臨牌拒登記、辱罵未成年保安！遇上這種巨嬰業(yè)主，物業(yè)就該硬氣到底

一段小區(qū)門口的爭(zhēng)吵錄音，聽的人血壓飆升。

開保時(shí)捷的女業(yè)主，剛提新車掛臨牌，小區(qū)門禁無(wú)法識(shí)別，寒假工保安按規(guī)定要求下車登記，換來的卻是劈頭蓋臉的辱罵、人身攻擊，甚至連家人都被牽連。業(yè)主滿嘴“我進(jìn)我自己的家”“小保安一輩子沒出息”，經(jīng)理站出來護(hù)著員工，反倒被威脅、被懟“不想干就滾”。

這事在物業(yè)圈一發(fā)酵，無(wú)數(shù)從業(yè)者破防。
大家憤怒的從來不是登記這件小事，而是某些業(yè)主骨子里的傲慢，以及對(duì)基層服務(wù)者毫無(wú)底線的踐踏。更值得所有物業(yè)人深思：真遇上這種撒潑耍橫的“巨嬰業(yè)主”，保安、物業(yè)經(jīng)理到底該怎么處理才最正確？

面對(duì)無(wú)理取鬧，物業(yè)唯一的正確做法，就是守規(guī)矩、護(hù)員工、硬到底，半步不退。

第一：規(guī)則面前無(wú)貴賤，該登記就必須登記，絕不通融

很多物業(yè)一遇到業(yè)主鬧，第一反應(yīng)是“算了算了，抬桿放走吧，別惹事”。
這是最錯(cuò)誤、最害人的做法。 保安要求臨牌車輛登記，不是為難人，是物業(yè)的法定安全義務(wù)：

未錄入系統(tǒng)的車輛，不登記、不留痕，萬(wàn)一車輛刮擦、外來人員混入、發(fā)生治安問題，誰(shuí)來負(fù)責(zé)？最后罵物業(yè)不作為的，還是同一批業(yè)主。

這位寒假工小孩，剛?cè)肷鐣?huì)，老老實(shí)實(shí)執(zhí)行制度，他沒有任何錯(cuò)。

錯(cuò)的是把“業(yè)主身份”當(dāng)尚方寶劍、把“開豪車”當(dāng)優(yōu)越感的女業(yè)主。

物業(yè)正確做法只有一條：

不管你是保時(shí)捷還是電瓶車，不管你住十年還是剛?cè)胱。贫仍趺炊ǎ驮趺磮?zhí)行。可以耐心解釋，但絕不因?yàn)閷?duì)方哭鬧、辱罵、威脅就破壞規(guī)矩。

今天給她破了例，明天張三李四都來鬧，小區(qū)門禁直接作廢，全體業(yè)主的安全誰(shuí)來買單？

第二：?jiǎn)T工受辱，管理層必須兜底，絕不能讓保安道歉息事寧人

錄音里最讓人解氣的，就是這位物業(yè)經(jīng)理：

“我連自己?jiǎn)T工都護(hù)不住，我這個(gè)經(jīng)理就不干了。”

這才是物業(yè)管理者該有的樣子。

保安、保潔、客服，是站在最前線的人，他們拿著最低的工資，守著小區(qū)最累的崗，他們首先是人，其次才是服務(wù)員。

一個(gè)未成年的寒假工，被罵到連父母都牽扯，心理傷害有多大？

如果這時(shí)候經(jīng)理說：“你忍忍，給業(yè)主道個(gè)歉。”

那才是整個(gè)物業(yè)行業(yè)的悲哀。

正確處理方式非常明確：

1. 第一時(shí)間把受委屈的員工拉到身后，不讓員工直面辱罵；

2. 明確告知業(yè)主：罵人、侮辱人格，已經(jīng)越過底線，必須道歉；

3. 絕不犧牲員工尊嚴(yán)，去換取所謂的“業(yè)主滿意”。

息事寧人換不來尊重，只會(huì)讓惡業(yè)主越來越囂張。

第三：不吵架、不對(duì)罵，全程留證，用法律和規(guī)則說話

遇到這種撒潑業(yè)主，很多人容易上頭，跟著對(duì)罵，最后反而落人口實(shí)。

物業(yè)最聰明、最安全的處理方式：

全程開啟監(jiān)控、錄音，固定所有辱罵、威脅的證據(jù)；

只講規(guī)則，不翻舊賬，不進(jìn)行人身攻擊；

對(duì)方威脅“刮車”“搞壞監(jiān)控”時(shí)，明確告知：這是違法行為，再鬧直接報(bào)警。

業(yè)主嘴里的“威脅”，本質(zhì)就是心虛和欺軟怕硬。

你越怕事，他越得寸進(jìn)尺；你拿出證據(jù)、擺明立場(chǎng)，他反而不敢真亂來。

第四：可以服務(wù)，但絕不卑微；可以客氣，但絕不懦弱

現(xiàn)在行業(yè)里有個(gè)歪風(fēng)：

把“服務(wù)”等同于“下跪”，把“業(yè)主至上”歪曲成“業(yè)主永遠(yuǎn)沒錯(cuò)”。

于是保安被打不敢還手，被罵不敢吭聲，物業(yè)經(jīng)理被指著鼻子罵還要賠笑臉。

最后呢？守規(guī)矩的物業(yè)人越來越卑微，不守規(guī)矩的業(yè)主越來越蠻橫。

物業(yè)是服務(wù)者，不是奴仆；保安是守門人，不是出氣筒。

你遵守小區(qū)規(guī)則，我們笑臉相迎、盡心盡力；

你無(wú)視規(guī)則、辱罵員工，那就別怪我們公事公辦、寸步不讓。

那位女業(yè)主說：“小保安就是小保安，一輩子沒出息。”

但其實(shí)對(duì)于她：

開豪車不代表有教養(yǎng)，住小區(qū)不代表有素質(zhì)，欺負(fù)一個(gè)孩子，才真的丟人現(xiàn)眼。

一個(gè)小區(qū)好不好，從來不只看物業(yè)，更看業(yè)主。

物業(yè)的底線，是守規(guī)則；

保安的底氣，是被尊重；

而一個(gè)正常的小區(qū)生態(tài)，是人人守規(guī)矩，人人被尊重。

我敬佩那位護(hù)著員工的經(jīng)理，也心疼那個(gè)被罵哭的寒假工。

也想提醒所有物業(yè)同行：

別再一味討好巨嬰業(yè)主，你的退讓，換不來和諧，只會(huì)換來更多的得寸進(jìn)尺。

守住規(guī)則，護(hù)住員工，硬氣做人，才配得上這份工作，才對(duì)得起全體守規(guī)矩的業(yè)主。

你在小區(qū)見過這種蠻不講理的業(yè)主嗎？你覺得保安該不該妥協(xié)？評(píng)論區(qū)說說。