互聯(lián)網(wǎng)公司做起養(yǎng)老業(yè)務是什么樣的？

180 元，可以買到 3 小時做飯服務；227 元，可以買到一小時的養(yǎng)老助浴；225 元，可以買到到院陪診；就連普通的保潔服務，也可以花 120 元買到適老版。

以上的價格來自于京東家政自營旗艦店。2026 年，京東正式入局養(yǎng)老賽道。2 月 28 日，京東集團與北京市民政局達成養(yǎng)老事業(yè)協(xié)同發(fā)展戰(zhàn)略合作，標志京東居家養(yǎng)老服務進入規(guī)模化落地階段。其實早在 2 月 15 日春節(jié)前夕，北京西城區(qū)就已經(jīng)啟動首批試點，截至 2026 年 3 月，服務已覆蓋北京東城、西城、海淀等多個城區(qū)，并正在向全國近 50 個城市同步推進。

而在養(yǎng)老賽道上開始有動作的，不止京東一家。

京東以自營模式推出養(yǎng)老保潔、助浴等細分家政服務，還自建天津護士護理站、三級培訓基地及七鮮養(yǎng)老助餐點，要做標準化上門養(yǎng)老。美團的做法依舊是其最擅長的平臺打法，以平臺接入養(yǎng)老機構(gòu)提供線上預約服務，包括助餐助浴、上門照護等，用戶可像點外賣一樣任意選擇。螞蟻集團則是通過螞蟻阿福推出長輩模式，以方言語音交互服務下沉市場中老年用戶，同時聯(lián)動美年健康、魚躍等構(gòu)建健康管理閉環(huán)。騰訊則側(cè)重內(nèi)容陪伴與 AI 技術(shù)應用，依托混元大模型與微信生態(tài)，為老人提供智能陪伴、健康監(jiān)測等數(shù)字化服務。

可以看到，現(xiàn)在大廠扎堆涌入養(yǎng)老，其實意味著這個賽道進入了真正的整合階段。以前這些服務零零散散，沒有正式作為一塊業(yè)務來做。現(xiàn)在時機成熟，加上 AI 的高速發(fā)展，大家才開始系統(tǒng)性地把養(yǎng)老業(yè)務做起來。

而且很有意思的是，這些公司幾乎都在走自己最熟悉、最擅長的路。美團、螞蟻、騰訊走輕資產(chǎn)平臺路線，京東走重資產(chǎn)自營路線，沒有一家貿(mào)然跨界。但其實在很多業(yè)務的優(yōu)化和發(fā)展中，平臺會適當選擇與傳統(tǒng)路徑相反的方式，比如美團擅長做平臺整合資源，但現(xiàn)在也開始發(fā)力自營和自建，小象超市也有了線下業(yè)態(tài)。

而在養(yǎng)老這件事上，所有人都選擇求穩(wěn)，只做自己最有把握的部分。這也說明，養(yǎng)老不是一個容易的賽道。

養(yǎng)老業(yè)務的風險并不比任何一塊業(yè)務低。尤其在輕資產(chǎn)平臺模式中，雖然電商、餐飲已有成熟的平臺模式，但養(yǎng)老服務完全是另一碼事。

輕資產(chǎn)平臺的核心問題在于篩選成本極高。餐飲、電商是純粹的買賣關(guān)系，商品好壞有明確標準，但養(yǎng)老機構(gòu)提供的是服務和交易的混合關(guān)系，服務質(zhì)量很難被量化定義。參考當年飽受爭議的 58 同城，也是作為平臺，提供租房、找工作、本地生活服務，卻常年因信息不實、服務糾紛被詬病。

不一定是平臺完全疏于管理，而是因為 “ 賣服務 ” 比起 “ 賣商品 ”，要經(jīng)歷更長的鏈條，要處理更冗雜的信息，平臺夾在中間很難界定責任。

同時，售后扯皮更是常態(tài)。電商、餐飲的售后有退換貨、退款等明確規(guī)則，但養(yǎng)老服務的售后沒有統(tǒng)一標準。上門照護的滿意度、助浴服務的體驗感，全靠主觀感受，一旦出現(xiàn)問題，平臺、機構(gòu)、用戶三方很容易陷入拉扯。

還有一個平臺很難解決的問題是：養(yǎng)老相關(guān)的專業(yè)人員數(shù)量非常有限，并且不太能短期內(nèi)有大量上漲。

養(yǎng)老機構(gòu)的準入門檻有相關(guān)文件進行過劃定，其中包括上崗的護理員需要持養(yǎng)老護理員職業(yè)技能等級證書和健康證，專業(yè)管理人員要持醫(yī)生/護士持執(zhí)業(yè)證書、康復師/社工持相應資質(zhì)，安全管理人員、餐飲人員也都要配備相應的證書。

我們來參考《 廣西日報 》在 2024 年發(fā)布的一篇報道，其中提到廣西失能、半失能老年人超過 120 萬，根據(jù)測算，至少需要 10 萬名護理員，但在當時，實際擁有專業(yè)養(yǎng)老服務人員僅為 1.2 萬。

按這篇報道的測算比例，即便廣西有理論上夠用的 10 萬名護理員，每個護理員也面臨著至少 12 名失能老年人的照看任務，這是不小的壓力。

再看另一份報告，中國人民大學、上海交通大學、首都經(jīng)濟貿(mào)易大學、南京中醫(yī)藥大學、中國勞動和社會保障科學研究院聯(lián)合發(fā)布的《 2025 養(yǎng)老護理員職業(yè)現(xiàn)狀調(diào)查研究報告 》中提到，60 歲以上人口 3.23 億（ 占總?cè)丝?23.0% ），失能失智老人約 4500 萬，未來五年老年人口將增至近 4 億，照護依賴人口將增至 4000 萬以上，5 年凈增超 850 萬。護理員缺口超過 500 萬，其中 85%-95% 在居家社區(qū)。

所以在養(yǎng)老護理工作中，最大的生產(chǎn)力之一就是持證護理員，而現(xiàn)在這部分人才的短缺，也會讓養(yǎng)老服務處在一個不確定的狀態(tài)里。而對于平臺來說，這更是令人難以捉摸的變數(shù)。

再說回最殘酷的問題：盈利。養(yǎng)老服務屬于薄利行業(yè)，輕資產(chǎn)平臺做抽傭，比例低，重資產(chǎn)模式前期投入大，例如京東已經(jīng)宣布 3 年投 10 億自建 150 個家政實訓基地，這對企業(yè)的資金耐心和長期主義要求也極高。

風險高、準入門檻嚴、薄利，為什么大廠還是要做養(yǎng)老業(yè)務？

實際上，養(yǎng)老服務是檢驗和優(yōu)化自身到家服務能力的一塊試金石。就拿京東來說，本身在家政領(lǐng)域已經(jīng)有了極深的積累，日常保潔、上門做飯、基礎(chǔ)家政服務早就跑通了整套體系，可養(yǎng)老家政和普通日常家政，看似相近，實則對服務的要求有著天壤之別。它并沒有對原有到家服務做根本性的顛覆，只是在服務內(nèi)容上做了適老延伸，但恰恰是這些延伸，把到家履約的標準拉到了更高的維度。

普通家政只是完成標準化的勞務交付，干凈、準時就算達標，但養(yǎng)老服務面對的是高齡、行動不便甚至失能的老人，每一項服務都牽扯到安全風險、專業(yè)操作、細節(jié)照料，從服務人員的資質(zhì)培訓、現(xiàn)場服務的規(guī)范把控，到全程的風險規(guī)避、細節(jié)貼心度，都是對整個到家服務體系的全方位考驗。

簡單舉個例子，京東普通家政保潔和養(yǎng)老保潔相比，后者多了一項更換床上用品的服務。看似只是換床單，但這背后還涉及一系列規(guī)則和注意事項，養(yǎng)老保潔師會在更換床上用品前為長者測量血壓、體溫、呼吸、脈搏，而且有急性感染疾病、血壓不穩(wěn)定、血糖不穩(wěn)定、傳染性皮膚病等人群不建議使用此服務。

這樣一來，養(yǎng)老版保潔的履約效率，將受到各種不確定因素的制約。對平臺來說，這些服務更能檢驗到家業(yè)務標準化和可適應性。

美團也是同樣的邏輯，靠著本身的即時配送、本地生活到家根基，做養(yǎng)老服務撮合、騎手助老，本質(zhì)也是用養(yǎng)老這個高要求、高容錯率的場景，打磨自己的平臺鏈接能力、線下履約能力，畢竟養(yǎng)老服務的嚴苛程度，遠遠超過普通外賣和日常家政。

互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)在絕大多數(shù)時間服務并迎合了人，而這批人當中，也有很大一部分，是我們傳統(tǒng)定義中的 “ 老年人 ”。他們會用手機，會點外賣，也會用 AI，跟所謂 “ 年輕人 ” 區(qū)別不是特別大。他們只是對服務的細致度、安全性有著更高的要求。

大廠做養(yǎng)老服務，重點可能不在于創(chuàng)造哪些新服務，而是在已有的服務上做適老化升級。而這也正是難點所在。

不過，無論如何，當大廠愿意放下浮躁，打磨這類精細化的服務，一定會是一件好事。