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基層矛盾無小事,鄰里和諧是根基。近日,金普新區(qū)金石灘街道金山社區(qū)立足轄區(qū)治理實際,聚焦鄰里糾紛化解痛點,創(chuàng)新運用“384法理情”工作法,探索形成“3個關(guān)鍵要點+8種核心方法+4項實操技巧”的閉環(huán)調(diào)解路徑,成功化解一起因護欄安裝引發(fā)的鄰里糾紛,實現(xiàn)“案結(jié)、事了、人和”,為基層矛盾化解提供了可復(fù)制的鮮活范例。
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錨定“3個關(guān)鍵要點”,把準(zhǔn)調(diào)解航向。社區(qū)牢牢把握以法為據(jù)、以理服人、以情動人3個關(guān)鍵,筑牢調(diào)解根基。以法為據(jù),聯(lián)合轄區(qū)民警,引用《中華人民共和國民法典》相關(guān)條款,引導(dǎo)雙方在法律框架內(nèi)理性協(xié)商;以理服人,采取“背對背”溝通,客觀分析訴求,引導(dǎo)雙方從“對抗”轉(zhuǎn)向“共贏”;以情動人,傾聽訴求,引導(dǎo)換位思考,用情感共鳴軟化態(tài)度,凝聚鄰里溫情。
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聚焦“8種核心方法”,破解調(diào)解難題。結(jié)合實踐總結(jié)8大調(diào)解方法,精準(zhǔn)破解調(diào)解痛點:情感共鳴法搭建信任基礎(chǔ),冷卻降溫法化解過激情緒,換位思考法打破對立僵局,情理交融法軟化溝通態(tài)度,法治底線法明確行為邊界,利益平衡法尋求最優(yōu)方案,外力借用法增強調(diào)解權(quán)威,現(xiàn)場勘查法掌握事實真相,成為基層調(diào)解員化解矛盾的“金鑰匙”。
強化“4項實操技巧”,推動成果落地。總結(jié)4項實操技巧,確保調(diào)解規(guī)范高效:先定規(guī)則,明確溝通底線,提升調(diào)解效率;多找共識,肯定雙方合理訴求,降低抵觸心理;細化方案,明確具體細節(jié),杜絕模糊表述;閉環(huán)管理,簽訂《人民調(diào)解協(xié)議書》,固化成果、預(yù)防矛盾反彈。
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截至目前,“384法理情”工作法已高效處置社區(qū)各類矛盾糾紛128件,調(diào)解率達100%,成功率超98%,彰顯了基層治理的溫度與智慧。下一步,金山社區(qū)將持續(xù)深耕“384法理情”工作法,不斷完善調(diào)解體系,把這把矛盾化解“金鑰匙”運用到更多基層矛盾處置中,用心用情解決群眾“急難愁盼”問題,筑牢基層治理第一道防線,為基層治理現(xiàn)代化注入紅色動能。
編 輯:車曉丹
美 編:車曉丹
責(zé) 編:宋子光
信 源:金普新區(qū)黨工委組織部組織科
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