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救命!出版社的噩夢(mèng)來了!自己簽約的作家,剛獲獎(jiǎng)就被網(wǎng)暴,評(píng)論區(qū)被罵成篩子,網(wǎng)友們紛紛發(fā)起“抵制這本書”“抵制這家出版社”的號(hào)召,庫存的書賣不出去,前期的投入全部打水漂,真是賠了夫人又折兵!
很多出版社都有這樣的顧慮:簽約的作家火了,能帶動(dòng)書的銷量,可一旦作家被網(wǎng)暴,不僅作家本人受影響,出版社也會(huì)被牽連,書賣不出去,口碑崩塌,甚至影響后續(xù)的簽約和發(fā)展。當(dāng)家門口的作者被沖了,出版社到底該怎么做?如何做好危機(jī)公關(guān),才能不讓書砸手里,才能保住出版社的口碑?
作為深耕行業(yè)多年的觀察者,見過太多出版社因?yàn)樽髡呔W(wǎng)暴,處理不當(dāng),最終血本無歸;也見過一些出版社,憑借精準(zhǔn)的危機(jī)公關(guān),化險(xiǎn)為夷,甚至逆勢(shì)帶動(dòng)書的銷量。今天,就給出版社們支幾招,當(dāng)作者被網(wǎng)暴時(shí),正確的危機(jī)公關(guān)姿勢(shì),趕緊收好,別再踩坑!
第一,別沉默、別逃避,第一時(shí)間發(fā)聲,態(tài)度要真誠(chéng),立場(chǎng)要明確。很多出版社,當(dāng)作者被網(wǎng)暴后,第一反應(yīng)是沉默、逃避,覺得“多一事不如少一事”,可越是沉默,網(wǎng)友就越是覺得你“默認(rèn)”,越是會(huì)牽連出版社,發(fā)起抵制。正確的做法是:第一時(shí)間發(fā)布聲明,態(tài)度要真誠(chéng),不推諉、不辯解,明確表示“關(guān)注此事,已介入調(diào)查”,同時(shí)表達(dá)對(duì)作者的支持(如果作者無過錯(cuò)),或者明確表明“反對(duì)任何網(wǎng)暴行為,尊重事實(shí)”,避免被網(wǎng)友牽連。
第二,區(qū)分“作者個(gè)人行為”和“作品本身”,別讓作品為作者的爭(zhēng)議背鍋。如果作者被網(wǎng)暴,是因?yàn)閭€(gè)人言論、個(gè)人行為有爭(zhēng)議,和作品本身無關(guān),出版社要及時(shí)切割,明確表示“作品是作者的心血,與作者個(gè)人行為無關(guān),希望大家理性看待作品,不要因個(gè)人爭(zhēng)議,否定作品的價(jià)值”,同時(shí),重點(diǎn)宣傳作品本身的亮點(diǎn)、價(jià)值,引導(dǎo)網(wǎng)友關(guān)注作品,而不是作者的爭(zhēng)議。
第三,聯(lián)動(dòng)作者,做好配合,避免二次翻車。危機(jī)公關(guān),不是出版社單方面的事,需要和作者聯(lián)動(dòng)配合。如果作者無過錯(cuò),出版社可協(xié)助作者收集證據(jù)、維權(quán),同時(shí)引導(dǎo)作者保持低調(diào),不回應(yīng)、不回懟,避免言行失當(dāng),引發(fā)二次網(wǎng)暴;如果作者確實(shí)有過錯(cuò),出版社要及時(shí)引導(dǎo)作者道歉、整改,主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任,爭(zhēng)取網(wǎng)友的諒解,減少對(duì)出版社和作品的影響。
第四,轉(zhuǎn)移焦點(diǎn),引導(dǎo)輿論,帶動(dòng)書的銷量逆勢(shì)增長(zhǎng)。危機(jī),也是轉(zhuǎn)機(jī)。如果處理得當(dāng),不僅能化解危機(jī),還能帶動(dòng)書的銷量。出版社可趁機(jī)推出“作品解讀”“作者創(chuàng)作背后的故事”等內(nèi)容,引導(dǎo)網(wǎng)友關(guān)注作品本身的文學(xué)價(jià)值、思想內(nèi)涵,同時(shí)推出優(yōu)惠活動(dòng)(如打折、簽名版),吸引讀者購買,讓網(wǎng)友從“抵制”變成“支持”,實(shí)現(xiàn)逆勢(shì)翻盤。
第五,做好后續(xù)預(yù)案,提前規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。這次危機(jī)化解后,出版社要做好后續(xù)預(yù)案,在簽約作者時(shí),提前了解作者的言行、口碑,規(guī)避潛在風(fēng)險(xiǎn);同時(shí),加強(qiáng)對(duì)作者的引導(dǎo),提醒作者注意社交媒體發(fā)言,避免引發(fā)爭(zhēng)議;另外,建立危機(jī)公關(guān)團(tuán)隊(duì),一旦再次出現(xiàn)類似情況,能快速響應(yīng)、妥善處理,避免損失擴(kuò)大。
其實(shí),出版社和作者,本就是“一榮俱榮、一損俱損”的關(guān)系,作者被網(wǎng)暴,出版社無法獨(dú)善其身。但危機(jī)公關(guān)的核心,從來都不是“掩蓋問題”,而是“解決問題”,是真誠(chéng)面對(duì)、理性引導(dǎo),是區(qū)分個(gè)人與作品,是守護(hù)作品的價(jià)值。可我們也要反思,當(dāng)作者被網(wǎng)暴,出版社忙著“保書”的時(shí)候,我們是否忽略了最本質(zhì)的問題——網(wǎng)暴本身,不該被縱容。如果網(wǎng)暴得不到遏制,不管出版社如何做好危機(jī)公關(guān),終究還是會(huì)有下一個(gè)“被沖”的作者,下一批“被砸”的書。出版社的危機(jī)公關(guān),從來都不是萬能的,從根源上遏制網(wǎng)暴,才是對(duì)作者、對(duì)出版社、對(duì)文學(xué),最好的保護(hù)。
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