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某某某,是“假洋牌”嗎?
最近這幾天,海外保健品行業(yè)的“天”,快塌了。
在優(yōu)思益被央視曝光“假洋牌”后,涉事企業(yè)、保健品行業(yè)、直播平臺和電商平臺,全部受到影響!
從涉事企業(yè)來看,幾乎是“毀滅”的。昨天,優(yōu)思益發(fā)了第二份聲明,雖然官方調查還未有任何結論,但公司已“整體處于崩潰邊緣。”
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從監(jiān)管層面來看,這次力度是“空前”的。不僅僅是涉事企業(yè),平臺都受到牽連。
4月2日,國務院食安辦、市場監(jiān)管總局、海關總署對總臺報道的跨境電商進口“優(yōu)思益”保健品違規(guī)營銷等問題,涉及的抖音、淘天、小紅書3家平臺,進行約談。
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從直播電商行業(yè)和保健品行業(yè)來看,一方面,半個娛樂圈都在道歉;另一方面呢,幾乎所有海外保健品品牌,都開始陷入應對各種咨詢甚至質疑中。
“對行業(yè)來說,會是一場大洗牌。”
昨天,某頭部保健品品牌的相關負責人告訴大叔,央視曝光絕對不是個案,甚至早已是行業(yè)潛規(guī)則。
大叔看到,已經有不少消費者在小紅書詢問:自己吃的某某某保健品,是不是“假洋牌”呢?如果官網(wǎng)、證書、明星、專家的話,都不可信了,我又該信誰呢?
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反過來,從企業(yè)危機公關的角度,作為“洋牌”的保健品品牌,在此時此刻,又該如何自證?
于是這兩天,我集中觀察了一下被推上風口浪尖的幾個跨境保健品品牌的態(tài)度,部分品牌安靜如水,靜待事態(tài)變冷,而有的品牌,則選擇正面“硬剛”,甚至吹響了“集結號”!
WHC品牌中國區(qū)負責人張曉忠在其小紅書賬號@以備君 上,直接“公開征集5位用戶去比利時溯源”!
具體做法是:
首先,你得是客戶,所以需要曬訂單在評論區(qū),就相當于報名了。
第二,機票酒店包了,歡迎你全程視頻記錄,當然,品牌也要記錄。
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短短幾個小時,評論量超過200條。幾乎全是網(wǎng)友曬出訂單+報名的。
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當你還在費勁腦汁在想,到底我該怎么自證清白呢?人家WHC萬赫希,已經在行動了,征集用戶去比利時溯源!
當然,其實這樣的做法,并不是什么危機公關的“新招”,但在此時此刻,可能是最佳行動,因為行動是最好的解釋!
報名完之后呢,大叔又去WHC萬赫希的官方小紅書,逛了逛。
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在其主頁呢,不僅有一個貼子是“打破謠言”,附上了可以在國際機構查詢到的創(chuàng)始人身份認證、公開的WHC總部地址等“證據(jù)”。
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在另一個“置頂帖”,就有“比利時總部溯源”的短視頻。
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而在最新的幾條呢,則是直接以4分鐘短視頻的方式,展示了WHC的魚油生廠商在哪里以及是啥樣的內容。
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由此可見,“海外溯源”的相關素材,其實品牌方一直有在拍攝和發(fā)布,但關注度其實并不高,反而是在整個海外保健品牌受到巨大沖擊的情況下,老素材+新行動的價值,逐漸顯現(xiàn)。
幾乎同一時間,lifespace也放出直擊海外工廠的溯源視頻,反應同樣迅速。
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關于行業(yè)大動蕩期間的品牌應對,有什么可抄的作業(yè)呢?大叔簡單講3點吧。
1、行動是最好的回應。
任何的“解釋”,都會被解讀為“掩飾”,因為大叔反復強調了,觀點來自立場,如果對方一直就是“質疑”的立場,就像辯論比賽一樣,所有“證據(jù)”都是為了證明你的立場,反方是不會變成正方。怎么辦?行動!其實解釋某種意義上也是解釋行動。
以此案為例,面對網(wǎng)友質疑你是不是假洋牌,最好的回應就是:帶你去看,所謂眼見為實。整個“溯源行動”的全過程呢,還能作為可以實時發(fā)布的“新素材”。
2、堅持是品牌的“武器庫”。
危機應對尤其考驗品牌的“基本功”。畢竟作為海外品牌,需要向消費者傳遞你的品牌故事,在海外的研發(fā)和生產力,都需要持續(xù)不斷更新圖文、視頻,當時往往看不到水花。
但在遇到輿情時,重新展示出來,甚至傳遞出一種信息,即:我其實一直是公開的,自信的。lifespace敢放“直擊工廠”的素材,WHC就敢自己把底牌亮出來。
不看不知道,原來,WHC萬赫希每年都在邀請用戶去比利時總部和德國生產商溯源參觀。
3、情緒穩(wěn)定是關鍵。
這個觀點,大叔反復強調過了,尤其是老板的情緒穩(wěn)定很重要。因為如果你是被牽連呢,老板在內的管理層都是很激動甚至“很委屈”的,再加上利益相關者一給壓力,老板就容易犯錯。比如黃天鵝雞蛋,在沒有自查和第三方復查的情況下,就否認+解釋,還搞了場直播。
WHC萬赫希呢,中國區(qū)CEO張曉忠,給自己設定的總裁人設可能就是:人“狠”話不多,直接給你包機票酒店,帶你去實地看!
最后,你怎么看這輪海外保健品行業(yè)的危機應對?還有哪些不錯的案例?歡迎你在留言區(qū)聊聊。
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