就醫(yī)陪診

“子女們工作忙，但又怕我年紀(jì)大，一個人在醫(yī)院做術(shù)前檢查搞不清楚。這次多虧了閩善行平臺，陪診員全程帶著我，半天就把所有檢查做完了，連住院手續(xù)都提前辦好，下周一直接來住院就行，真是太省心了！”

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原來是家住福建莆田秀嶼區(qū)東莊鎮(zhèn)蘇田村的蘇老伯，今年72歲，因疝氣需要擇期手術(shù)。子女們雖然孝順，但工作繁忙，無法全程陪同老人完成繁瑣的術(shù)前檢查。為了讓父親能高效、省力地完成各項準(zhǔn)備，子女們撥通了閩善行968656便民服務(wù)熱線，預(yù)約了專業(yè)的陪診服務(wù)。

平臺接到電話后，第一時間建立了專屬陪診服務(wù)群，將蘇老伯的子女和專業(yè)陪診員拉入群中。在群里，陪診員詳細(xì)溝通了需要帶的材料，并約定好明早在醫(yī)院門口集合的時間與地點，讓全家人都感到心里有底。

4月7日一早，陪診員已在醫(yī)院大廳等候。蘇老伯到達(dá)后，陪診員便開始了緊湊而有序的“陪診規(guī)劃”：

他先引導(dǎo)蘇老伯前往采血窗口完成抽血，利用等待報告的時間，又帶著老人依次完成了心電圖、肺部CT和心臟彩超。整個過程中，陪診員不僅全程攙扶、幫忙取號排隊，還耐心解釋每一項檢查的注意事項，讓蘇老伯從最初的緊張變得踏實。

更讓家屬感到貼心的是，陪診員在陪同檢查后，立即前往住院部，提前為蘇老伯辦理好了住院手續(xù)。他告知家屬：“所有術(shù)前檢查結(jié)果出來后，下周一您直接帶老人到住院部一樓辦理住院，不用再跑其他流程。”

蘇老伯的子女在微信群里感慨道：“本以為要折騰一整天，沒想到半天不到，所有檢查和住院手續(xù)都安排得明明白白。有陪診員在，我們做子女的雖然沒到場，卻比自己去還放心。”

這一次的陪診服務(wù)，不僅僅是簡單的陪同，更是閩善行968656便民服務(wù)中心對“幫忙”服務(wù)體系的生動踐行。它為農(nóng)村高齡、即將手術(shù)的老人，合理規(guī)劃就醫(yī)流程，提前打通住院通道，用專業(yè)的服務(wù)和溫暖的陪伴，讓患者和家屬感受到“安心、省心、放心”。

閩善行968656便民服務(wù)點

閩善行?968656服務(wù)中心（由專業(yè)的社工、律師、財務(wù)、醫(yī)生、保險專員等組成），協(xié)助群眾建立有效的溝通渠道。并嚴(yán)格遵循法律法規(guī)，對各項服務(wù)進(jìn)行閉環(huán)，確保服務(wù)的專業(yè)化與規(guī)范化。同時，提供24小時全天候的電話呼叫、轉(zhuǎn)接、記錄及閉環(huán)服務(wù)、滿意度回訪等服務(wù)。將持續(xù)建立并完善體系，優(yōu)化服務(wù)流程，為群眾構(gòu)建“有溫度、有速度、有深度”的公益服務(wù)生態(tài)。

據(jù)了解，閩善行榮獲2018年全國最佳志愿服務(wù)項目；2023年中華慈善總會·德孝民善行；2025年榮獲全國“敬老文明號”稱號；助力構(gòu)建“慈善、公益、便民”生態(tài)體系。目前已涵蓋五大模塊：“智能養(yǎng)老、智能助殘、精準(zhǔn)助困、公益尋人、愛心助學(xué)”，通過中國移動5G大數(shù)據(jù)，整合社會資源和社會力量，為需要幫助的人群提供援助與支持，為鄉(xiāng)村振興和基層治理貢獻(xiàn)力量。

目前，閩善行公益熱線已覆蓋八閩大地：福州、廈門、漳州、泉州、三明、莆田、南平、龍巖、寧德。同時，我們誠摯歡迎各地有志于從事公益事業(yè)的人士加入，攜手傳遞溫暖

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