張靜初因“優思益”售后處理引爭議，只撈金不擔責是行不通的！

極目新聞評論員 屈旌

近日，多位在張靜初直播間購買過“優思益”產品的網友表示，目前仍未拿到退款，陷入退貨無門的境地。

對此，張靜初回應稱，自己剛從秘魯旅行回來，已看到網友關于“優思益”的相關評論，明確表示當前問題的解決方式仍需通過平臺售后和客服統一處理，同時表達了對網友情緒的理解，并承諾后續會持續關注此事，感謝網友的理解與支持。（據4月17日紅星新聞）

4月1日，央視曝光“澳洲優思益”虛構海外產地、偽造品牌背景，所謂墨爾本工廠實為汽修廠，產品實為國內代工生產。事發后，不少明星、網紅帶貨主播第一時間給出了售后方案，明道、李若彤、章小蕙、伊能靜等明星主播迅速公開致歉，并公布全額退款方案。部分主播夏詩文、侯小西更是“退一賠三”，最低賠500元。部分主播因能力有限，只能針對90天內未拆封產品退款，或按傭金比例退15%，但至少也拿出了解決問題的態度。

反觀一貫打造勵志知性人設的張靜初，事情過去半個多月了，回應才姍姍來遲，理由竟然是剛旅行回來，消費者售后無門，心急如焚，你歲月靜好，松弛感拉滿，未免過于諷刺。

更諷刺的是，張靜初仿佛絲毫不覺得自己做錯了什么，既不道歉也無售后，一句“找平臺客服”便想置身事外。帶貨時賺得盆滿缽滿，售后卻當甩手掌柜，只想撈金不想擔責，一毛不拔、置身事外，這份傲慢與冷漠，實在讓人驚愕。

優思益事件曝光后，多部門聯合調查仍在推進，但品牌方很快聲明賬號被封、無力售后，官方旗艦店只剩智能機器人敷衍，平臺售后也早已陷入推諉僵局，消費者要追究品牌和平臺的責任，怕是要付出相當大的時間和精力成本。

此時，身為帶貨主播的張靜初，把責任全部推給平臺，看似是 “按流程辦事”，實則是把維權成本徹底轉嫁給消費者，全然不顧大家的財產損失與焦急心情。對比其他一些明星主動擔責、墊付退款的擔當，她的回應不僅缺乏最基本的社會責任，更是透支公眾對明星帶貨的信任。

這種“甩鍋”行為也為法律所不容。據相關法律規定，明星主播以推薦、證明等形式帶貨，本質上屬于廣告代言行為。對于關系消費者生命健康的商品或服務的虛假廣告，若造成消費者損害，帶貨主播需與廣告主承擔連帶責任。若未核實產品真實性即帶貨，或明知虛假仍進行推廣，可能面臨行政處罰及民事賠償。可見，“推給平臺”不能成為張靜初的免責盾牌，直播時口若懸河，售后時“踢皮球”，法律上根本站不住腳。

明星帶貨的底氣來自公眾的信任和喜愛，直播電商的本質也決定了，消費者更多的是“為人下單”。當產品出現問題時，享受了明星光環，自帶高關注度的明星主播，理應擔負起法律底線之上的更多責任，第一時間站出來維護消費者權益。多年來，無數主播帶貨翻車的慘痛教訓也說明：流量越大責任越大，裝聾作啞行不通，敷衍塞責必被反噬。

直播帶貨經濟不是“一錘子買賣”，明星主播的信譽不能是“一次性用品”。張靜初若想留住最后的體面，絕不能再敷衍拖延裝沒事，要盡快拿出切實可行的售后方案，幫消費者解決問題，用行動彌補過錯。

否則，只會徹底失去公眾信任，消耗多年積累的公眾形象，在演藝與直播道路上，付出難以挽回的代價。

（來源：極目新聞）