江蘇
為深化矛盾糾紛多元化解，打通交通事故糾紛和解、人民調解、司法確認、快速理賠全流程綠色通道，中國太保產險無錫分公司聯合無錫市梁溪區司法局揚名司法所、無錫市梁溪區人民法院揚名法庭，創新啟動“和調定直通車”聯動機制。近日，通過司法、基層治理、保險三方高效協同，成功快速調處一起機動車交通事故責任糾紛，實現矛盾就地化解、權益快速兌現、群眾省心減負。
事故引發賠償分歧 聯動機制破局解難
轄區內發生一起機動車與非機動車相撞事故，致非機動車駕駛人受傷，經交警認定機動車方負全部責任。事故發生后，保險公司雖第一時間啟動和解程序，但傷者與肇事方、保險公司就醫療費、誤工費、護理費、后續美容費及精神撫慰金等賠償項目、金額存在較大分歧，多次協商未果，矛盾久拖不決。
傷者急需賠償款用于后續治療與生活保障，盼盡快獲賠；保險公司則需依規核定損失。傳統處理模式下立場差異、互信不足、公信力缺失等問題，讓幾方均陷入困擾。在此背景下，“和調定直通車”機制迅速啟動。
直通快處全鏈條 閉環運行提質效
“和調定直通車”聚焦“糾紛和解+人民調解+司法確認”全鏈條服務，打破部門壁壘，實現資源共享、流程銜接、協同發力。在本次調處中，三方各司其職、緊密配合：
揚名司法所發揮基層調解前沿作用，由專職調解員牽頭，傾聽雙方訴求、梳理爭議焦點，普及交通事故責任認定與人身損害賠償法律法規，明晰賠償項目及核算標準，同時疏導情緒、引導理性協商，筑牢調解基礎。
揚名法庭提前介入司法指導，法官全程參與提供專業法律支撐，規范調解流程，明確司法確認路徑，消除雙方對調解協議法律效力的顧慮，確保調解依法公正。
中國太保產險無錫分公司開通理賠綠色通道，專屬理賠專員現場核定醫療、誤工、護理等合理損失，快速出具核算方案，簡化材料、壓縮時限，公開理賠標準與賠付時限，實現流程便捷透明。
經耐心溝通協調，糾紛方當場達成一致并簽訂調解協議；法庭當場完成司法確認，賦予調解協議強制執行力；保險公司同步完成審核并啟動賠付。全過程僅用一天，實現調解、司法確認、理賠審核“一站式”辦結、全流程提速。
機制落地顯實效 便民利民護穩定
此次糾紛成功化解，是“和調定直通車”機制的生動實踐。機制整合司法行政部門、法院、保險機構資源，構建“和解優先、聯調支撐、司法確認、快速理賠”閉環體系，有效破解交通事故糾紛“調解慢、確認難、理賠遲”等痛點，大幅縮短處置周期、降低群眾維權成本，切實提升群眾獲得感與滿意度。
下一步，三方將持續深化“和調定直通車”機制建設，完善聯動流程、優化服務舉措、拓寬適用場景，聚焦保險領域糾紛多元化解，以高效協同、專業服務、便民實效，將矛盾糾紛化解在基層、消解在萌芽，切實守護群眾合法權益，助力營造和諧穩定的社會環境。
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