為什么中國很難再有第二個(gè)胖東來?為什么全網(wǎng)都在夸胖東來?因?yàn)樗焉埔庾龅搅藰O致,不僅把員工放在心上,更把顧客當(dāng)成了家人。
近日,胖東來又因一場暖心救援沖上熱搜。山西游客侯女士帶著母親前往胖東來購物,老人在停車場不慎被減速帶絆倒,傷勢嚴(yán)重。就在侯女士手足無措時(shí),四五名胖東來員工第一時(shí)間趕到現(xiàn)場,為老人冰敷、搬來輪椅,全程貼心照料。見老人傷情未見好轉(zhuǎn),員工們立刻陪同前往醫(yī)院,跑前跑后辦理手續(xù),還主動墊付打車費(fèi)和醫(yī)藥費(fèi),全程沒有絲毫推諉。
本以為這場意外會讓旅途遺憾收場,可胖東來的溫暖并未停止。從醫(yī)院返回后,工作人員推著輪椅陪老人逛遍超市,耐心介紹商品、幫忙挑選好物,走綠色通道快速結(jié)賬,最后將一家人安全送上車,還反復(fù)叮囑休養(yǎng)事項(xiàng)。回家后,侯女士特意寫下感謝信,字里行間滿是感動。
胖東來官方隨即回應(yīng):全額報(bào)銷所有醫(yī)療與交通費(fèi)用,并對參與救助的員工予以表彰獎勵。千萬別小看這個(gè)表彰,這可不是一張獎狀那么簡單。
在胖東來,善意從不是口頭承諾,而是實(shí)打?qū)嵉募睢<径葍纱潍@評服務(wù)之星,工資直接漲500元;一年拿下6次,獎勵5萬元?dú)W洲游。更難得的是,員工能放下手頭工作全心助人,無需請假走流程,管理層不僅不指責(zé),反而全力支持、大力嘉獎。這份自上而下的善意,正是胖東來最珍貴的底色。
很多人感慨,我們國家很難再有第二個(gè)胖東來。其實(shí)這份稀缺,源于創(chuàng)始人于東來對商業(yè)本質(zhì)的重新定義。
1999年,在經(jīng)歷一系列挫折后,于東來帶領(lǐng)胖東來重新起航。這一次,他徹底摒棄了利潤至上的思維,將“讓更多人幸福生活”作為企業(yè)初心。他推行不滿意就退貨,提供免費(fèi)充電、休閑、煎藥等便民服務(wù);給員工高薪、強(qiáng)制雙休,嚴(yán)控每日工作時(shí)長。在同行眼中,這是不計(jì)成本的瘋狂,可也正是這份瘋狂,讓胖東來的口碑越滾越大。
2005年,胖東來挺進(jìn)新疆,在世紀(jì)聯(lián)華與丹尼斯的強(qiáng)勢夾擊下,逼得年?duì)I業(yè)額超百億的丹尼斯關(guān)門搬遷,世紀(jì)聯(lián)華直接轉(zhuǎn)讓門店,沃爾瑪更是連續(xù)6年不敢進(jìn)駐。2023年,胖東來銷售額達(dá)235億,凈利潤15億,于東來承諾95%利潤分給員工,自己只留5%。
于東來的善良,不僅藏在生意經(jīng)里,更藏在對弱者的幫扶里。2025年8月,他宣布設(shè)立億元專項(xiàng)基金,幫扶刑滿釋放人員就業(yè)創(chuàng)業(yè),即便面對質(zhì)疑也毫不動搖。同年9月,30名刑滿釋放人員在許昌時(shí)代廣場全部被錄用。于東來暖心鼓勵:“你們已為過去付出代價(jià),不必低人一等,好好干。”現(xiàn)場掌聲經(jīng)久不息。正如網(wǎng)友所言:給迷途者一雙翅膀,他們會回饋整片晴朗。
2026年2月,于東來正式退休,將胖東來交給年輕團(tuán)隊(duì),他把抖音賬號改名“傻壞蛋于東來”。如今再看,正是這份痞氣與“傻氣”,讓他活成了最真實(shí)的自己。
胖東來的不可復(fù)制,從不是商業(yè)模式的獨(dú)特,而是勇氣、善良、擔(dān)當(dāng)與初心的難得。他用行動證明,商業(yè)可以不冰冷,賺錢可以有溫度。我們或許很難復(fù)刻第二個(gè)胖東來,但真心希望未來能有更多的“胖東來”。
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