信守承諾 誠信經營 ▎建信人壽南陽中支：以客戶為中心，銷售高誠信、服務高質量、理賠高效率

　　建信人壽南陽中支：

以客戶為中心，銷售高誠信、服務高質量、理賠高效率

　　建信人壽南陽中支黨支部書記、總經理白 瑩

　　建信人壽作為中國建設銀行集團滿足客戶風險保障、財富管理、健康養老需求的專業保險服務平臺和集團重要的資產管理平臺，公司堅持“以客戶為中心”的服務理念，搭建了業內領先的保險產品和服務體系，并以“保險+科技”“保險+生態”的經營模式，為客戶提供一站式綜合金融保險服務。

　　建信人壽南陽中支自2014年成立以來，牢固樹立客戶導向理念，以“銷售高誠信、服務高質量、理賠高效率”為經營方針，全力回歸保險保障本源，“保障額度高、保障范圍廣”的產品特性深受廣大客戶青睞，有效滿足客戶多樣化的保險需求。

　　建信人壽南陽中支始終貫徹落實黨中央決策部署，自覺踐行金融工作的政治性、人民性，全力做好科技金融、綠色金融、普惠金融、養老金融、數字金融“五篇大文章”，積極支持新質生產力發展，有力服務實體經濟和區域協調發展，堅守主責主業，錨定做優做強，不斷增強“三個能力”，自覺融入進一步全面深化改革大局，做百姓身邊有溫度的保險公司，堅定不移推進高質量發展。

　　2025年，建信人壽南陽中支持續做好客戶服務工作，在客服節期間，精心策劃系列客戶活動，以文化為媒，以關愛為橋，為客戶帶來溫暖而獨特的體驗：圍繞健康關懷主題，南陽中支舉辦以“張仲景·治未病”理念為主題的客戶節活動，以“仲景精神”為紐帶，將傳統中醫養生智慧與企業服務理念深度融合，為客戶呈現一場充滿文化底蘊與健康關懷的盛宴；圍繞精神傳承主題，組織星路成長客戶和續期客戶代表走進杜鳳瑞紀念館，開展紅色教育客戶節活動，讓大家通過聆聽英雄故事、參觀歷史文物、重溫崢嶸歲月，在沉浸式體驗中感受家國情懷。兩場客戶節活動交相輝映，一場滋養身心，一場滌蕩心靈，讓客戶在文化與精神的共鳴中，真切感受到建信人壽“關愛永久”的深情厚意。

　　2025年，建信人壽南陽中支積極參與各類金融教育活動，在“3?15”消費者權益保護日、7月8日全國保險公眾宣傳日、金融教育宣傳月、反洗錢宣傳、歲末年初反非法集資和日常宣傳工作中，線上線下聯動，深入社區、學校、鄉村、企業、商圈，普及金融知識，提升公眾金融素養，為營造良好和諧的金融消費環境貢獻力量。

　　在數字化轉型的浪潮中，建信人壽南陽中支緊跟時代步伐，大力推進電子化作業同時，注重保留傳統作業方式，以滿足不同客戶的需求，并上門為客戶辦理業務，提供個性化服務，贏得客戶的廣泛贊譽。理賠服務方面，公司推進電子化理賠，最大限度地縮短理賠時效，并及時為老年客戶和行動不便客戶提供線下指導和上門服務，確保更好地為客戶提供更加優質、便捷、高效的理賠服務，提升客戶理賠滿意度。公司全年理賠6312件，賠付金額913.03萬元，更是為客戶送去建信人壽有情懷、有溫度的關愛，彰顯了保險保障本源，助力客戶實現美好生活。

　　理賠案例:

　　高女士是一名團險客戶，其所在單位于2021年起為其在建信人壽南陽中支投保了團體意外醫療保險。2024年3月，高女士因髕骨骨折住院共計在建信人壽南陽中支獲賠6400多元。2025年5月，建信人壽工作人員在一次電話回訪中得知高女士因拆除鋼釘再次住院，主動詢問其身體情況，并告知該次住院也可以申請理賠以及理賠所需資料。

　　當高女士出院后，理賠人員再次聯系客戶。考慮到高女士行動不便，理賠人員主動上門協助高女士進行資料受理，經公司審核，快速賠付結案，理賠金2300多元。高女士感動地表示自己因身體不適長期請假在家，早已忘記這份保險，而建信人壽的貼心服務讓她深受感動，她連連稱贊理賠服務人員的專業與溫暖。全媒體記者 曹立峰 通訊員 白玲