“掏329元享受一次頂級私湯，結(jié)果泡出糞渣，光是回想就頭皮發(fā)緊、后背發(fā)涼！”

本打算借清明小長假約上三五好友，沉浸式體驗(yàn)一把全裸私湯的靜謐療愈，誰料這場蓄謀已久的身心休憩，最終演變成一場令人作嘔、久久難以平復(fù)的心理沖擊。

來自四川成都、年屆三十的王女士，回溯起那日經(jīng)歷，語氣仍透著明顯的生理不適與情緒波動。

她所預(yù)訂的是坐落于成都市金牛區(qū)的“FUFU湯”湯泉會所，該場所對外宣稱主打輕奢級私密湯浴服務(wù)，工作日單人入場費(fèi)標(biāo)價299元，節(jié)假日期間則上調(diào)至329元，價格標(biāo)簽直指高端客群定位。

事發(fā)當(dāng)日正值清明假期次日，她與友人專程驅(qū)車前往，一致選中這家線上評分靠前、評論區(qū)多見“私密感強(qiáng)”“水質(zhì)清澈”等關(guān)鍵詞的湯泉，每人支付329元購得全裸私湯時段券，滿心期待一場潔凈舒緩的感官之旅。

泡湯中途，孩童突喊腳下踩到異物

步入私湯區(qū)后，眾人依規(guī)卸下衣物，緩緩浸入恒溫池水，初時暖流包裹、肌理松弛，尚沉浸在被精心設(shè)計(jì)的放松氛圍里；可不到二十分鐘，鄰近湯池內(nèi)一名兒童突然高聲驚叫。

“我腳底下黏住了東西！滑溜溜的，好臟啊！”稚嫩卻清晰的呼喊瞬間刺破空間里的寧靜，引得王女士與周邊客人紛紛低頭審視水面，神情驟然繃緊。

她循聲望向孩子所指方位，赫然發(fā)現(xiàn)數(shù)塊深褐偏黑的絮狀浮物靜靜漂浮于水面，輪廓清晰、質(zhì)地可疑，既非池壁脫落物，亦非香氛花瓣或礦物沉淀，僅一眼便令人胃部收緊、寒意上涌。

她立即起身快步靠近該池邊沿，俯身細(xì)察后心頭猛沉——那些漂浮物，分明是未經(jīng)稀釋的人體排泄殘留，且分布零散，至少可見四至五處，絕非偶然混入的一兩粒雜質(zhì)。

打撈確認(rèn)屬實(shí)，后續(xù)處置形同虛設(shè)

察覺異常后，王女士即刻喚來當(dāng)值服務(wù)人員，明確告知湯池內(nèi)出現(xiàn)糞便污染，要求立即中止使用并啟動應(yīng)急清潔流程。

工作人員抵達(dá)后僅以網(wǎng)兜簡單打撈，未佩戴防護(hù)手套，未啟用專業(yè)檢測工具，也未做任何現(xiàn)場采樣，僅憑肉眼辨認(rèn)即確認(rèn)為人體糞便。然而面對如此嚴(yán)重的公共衛(wèi)生風(fēng)險，其應(yīng)對舉措?yún)s極為潦草。

據(jù)王女士描述，對方僅將浮渣撈盡，既未開啟全池?fù)Q水程序，也未噴灑醫(yī)用級消殺劑進(jìn)行深度滅菌，更未對池體瓷磚接縫、排水口、溢流槽等易藏污納垢部位開展擦拭消毒，便匆匆示意可繼續(xù)接待下一批顧客。

此舉令她與同行者倍感震驚：支付近三百三十元換取的所謂“高端體驗(yàn)”，竟連基礎(chǔ)衛(wèi)生安全底線都未能守住，而經(jīng)營者對此漠然視之，全然無視消費(fèi)者潛在的健康威脅。

交涉維權(quán)受阻，商家當(dāng)場否認(rèn)消費(fèi)事實(shí)

王女士隨即聯(lián)系門店值班主管，提出正式致歉及合理經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償兩項(xiàng)基本訴求——畢竟此類污染事件不僅造成即時心理創(chuàng)傷，更可能引發(fā)皮膚感染、腸道菌群紊亂等隱性健康隱患。

出人意料的是，主管雖承認(rèn)打撈出糞便一事確鑿無疑，卻斷然拒絕道歉與賠償，并在爭執(zhí)過程中態(tài)度陡轉(zhuǎn)，矢口否認(rèn)王女士等人當(dāng)日曾在店內(nèi)完成真實(shí)消費(fèi)行為。

其給出的核心依據(jù)是：全裸私湯區(qū)域?qū)俑叨入[私空間，依法未安裝視頻監(jiān)控設(shè)備，因此無法調(diào)取影像佐證消費(fèi)過程。

王女士當(dāng)場出示電子支付憑證截圖，并指出當(dāng)時場內(nèi)另有十余名顧客及兩名保潔人員全程在場，均可證實(shí)其一行人確已入場、更衣、入池并遭遇突發(fā)狀況，雙方言語交鋒持續(xù)升級，氣氛幾近失控。

僵持不下，雙方同步撥打110報(bào)警求助

因商家始終回避責(zé)任、拒絕協(xié)商路徑，王女士與同伴在多次溝通無果后，決定啟動法定維權(quán)程序，共同撥打了報(bào)警電話，請求公安機(jī)關(guān)依法介入調(diào)查、固定證據(jù)、厘清權(quán)責(zé)。

轄區(qū)派出所民警迅速到場，組織雙方開展現(xiàn)場調(diào)解。但因核心事實(shí)認(rèn)定存在根本分歧——一方強(qiáng)調(diào)污染屬實(shí)且處置失當(dāng)，另一方堅(jiān)稱已規(guī)范操作且消費(fèi)存疑——調(diào)解未能形成共識，最終王女士等人按原價結(jié)清費(fèi)用后離店。

離店未止步，主動向雙線監(jiān)管平臺提交投訴

走出門店后，王女士并未擱置此事，而是第一時間通過全國12315平臺提交書面投訴材料，同步向國家衛(wèi)生健康委員會指定的12320公共衛(wèi)生熱線遞交詳細(xì)情況說明，懇請市場監(jiān)管與衛(wèi)健執(zhí)法部門聯(lián)合開展實(shí)地核查與水質(zhì)抽檢。

截至4月16日發(fā)稿前，成都市市場監(jiān)督管理局與成都市衛(wèi)生健康委員會均已正式受理該案，并組成聯(lián)合調(diào)查組赴涉事場所開展現(xiàn)場檢查、調(diào)閱運(yùn)維臺賬、約談管理人員，目前案件仍在深入核查階段。

商家最新回應(yīng)：稱已全面消殺，反指遭遇惡意傳播

4月15日，伴隨事件在網(wǎng)絡(luò)平臺持續(xù)升溫，媒體記者致電“FUFU湯”湯泉會所前臺，就公眾關(guān)切問題展開核實(shí)采訪。

前臺人員承認(rèn)清明假期期間確有湯池檢出糞便殘留，但強(qiáng)調(diào)實(shí)際情況與消費(fèi)者所述存在出入，尤其否認(rèn)“未消毒”這一關(guān)鍵指控。

其表示，事發(fā)后門店已執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)急流程：即刻關(guān)閉對應(yīng)池體、徹底放空全部存水、采用含氯消毒液對池壁池底全覆蓋噴灑、靜置作用30分鐘后高壓沖洗，并完成pH值與余氯濃度雙指標(biāo)復(fù)測達(dá)標(biāo)；另說明所有泡池均嚴(yán)格執(zhí)行每日早間首次注水前全池置換制度，日常運(yùn)維符合《公共場所衛(wèi)生管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則》相關(guān)要求。

關(guān)于賠償爭議，該工作人員轉(zhuǎn)述管理層口徑稱：王女士團(tuán)隊(duì)實(shí)際并未完成完整泡浴流程，系在發(fā)現(xiàn)異物后即中斷體驗(yàn)、提出免單要求，雙方協(xié)商未果后才升級至報(bào)警環(huán)節(jié)。

此外，該員工還補(bǔ)充強(qiáng)調(diào)，當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)流傳的圖文信息存在明顯夸大與歪曲，已涉嫌侵犯企業(yè)商譽(yù)，門店已于4月14日向?qū)俚毓卜志謭?bào)案，正配合警方追溯信息源頭，擬依法追究造謠傳謠者的法律責(zé)任。

核心焦點(diǎn)聚焦：事實(shí)無爭，責(zé)任待定

截至目前，這起引發(fā)廣泛關(guān)注的私湯衛(wèi)生事件中，唯一無可辯駁的客觀事實(shí)是——涉事湯池確由工作人員親手打撈出人體糞便殘余物。

王女士方面堅(jiān)持主張：污染發(fā)生后，商家未履行及時、徹底、可驗(yàn)證的消毒義務(wù)，且在維權(quán)過程中否認(rèn)基本消費(fèi)關(guān)系，構(gòu)成對消費(fèi)者知情權(quán)、安全保障權(quán)與公平交易權(quán)的多重侵害。

而商家方面則重申：已依規(guī)完成閉環(huán)式清潔作業(yè)，王女士提出的賠償請求缺乏合同與事實(shí)支撐；同時強(qiáng)調(diào)自身正遭受系統(tǒng)性輿論圍攻，已采取法律手段捍衛(wèi)正當(dāng)權(quán)益。

至于糞便來源主體為何人，雙方均無法提供確鑿指向性證據(jù)。商家再次援引“全裸區(qū)域無監(jiān)控”的合規(guī)前提，稱受限于隱私保護(hù)法規(guī)，無法回溯具體責(zé)任人，這也成為本案責(zé)任切割與因果認(rèn)定的最大現(xiàn)實(shí)障礙。

消費(fèi)提示：選湯須驗(yàn)資質(zhì)，遇險務(wù)必留痕

此次事件也為廣大熱衷溫泉療愈、私湯社交的城市人群敲響警鐘：選擇湯泉場所時，切勿僅憑裝修格調(diào)或網(wǎng)紅推薦做決策，應(yīng)主動查驗(yàn)《衛(wèi)生許可證》公示情況、近期第三方水質(zhì)檢測報(bào)告、消毒操作記錄本等法定公示材料。

若在體驗(yàn)過程中發(fā)現(xiàn)水質(zhì)渾濁、異味刺鼻、漂浮異物等異常現(xiàn)象，須第一時間用手機(jī)高清模式拍攝全景+特寫視頻，同步錄制環(huán)境音（如孩童驚呼、工作人員對話），并妥善保存電子訂單、發(fā)票截圖、入場手環(huán)/二維碼憑證等完整證據(jù)鏈。

一旦遭遇推諉扯皮、消極應(yīng)對甚至威脅施壓等情形，切忌私下妥協(xié)退讓，應(yīng)果斷撥打12315消費(fèi)者維權(quán)熱線、12320衛(wèi)生健康監(jiān)督熱線，必要時可向當(dāng)?shù)厝嗣穹ㄔ禾崞鹈袷略V訟，借助法治力量守護(hù)自身健康權(quán)益與人格尊嚴(yán)。

截至4月16日18時，該門店仍在正常對外營業(yè)，市場監(jiān)管與衛(wèi)健部門的聯(lián)合調(diào)查尚未出具結(jié)論性通報(bào)，后續(xù)處理進(jìn)展我們將保持追蹤、及時更新。