深圳擬出新規(guī)治理預(yù)付式消費(fèi)亂象

近日，深圳市司法局發(fā)布關(guān)于公開(kāi)征求《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)預(yù)付式經(jīng)營(yíng)管理若干規(guī)定（征求意見(jiàn)稿）》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《意見(jiàn)稿》）意見(jiàn)的通告。其中提到，為加強(qiáng)預(yù)付式經(jīng)營(yíng)管理，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，規(guī)范預(yù)付式消費(fèi)市場(chǎng)秩序，發(fā)揮消費(fèi)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)性作用，助力深圳加快建設(shè)具有全球重要影響力的消費(fèi)中心，深圳市市場(chǎng)監(jiān)督管理局起草了《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)預(yù)付式經(jīng)營(yíng)管理若干規(guī)定（送審稿）》并報(bào)司法局審查，現(xiàn)面向社會(huì)公開(kāi)征求意見(jiàn)。

相關(guān)文件中提到，預(yù)付式消費(fèi)相關(guān)訴求已成為深圳消費(fèi)維權(quán)的重點(diǎn)領(lǐng)域，近三年全市相關(guān)消費(fèi)訴求累計(jì)超20萬(wàn)宗。記者注意到，此次《意見(jiàn)稿》最受關(guān)注的，是擬針對(duì)預(yù)付式消費(fèi)設(shè)立“七天冷靜期”。

文件提到，消費(fèi)者自支付預(yù)付款之日起七日內(nèi)，未在經(jīng)營(yíng)者處兌付商品或者服務(wù)且未獲得過(guò)相同商品或者服務(wù)的，有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者退款，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)自消費(fèi)者要求退款之日起十日內(nèi)一次性全額退回預(yù)付款；消費(fèi)者因支付預(yù)付款后獲得的贈(zèng)品或者贈(zèng)送的服務(wù)，應(yīng)當(dāng)退回或者支付合理價(jià)款。

同時(shí)，《意見(jiàn)稿》對(duì)常見(jiàn)的七類(lèi)“霸王條款”進(jìn)行了限制。其中提到，經(jīng)營(yíng)者制定的格式條款、通知、聲明、店堂告示、消費(fèi)者須知等不得包含以下內(nèi)容：

（一）排除消費(fèi)者依法解除合同或請(qǐng)求返還預(yù)付款的權(quán)利；

（二）不合理地限制消費(fèi)者轉(zhuǎn)讓預(yù)付式消費(fèi)合同債權(quán)；

（三）約定消費(fèi)者遺失記名預(yù)付消費(fèi)憑證后不予補(bǔ)辦；

（四）約定經(jīng)營(yíng)者有權(quán)單方變更兌付商品或者提供服務(wù)的價(jià)款、種類(lèi)、質(zhì)量、數(shù)量等合同實(shí)質(zhì)性?xún)?nèi)容；

（五）免除經(jīng)營(yíng)者對(duì)所兌付商品或者提供服務(wù)的瑕疵擔(dān)保責(zé)任或者造成消費(fèi)者人身?yè)p害、財(cái)產(chǎn)損失的賠償責(zé)任；

（六）約定的解決爭(zhēng)議方法不合理增加消費(fèi)者維權(quán)成本；

（七）存在其他排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理情形。

來(lái)源 | 南方都市報(bào)

編輯 | 馮進(jìn)容

審讀 | 徐超先

二審 | 蔡志軍

三審 | 王 博