民生無(wú)小事,枝葉總關(guān)情。古槐街道翰林街社區(qū)網(wǎng)格中心秉持“黨建引領(lǐng)、網(wǎng)格化治理”理念,以“高效辦成一件事”為工作導(dǎo)向,聚焦轄區(qū)老舊小區(qū)居民急難愁盼,快速響應(yīng)居民訴求,高效推進(jìn)廚房下水管道更換工作,用務(wù)實(shí)舉措破解民生痛點(diǎn),把服務(wù)送到群眾心坎上,讓基層治理更有溫度。
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近日,濟(jì)寧市任城區(qū)古槐街道翰林街社區(qū)網(wǎng)格員在日常走訪排查中,接到小區(qū)居民反映,本單元樓棟廚房下水管道因使用年限久遠(yuǎn),出現(xiàn)嚴(yán)重老化、銹蝕現(xiàn)象,不僅頻繁堵塞導(dǎo)致排水不暢,部分管道還出現(xiàn)漏水情況,影響居民日常生活。
接到訴求后,社區(qū)第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制,堅(jiān)決踐行“民有所呼、我有所應(yīng)”的服務(wù)宗旨,迅速成立專(zhuān)項(xiàng)工作組,由社區(qū)網(wǎng)格員、物業(yè)人員及專(zhuān)業(yè)維修師傅組成,第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)勘查核實(shí)情況。工作人員逐戶走訪受影響居民,詳細(xì)記錄每戶的具體訴求,精準(zhǔn)排查管道老化破損的具體點(diǎn)位、破損程度,科學(xué)評(píng)估維修難度、施工方案及費(fèi)用分?jǐn)偸乱耍_保排查工作全面細(xì)致、不留死角。由于管道更換涉及樓棟內(nèi)多戶居民,費(fèi)用分?jǐn)偂⑹┕f(xié)調(diào)成為關(guān)鍵環(huán)節(jié)。社區(qū)充分發(fā)揮橋梁紐帶作用,依托網(wǎng)格化管理優(yōu)勢(shì),通過(guò)居民微信群推送、電話溝通等多種形式,耐心向居民講解管道老化的危害、更換的必要性及施工方案,積極傾聽(tīng)居民意見(jiàn)建議,協(xié)調(diào)解決居民顧慮。
經(jīng)過(guò)1天的緊張施工,困擾居民多日的廚房下水管道問(wèn)題徹底得到解決,嶄新的下水管道暢通無(wú)阻,居民再也不用為管道堵塞、漏水的問(wèn)題發(fā)愁。“以前廚房下水總堵,一到做飯時(shí)間就鬧心,現(xiàn)在管道換好了,排水順暢多了,太感謝網(wǎng)格員了,真正為我們解決了大麻煩!”居民們握著網(wǎng)格員的手,滿臉感激地說(shuō)道。
此次廚房下水管道更換工作,是翰林街社區(qū)推進(jìn)“高效辦成一件事”的生動(dòng)實(shí)踐,也是社區(qū)深化為民服務(wù)、提升基層治理效能的具體體現(xiàn)。社區(qū)始終堅(jiān)持以居民需求為導(dǎo)向,把居民的“煩心事”當(dāng)成“要緊事”,建立“核查—論證—施工—驗(yàn)收—公示”的閉環(huán)處置流程,凝聚多方合力,高效破解民生難題。下一步,濟(jì)寧市任城區(qū)古槐街道翰林街社區(qū)將繼續(xù)秉持為民服務(wù)初心,持續(xù)關(guān)注居民各類(lèi)訴求,不斷優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)質(zhì)量,常態(tài)化開(kāi)展老舊小區(qū)公共設(shè)施排查整治工作,建立長(zhǎng)效管護(hù)機(jī)制,從源頭減少安全隱患,用一件件實(shí)事、好事,切實(shí)提升轄區(qū)居民的獲得感、幸福感和安全感,讓老城區(qū)在精細(xì)化治理中煥發(fā)新活力。
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