“追車”，而在于找到自己的“根據(jù)地”，在深耕行業(yè)的同時(shí)擁抱AI變革。淘寶天貓?zhí)峁┑模赡芫褪且粋€(gè)“根據(jù)地”——它既有確定性的用戶基礎(chǔ)和增長(zhǎng)勢(shì)能，又有面向AI時(shí)代的完整能力布局。

AI經(jīng)營(yíng)的歷史級(jí)機(jī)遇已經(jīng)到來。對(duì)于品牌而言，問題不再是“要不要擁抱AI”，而是“如何更快地讓AI成為核心生產(chǎn)力”。而淘寶天貓，正在努力成為那個(gè)答案。