楊先生租的網(wǎng)約車底盤電池保護(hù)涂層有兩個(gè)玉米粒大小的凹坑

　　4月14日，西安市民楊先生向“鐘樓下·民生熱線”欄目反映，自己租賃4個(gè)月的網(wǎng)約車辦理退車時(shí)，被租車公司扣除全部3000元押金，其中一筆1000元的車輛底盤定損費(fèi)用，讓他難以接受。

　　記者調(diào)查

　　退車扣費(fèi)引糾紛

　　輕微磕碰定損千元存爭(zhēng)議

　　據(jù)楊先生陳述，2025年12月18日，他與陜西冠邦汽車銷售有限公司簽訂合同，租賃一輛廣汽埃安魅580用于網(wǎng)約車運(yùn)營(yíng)，初始租期為三個(gè)月，2026年3月18日到期，到期后他續(xù)租了一個(gè)月。4月7日，楊先生在運(yùn)營(yíng)途中發(fā)生交通事故，經(jīng)交警部門認(rèn)定，對(duì)方車輛承擔(dān)全部責(zé)任，車輛因此維修六天，相關(guān)維修費(fèi)用均由對(duì)方保險(xiǎn)公司承擔(dān)。4月13日車輛維修完成當(dāng)天，他便前往陜西冠邦汽車銷售有限公司辦理提前退車手續(xù)。

　　驗(yàn)車完成后，公司出具了退車檢驗(yàn)及押金核算單，核算顯示總計(jì)扣除金額達(dá)3115.47元，涵蓋維修費(fèi)1750元、租金1219.35元、違約金116.12元、洗車費(fèi)30元。

　　楊先生表示，除了維修費(fèi)中的1000元底盤修復(fù)費(fèi)外，其余扣費(fèi)項(xiàng)目他均無異議。楊先生介紹，這份核算單中的維修費(fèi)明細(xì)為后杠噴漆加焊接450元、左前門噴漆300元、底盤修復(fù)1000元，合計(jì)1750元。

　　結(jié)合事故現(xiàn)場(chǎng)照片來看，底盤電池保護(hù)涂層僅有兩個(gè)玉米粒大小的凹坑。楊先生承認(rèn)該處輕微損傷系自己使用期間造成，但他認(rèn)為損傷程度極輕且車輛出租前底盤本身就存在舊傷，并非全新車況，1000元的修復(fù)費(fèi)用定價(jià)過高，懷疑租車公司借機(jī)不合理收費(fèi)。

　　記者查閱雙方簽訂的租賃合同發(fā)現(xiàn)，合同中僅標(biāo)注：“動(dòng)力電池及底盤為車輛特別貴重部件，如發(fā)生刮碰到底盤（無論輕重），第一時(shí)間拍照留底報(bào)保險(xiǎn)備案，同時(shí)報(bào)備車管。底盤和動(dòng)力電池維修費(fèi)大約1000元-5萬元，承租人原因?qū)е聼o法出險(xiǎn)或者被拒賠的，所有損失由承租人自行承擔(dān)。”除此之外，合同中未對(duì)車輛定損標(biāo)準(zhǔn)、維修收費(fèi)依據(jù)、驗(yàn)車細(xì)節(jié)等內(nèi)容作出其他明確約定。

　　“我也是退車時(shí)，維修人員把車輛吊起來才看到底盤的小凹坑，之前根本沒注意到，更沒法提前報(bào)保險(xiǎn)。”楊先生表示，這點(diǎn)小磕碰大概率是行駛中被石子磕碰所致，卻要為此支付1000元維修費(fèi)，他認(rèn)為這屬于霸王條款。同時(shí)，合同約定車輛需前往指定地點(diǎn)維修，楊先生對(duì)比后發(fā)現(xiàn)，該指定維修點(diǎn)的收費(fèi)遠(yuǎn)高于其他正規(guī)修理廠，他要求對(duì)方出示正規(guī)維修報(bào)價(jià)單和費(fèi)用明細(xì)，對(duì)方只能開具收據(jù)，楊先生覺得整個(gè)收費(fèi)流程不透明，扣費(fèi)合理性存疑。

　　記者了解到，陜西冠邦汽車銷售有限公司是滴滴平臺(tái)合作的網(wǎng)約車租賃服務(wù)商，車輛交付、售后驗(yàn)車、退車核算等相關(guān)業(yè)務(wù)，均在滴滴出行網(wǎng)約車售后交付中心辦理。

　　4月15日，記者陪同楊先生前往位于孫武路附近的滴滴出行網(wǎng)約車售后交付中心核實(shí)情況。陜西冠邦汽車銷售有限公司一位張姓車管人員回應(yīng)稱，滴滴平臺(tái)所有合作網(wǎng)約車均在該售后交付中心進(jìn)行統(tǒng)一維修保養(yǎng)，車輛底盤靜電涂層修復(fù)報(bào)價(jià)1000元符合市場(chǎng)價(jià)格，他們可以開具收據(jù)，若楊先生對(duì)此有異議，可通過法律途徑解決。記者在現(xiàn)場(chǎng)還遇到多位前來辦理退車的網(wǎng)約車司機(jī)，他們均因退車定損扣費(fèi)問題與租車公司產(chǎn)生分歧。

　　4S店工作人員

　　車輛底盤輕微磕碰無需維修

　　千元報(bào)價(jià)超出實(shí)際需求

　　底盤兩處玉米粒大小的輕微損傷，修復(fù)究竟需要多少費(fèi)用？1000元的報(bào)價(jià)是否符合正常市場(chǎng)行情？帶著疑問，記者走訪了一家廣汽埃安品牌4S店。該店維保接待人員查看損傷照片后明確表示，車輛底盤為輕微磕碰，僅掉落少量保護(hù)涂層，并未傷及電池核心部件，根本無需進(jìn)行維修。

　　隨后，該工作人員咨詢專業(yè)維修師傅后給出答復(fù)：“如果底盤損傷傷及電池，需要返廠維修，費(fèi)用確實(shí)會(huì)遠(yuǎn)超1000元；但這種僅涂層受損的小磕碰，完全可以忽略不計(jì)。我們4S店都無法給出對(duì)應(yīng)的維修報(bào)價(jià)，就算處理，費(fèi)用也絕對(duì)用不了1000元。”

　　記者梳理發(fā)現(xiàn)，近年來網(wǎng)約車租賃退租、押金克扣類糾紛頻發(fā)，已成為全國(guó)多地消費(fèi)者投訴的高發(fā)領(lǐng)域，此前多家媒體均報(bào)道過租車公司以車輛折舊費(fèi)、高額定損費(fèi)等為由，惡意克扣司機(jī)押金的案例。

　　律師說法警惕格式條款陷阱司機(jī)可依法維權(quán)

　　針對(duì)此類網(wǎng)約車租賃退租押金糾紛問題，記者專門咨詢了北京市萬商天勤（西安）律師事務(wù)所羅震東律師。羅律師指出，以車輛定損、折舊費(fèi)為由高額克扣司機(jī)押金，已是當(dāng)前網(wǎng)約車租賃行業(yè)的投訴高發(fā)問題，此類亂象嚴(yán)重侵害網(wǎng)約車司機(jī)的合法權(quán)益。

　　同時(shí)，羅律師為廣大網(wǎng)約車司機(jī)及租車消費(fèi)者給出專業(yè)提醒，教大家識(shí)別行業(yè)陷阱：

　　第一，簽訂租賃合同時(shí)，務(wù)必仔細(xì)審閱驗(yàn)車標(biāo)準(zhǔn)、定損流程、押金退還條件、指定維修機(jī)構(gòu)資質(zhì)、收費(fèi)依據(jù)等核心條款，對(duì)于條款模糊、表述不清、顯失公平的內(nèi)容，要及時(shí)向租車公司提出異議并協(xié)商修改，切勿在未看清條款的情況下盲目簽字。根據(jù)我國(guó)《民法典》相關(guān)規(guī)定，若租車公司未對(duì)涉及司機(jī)重大利害關(guān)系的格式條款進(jìn)行充分提示和說明，該類格式條款應(yīng)認(rèn)定為無效，不具備法律約束力，司機(jī)可據(jù)此拒絕租車公司的不當(dāng)扣費(fèi)要求。

　　第二，車輛交付、退車驗(yàn)車環(huán)節(jié)，一定要全程錄音錄像，拍攝車輛外觀、底盤、內(nèi)飾、電池等關(guān)鍵部位的清晰照片及視頻，留存好車況前后對(duì)比的完整憑證；審核維修費(fèi)用時(shí)，重點(diǎn)核查費(fèi)用的必要性、合理性與真實(shí)性，要求租車公司提供正規(guī)維修發(fā)票、工單、付款記錄等客觀證據(jù)，切勿輕信口頭報(bào)價(jià)。若對(duì)租車公司單方出具的定損結(jié)果、維修報(bào)價(jià)有異議，可拒絕簽字，并主動(dòng)委托第三方正規(guī)鑒定機(jī)構(gòu)對(duì)車輛損傷及維修費(fèi)用進(jìn)行評(píng)估定價(jià)，避免被動(dòng)接受不合理扣費(fèi)。

　　第三，部分租車公司利用司機(jī)畏懼訴訟成本高、周期長(zhǎng)、取證難的心理，以虛假維修費(fèi)用惡意訛詐押金，逼迫司機(jī)自認(rèn)倒霉。遇到此類情況，司機(jī)切勿沉默妥協(xié)，要增強(qiáng)維權(quán)意識(shí)，團(tuán)結(jié)起來抵制不合理扣費(fèi)，也可向市場(chǎng)監(jiān)管部門、交通主管部門及媒體投訴進(jìn)行曝光。若糾紛無法協(xié)商解決，要勇于通過法律途徑維權(quán)，向人民法院申請(qǐng)支付令或提起訴訟，堅(jiān)決否定不公平交易規(guī)則，抵制行業(yè)違法商業(yè)套路。（記者 王甜甜）來源：西安晚報(bào)