朱海龍

從基本滿足到精準適配，從普惠覆蓋到精細提質，民生改善會給群眾帶來更實在的獲得感

這段時間，一些地方的民生“微改造”引發(fā)關注。浙江杭州火車站新建了行李傳送帶，北京各大火車站把“梳齒式”單向門改成了紅外感應平開門等新門型，山東濟南千佛山醫(yī)院過街天橋裝上了自動扶梯……一條傳送帶，一扇平開門，一部電扶梯，這些“微改造”工程規(guī)模不大，但精準對接群眾需求，在潤物無聲中增強民生獲得感。

在無聲時下功夫，在細節(jié)處做文章，“微改造”為進一步做好民生改善工作提供有益啟示。

從“管理邏輯”到“服務意識”，思維轉變是前提。

過去，一些公共設施的設置往往優(yōu)先考慮“如何便于管理”。“梳齒式”單向門就是一個典型——它能有效防止逃票、疏導客流，但對于拖著大件行李的旅客、推著嬰兒車的夫妻、坐輪椅的老人而言，非常不便。用紅外感應平開門取而代之，表面看是技術替換，實質是治理視角的轉變，管理者需求讓位于使用者需要。當公共設施在設計規(guī)劃時多一些換位思考，民生改善“顆粒度”也會越來越細。

從“平均用力”到“精準滴灌”，資源配置是保障。

資源是有限的，如何把錢花在刀刃上？這就考驗識別“真需求”的能力。濟南千佛山醫(yī)院門前的過街天橋，為什么要加裝自動扶梯？因為它的使用人群有著特殊“畫像”：求醫(yī)的患者、陪護的家屬、行動不便的老人。對于健康人群來說，爬一段臺階不算什么；但對于病人而言，每一級臺階都可能成為就醫(yī)路上的“攔路虎”。民生工作能否做到群眾心坎上，關鍵就在于能不能“急人所急”“送人所盼”。精準識別、精準投放、精準治理，讓有限的資源發(fā)揮出更大效應，政策陽光將更好照亮每個角落，溫暖每一個人。

從“經驗判斷”到“數(shù)據支撐”，技術賦能添助力。

為什么過去很多“微改造”遲遲沒有落地？一個重要原因是，治理者缺乏足夠的數(shù)據來判斷“這里到底需不需要”“投入值不值得”。如今，大數(shù)據、物聯(lián)網、人工智能等技術的應用，讓治理者能夠實時感知：哪個出入口在什么時段人流最密集？哪類人群對無障礙設施的需求最迫切？這些過去只能憑經驗“拍腦袋”的模糊地帶，如今可以通過數(shù)據分析變得清晰直觀。

正是因為有了數(shù)據的支撐，政府部門才敢于在看似“小眾”的節(jié)點上投入資源，才能夠在合適的時間地點為群眾提供“剛剛好”的服務。數(shù)字技術如同一臺“顯微鏡”，把原本隱性的痛點顯性化，也讓精細治理真正實現(xiàn)“精準可達”。

為民造福，是樹立和踐行正確政績觀的題中應有之義，不僅要有牽引支撐的大工程，也要落實到潤物無聲的“微改造”中。從基本滿足到精準適配，從普惠覆蓋到精細提質，民生改善會給群眾帶來更實在的獲得感。