河北
二月的一天，農行秦皇島西港支行營業大廳內秩序井然，一位大爺步履匆匆走進大廳，神情滿是焦急，連忙向值班工作人員求助，訴說家中遇到的難題。原來，大爺的老伴年事已高，常年臥床不起，完全無法自主行動，而家中社保卡因信息核驗到期失效，日常使用受到影響，必須到網點辦理相關業務，看著臥床的老伴，大爺心急如焚，不知該如何解決這一難題。
得知這一特殊情況后，農行秦皇島西港支行積極啟動上門服務。考慮到老人臥床體弱、行動不便，兩位工作人員全程放緩節奏、耐心服務，輕聲細語與老人溝通交流，細致講解每一個辦理環節，耐心安撫老人的情緒，同時認真核對每一項信息，確保業務辦理精準無誤、合規高效。全程服務貼心周到、動作輕柔細致，沒有絲毫敷衍懈怠，短短幾十分鐘，就順利為老人完成了社保卡相關業務辦理，徹底解決了大爺一家的燃眉之急。
看著兩位工作人員頂著大風奔波忙碌、全程耐心服務的模樣，大爺心中滿是感動與感激，緊緊握著他們的手連連道謝，不停夸贊支行服務貼心暖心，真正把便民服務做到了群眾心坎里。
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