救命！出版社的噩夢(mèng)來了！自己簽約的作家，剛獲獎(jiǎng)就被網(wǎng)暴，評(píng)論區(qū)被罵成篩子，網(wǎng)友們紛紛發(fā)起“抵制這本書”“抵制這家出版社”的號(hào)召，庫存的書賣不出去，前期的投入全部打水漂，真是賠了夫人又折兵！

很多出版社都有這樣的顧慮：簽約的作家火了，能帶動(dòng)書的銷量，可一旦作家被網(wǎng)暴，不僅作家本人受影響，出版社也會(huì)被牽連，書賣不出去，口碑崩塌，甚至影響后續(xù)的簽約和發(fā)展。當(dāng)家門口的作者被沖了，出版社到底該怎么做？如何做好危機(jī)公關(guān)，才能不讓書砸手里，才能保住出版社的口碑？

作為深耕行業(yè)多年的觀察者，見過太多出版社因?yàn)樽髡呔W(wǎng)暴，處理不當(dāng)，最終血本無歸；也見過一些出版社，憑借精準(zhǔn)的危機(jī)公關(guān)，化險(xiǎn)為夷，甚至逆勢(shì)帶動(dòng)書的銷量。今天，就給出版社們支幾招，當(dāng)作者被網(wǎng)暴時(shí)，正確的危機(jī)公關(guān)姿勢(shì)，趕緊收好，別再踩坑！

第一，別沉默、別逃避，第一時(shí)間發(fā)聲，態(tài)度要真誠(chéng)，立場(chǎng)要明確。很多出版社，當(dāng)作者被網(wǎng)暴后，第一反應(yīng)是沉默、逃避，覺得“多一事不如少一事”，可越是沉默，網(wǎng)友就越是覺得你“默認(rèn)”，越是會(huì)牽連出版社，發(fā)起抵制。正確的做法是：第一時(shí)間發(fā)布聲明，態(tài)度要真誠(chéng)，不推諉、不辯解，明確表示“關(guān)注此事，已介入調(diào)查”，同時(shí)表達(dá)對(duì)作者的支持（如果作者無過錯(cuò)），或者明確表明“反對(duì)任何網(wǎng)暴行為，尊重事實(shí)”，避免被網(wǎng)友牽連。

第二，區(qū)分“作者個(gè)人行為”和“作品本身”，別讓作品為作者的爭(zhēng)議背鍋。如果作者被網(wǎng)暴，是因?yàn)閭€(gè)人言論、個(gè)人行為有爭(zhēng)議，和作品本身無關(guān)，出版社要及時(shí)切割，明確表示“作品是作者的心血，與作者個(gè)人行為無關(guān)，希望大家理性看待作品，不要因個(gè)人爭(zhēng)議，否定作品的價(jià)值”，同時(shí)，重點(diǎn)宣傳作品本身的亮點(diǎn)、價(jià)值，引導(dǎo)網(wǎng)友關(guān)注作品，而不是作者的爭(zhēng)議。

第三，聯(lián)動(dòng)作者，做好配合，避免二次翻車。危機(jī)公關(guān)，不是出版社單方面的事，需要和作者聯(lián)動(dòng)配合。如果作者無過錯(cuò)，出版社可協(xié)助作者收集證據(jù)、維權(quán)，同時(shí)引導(dǎo)作者保持低調(diào)，不回應(yīng)、不回懟，避免言行失當(dāng)，引發(fā)二次網(wǎng)暴；如果作者確實(shí)有過錯(cuò)，出版社要及時(shí)引導(dǎo)作者道歉、整改，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，爭(zhēng)取網(wǎng)友的諒解，減少對(duì)出版社和作品的影響。

第四，轉(zhuǎn)移焦點(diǎn)，引導(dǎo)輿論，帶動(dòng)書的銷量逆勢(shì)增長(zhǎng)。危機(jī)，也是轉(zhuǎn)機(jī)。如果處理得當(dāng)，不僅能化解危機(jī)，還能帶動(dòng)書的銷量。出版社可趁機(jī)推出“作品解讀”“作者創(chuàng)作背后的故事”等內(nèi)容，引導(dǎo)網(wǎng)友關(guān)注作品本身的文學(xué)價(jià)值、思想內(nèi)涵，同時(shí)推出優(yōu)惠活動(dòng)（如打折、簽名版），吸引讀者購買，讓網(wǎng)友從“抵制”變成“支持”，實(shí)現(xiàn)逆勢(shì)翻盤。

第五，做好后續(xù)預(yù)案，提前規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。這次危機(jī)化解后，出版社要做好后續(xù)預(yù)案，在簽約作者時(shí)，提前了解作者的言行、口碑，規(guī)避潛在風(fēng)險(xiǎn)；同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)作者的引導(dǎo)，提醒作者注意社交媒體發(fā)言，避免引發(fā)爭(zhēng)議；另外，建立危機(jī)公關(guān)團(tuán)隊(duì)，一旦再次出現(xiàn)類似情況，能快速響應(yīng)、妥善處理，避免損失擴(kuò)大。

其實(shí)，出版社和作者，本就是“一榮俱榮、一損俱損”的關(guān)系，作者被網(wǎng)暴，出版社無法獨(dú)善其身。但危機(jī)公關(guān)的核心，從來都不是“掩蓋問題”，而是“解決問題”，是真誠(chéng)面對(duì)、理性引導(dǎo)，是區(qū)分個(gè)人與作品，是守護(hù)作品的價(jià)值。可我們也要反思，當(dāng)作者被網(wǎng)暴，出版社忙著“保書”的時(shí)候，我們是否忽略了最本質(zhì)的問題——網(wǎng)暴本身，不該被縱容。如果網(wǎng)暴得不到遏制，不管出版社如何做好危機(jī)公關(guān)，終究還是會(huì)有下一個(gè)“被沖”的作者，下一批“被砸”的書。出版社的危機(jī)公關(guān)，從來都不是萬能的，從根源上遏制網(wǎng)暴，才是對(duì)作者、對(duì)出版社、對(duì)文學(xué)，最好的保護(hù)。