膠東在線4月15日（通訊員 劉力源）近日，中國廣電山東網(wǎng)絡(luò)有限公司煙臺市分公司客服部話務(wù)員周夢收到一份跨越千里的特殊禮物——來自臨沂市客戶趙松先生寄來的錦旗，鮮紅底色上燙金書寫的“用心記錄，不斷提升，狠抓落實(shí)，百分滿意”16個大字，既是對周夢個人工作的最高褒獎，更是廣大廣電客服人默默堅(jiān)守、用心服務(wù)的生動見證。

這份認(rèn)可背后，藏著周夢日復(fù)一日的耐心與執(zhí)著。客戶趙松先生是廣電的忠實(shí)用戶，長期關(guān)注各地廣電服務(wù)質(zhì)量，曾多次與客服人員展開長達(dá)一個多小時的深度溝通，從套餐資費(fèi)的優(yōu)化調(diào)整，到路由器設(shè)備的選型建議，每一項(xiàng)訴求都細(xì)致入微、毫不含糊。面對這樣一位“較真”的客戶，周夢從未有過絲毫懈怠。她始終保持專注傾聽的姿態(tài)，一筆一劃將客戶的每一條建議、每一個需求記錄在冊，第一時間向代班長匯報反饋，主動跟進(jìn)問題整改全流程，確保每一條合理建議都落到實(shí)處、見到成效。趙先生由衷感慨：“周夢或許不是最終解決問題的人，但她的用心傾聽和高效對接，讓我真切感受到被尊重、被重視，這就是最好的服務(wù)。”

客服工作遠(yuǎn)不止“接電話”這般簡單。在方寸話務(wù)臺前，周夢和她的同事們每天要面對形形色色的客戶，重復(fù)解答著成百上千個相似問題；既要耐心安撫情緒激動的客戶，化解各類溝通矛盾，也要時刻保持熱情周到的態(tài)度，傳遞廣電服務(wù)的溫度。長時間久坐讓腰椎不適成為常態(tài)，持續(xù)高頻通話導(dǎo)致嗓音沙啞更是家常便飯，就連喝口水、上趟廁所都要掐著秒表算時間。但即便如此，沒有一人抱怨退縮，他們用聲音搭建起企業(yè)與客戶之間的溝通橋梁，用耐心和真誠化解每一次隔閡，用專業(yè)和堅(jiān)守守護(hù)每一份信任。

周夢的堅(jiān)守與付出，正是中國廣電山東網(wǎng)絡(luò)有限公司客服團(tuán)隊(duì)服務(wù)初心的生動體現(xiàn)，更是無數(shù)一線廣電客服人履職盡責(zé)的真實(shí)寫照。長期以來，該公司客服團(tuán)隊(duì)始終堅(jiān)守“以客戶為中心”的服務(wù)理念，全體客服人員扎根話務(wù)一線，以耐心傾聽回應(yīng)客戶訴求，以盡職盡責(zé)筑牢服務(wù)防線，以堅(jiān)守付出傳遞企業(yè)溫度，用專業(yè)與真誠搭建起企業(yè)與客戶之間的溝通橋梁。

每一位一線客服人，都是廣電服務(wù)的“聲音名片”。他們在平凡崗位上深耕細(xì)作、默默奉獻(xiàn)，用日復(fù)一日的堅(jiān)守，化解客戶疑慮、解決客戶難題，用實(shí)際行動詮釋著廣電人的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，也用優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得了廣大客戶的認(rèn)可與信賴。未來，中國廣電山東網(wǎng)絡(luò)有限公司將繼續(xù)以客戶需求為導(dǎo)向，持續(xù)提升客服服務(wù)質(zhì)量，激勵全體客服人員堅(jiān)守初心、履職盡責(zé)，以更優(yōu)質(zhì)、更高效的服務(wù)，回饋廣大客戶的支持與厚愛。