電梯有了“專屬管家”，讓群眾乘梯更安心

老舊小區加裝電梯后如何管護；高齡電梯出了故障，如何更快得到維修；人被困在電梯里，如何更快救援……這些問題正在一步步解決。4月10日，全省“無憂乘梯安民行動”工作交流暨“電梯益家”現場觀摩活動在杭州拱墅舉行。這已經是這項行動連續第三年列入省市場監管局十大民生實事。會上傳來不少讓乘梯更安心的消息。

電梯有了“家”，服務送到樓下

去年9月，杭州拱墅區建成了全國首個“電梯益家”服務聯系點，將電梯服務直接延伸到社區。政策咨詢、應急救援、技術指導等，居民在家門口就能找到“管電梯的人”。

“以前電梯出了問題，要先找物業，物業再找維保，來回折騰。現在聯系點就在小區旁邊，一個電話，人就到了。”拱墅區一位居民這樣告訴記者。

浙江省市場監督管理局明確，到2026年底全省將建成“電梯益家”100處，實現縣域全覆蓋。也就是說，每個縣（市、區）的老百姓，都能享受到“就近就便、快速響應”的電梯服務。

116萬臺電梯，怎么管？

據統計，截至目前，浙江省共有辦理使用登記的電梯116萬臺，其中加裝電梯1.1萬臺，更新完成住宅電梯2.7萬余臺。電梯越來越多，特別是老舊小區加裝和高齡電梯更新后，誰來管？怎么管？

浙江的做法是：全鏈條、數字化、人人參與。

目前，浙江100余家電梯制造企業生產的電梯100%賦碼，——就像電梯有了身份證，“可定位、可追溯、可查詢”。全省電梯掃碼維保率和檢測率分別達98.7%和99.9%。每一次維保、每一次檢測，手機上都能查到記錄。

同時，浙江建立完善了以使用單位為責任主體，維保單位為救援主力，電梯96333為公共應急指揮中心，110、119等為補充的電梯應急救援保障體系，實現全省乘客電梯應急處置服務平臺100%全覆蓋。據悉，2025年，全省電梯事故困人率同比下降7.9%，城區電梯困人等救援平均到達時間已縮短至14分鐘以內。

這些做法，正在推廣

會上，杭州、紹興、金華、拱墅區、龍灣區以及杭州西奧電梯現代化更新有限公司分享了各自的經驗。

杭州多部門聯合制定《電梯安全一件事安全監管標準規范和負面清單》，高效推進住宅老舊電梯更新改造工作。

紹興深化“信用+數治”融合，全年淘汰維保單位31家，淘汰率23.7%，倒逼服務質量提升。

金華創新打造電梯檢測機構備案審查體系，全面推行“自查互查+檢查通報”雙檢查制度，讓檢測不走過場。

龍灣區構建形成“全鏈條、智慧化、便民化”的基層電梯應急救援安全監管體系。

西奧電梯自主研發了“鴻燕互聯智能管理系統”，實現售出電梯物聯感知全覆蓋，風險預警和處置效率大幅提升，同時為“電梯益家”服務聯系點提供了技術支撐，實現了安全管控由生產端向使用端的有效延伸。

今年實還有哪些具體事項？

活動現場，浙江省市場監督管理局部署了2026年度全省深入推進“無憂乘梯安民行動”各項任務，件件跟老百姓有關。

到2026年底全省將建成“電梯益家”100處，讓服務聯系點覆蓋全省所有縣（市、區）。

一年內完成新版96333電梯使用標志的更換，標志更清晰、掃碼更便捷。

新增電梯物聯感知3萬臺以上，讓電梯“會說話”、能預警。

推動電梯掃碼檢驗檢測率、掃碼維保率保持在95%以上，每一次維保都留痕、可查。

開展電梯科普宣教活動1000場以上，教大家安全乘梯、文明乘梯。

浙江省市場監督管理局有關負責人表示，下一步省市場監管局將會同省建設廳等有關部門，大力推廣“電梯益家”服務經驗，以“無憂乘梯安民行動”為載體，協同推進電梯更新、加裝、改造等重點工作，推動企業規范維保、基層安心管梯、群眾放心乘梯。同時，督促屬地監管部門、電梯生產企業、檢驗檢測機構及維保單位，從嚴做實安裝告知、定期檢驗、日常維保、應急救援、科普宣貫等各項舉措。