大象新聞·大象財富記者 李莉 張迪馳

4月15日，京東宣布正式推出“機器人救護(hù)車”，為行業(yè)前沿的人形機器人、四足機器人、AI陪伴機器人等提供專業(yè)維修保養(yǎng)服務(wù)，涵蓋基礎(chǔ)維修、故障診斷、換電補能、測試鑒定、美容保養(yǎng)、設(shè)備回收等全場景需求。

據(jù)悉，目前京東“機器人救護(hù)車”已率先服務(wù)北京地區(qū)。京東方面表示，未來三年將拓展至全國超50個核心城市。

值得一提的是，目前，京東服務(wù)機器人上門維修已拓展至英德等歐洲國家，還將持續(xù)開拓歐洲、北美、中東、亞太等海外市場，通過海外本地化“機器人救護(hù)車”上門服務(wù)，故障機器人無需跨國返廠即可維修，大幅降低了企業(yè)、消費者的維修售后成本。

伴隨全球機器人產(chǎn)業(yè)井噴式發(fā)展，京東服務(wù)持續(xù)布局機器人售后維修服務(wù)體系，已推出機器人售后服務(wù)“120”標(biāo)準(zhǔn)，承諾1分鐘快速響應(yīng)、2小時極速上門、當(dāng)日即可修好。

如今，京東服務(wù)已與眾擎、松延動力、云深處、智元等行業(yè)絕大多數(shù)頭部機器人企業(yè)達(dá)成深度合作，逐步成為行業(yè)領(lǐng)先的售后維修服務(wù)商。未來三年，京東服務(wù)還將進(jìn)一步拓展合作生態(tài)，覆蓋行業(yè)絕大部分機器人品牌、租賃公司等全產(chǎn)業(yè)鏈企業(yè)，構(gòu)建最全面的機器人售后維修服務(wù)聯(lián)盟。

為支撐機器人維修售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的快速擴張，京東服務(wù)同步啟動了人才招募計劃，未來三年將招聘超1萬名專業(yè)機器人維修服務(wù)人才，通過系統(tǒng)化培訓(xùn)與實戰(zhàn)歷練，打造一支高素質(zhì)、專業(yè)化的服務(wù)隊伍。

近期，隨著2026北京亦莊半程馬拉松暨人形機器人半程馬拉松賽事的到來，京東“機器人救護(hù)車”已為參賽的超300臺機器人，在多場測試賽及日常訓(xùn)練中提供維修服務(wù)，多次修復(fù)故障、受損機器人并幫助他們重返訓(xùn)練場，成為機器人競技場上的堅實后盾。

今年春晚，機器人再次成為熱門話題。春節(jié)后，京東服務(wù)機器人維修訂單持續(xù)增長。京東服務(wù)持續(xù)深耕機器人售后生態(tài)建設(shè)，已在全國布局了8大機器人維修中心，依托京東快遞遍布全國的物流體系，實現(xiàn)維修配件與服務(wù)資源高效觸達(dá)，為全國各地機器人用戶提供便捷、快速的維修支持，打通機器人售后“最后一公里”。