來源：滾動播報

（來源：中國社會報）

從幼兒園老師到養(yǎng)老人，貴州省六盤水市楷樺永興養(yǎng)老管理有限公司負責人徐瑾的職業(yè)軌跡因一次鞠躬而改變。10年前，家屬誠摯的謝意讓她投身養(yǎng)老行業(yè)；10年間，她憑借苦學成長為“貴州省技術(shù)能手”；如今，她帶領(lǐng)的團隊已成為六盤水市養(yǎng)老服務(wù)的重要力量，將專業(yè)與溫度送進千家萬戶。

接過“愛與責任”的接力棒

2014年，徐瑾還是一家幼兒園的負責人。每天面對孩子們天真爛漫的笑臉，她覺得這是世上最陽光的職業(yè)。而母親經(jīng)營的養(yǎng)老院，在她看來，則是“老態(tài)龍鐘”的另一番景象。母親希望她接班，她斷然拒絕。

轉(zhuǎn)變，源于一次“送別”。一次，她陪生病的母親為一位老人辦理后事。當她們整理妥當時，逝者家屬齊齊鞠躬道謝。“那個瞬間，我被震撼了。”徐瑾回憶道，“這份工作帶來的價值感是如此真實。”不久后，她轉(zhuǎn)讓了經(jīng)營多年的幼兒園，正式踏入養(yǎng)老行業(yè)。

然而，接班之路并非坦途。“老員工覺得，你一個小姑娘哪里懂照顧老人？”她從零開始，向老護工們學習基礎(chǔ)卻未必規(guī)范的操作。但她敏銳地意識到，跟幼教行業(yè)一樣，養(yǎng)老行業(yè)必將走向規(guī)范化和專業(yè)化。自己若不成為內(nèi)行，未來如何帶領(lǐng)團隊？

錘煉專業(yè)技能之路

2016年，六盤水市舉辦護理工作培訓(xùn)班。徐瑾果斷報名，脫產(chǎn)學習。3個月時間，她系統(tǒng)掌握了養(yǎng)老護理技能。參加完培訓(xùn)，她有了底氣。隨著公司迎來第一批養(yǎng)老服務(wù)與管理專業(yè)的大學生實習，徐瑾看到了團隊年輕化、專業(yè)化的曙光。她精心培養(yǎng)這批“苗子”，讓他們從一線護理做起，一步步成長為中層骨干。

2022年，徐瑾參加了六盤水市康養(yǎng)家政技能大賽，令人驚喜的是她獲得了養(yǎng)老賽道一等獎。這次獲獎，開啟了她的“開掛”賽程。2023年，她代表六盤水市參加貴州省家政職業(yè)技能大賽，在養(yǎng)老護理員競賽項目中拔得頭籌，榮獲“貴州省技術(shù)能手”稱號。此后，她相繼考取高級護理員、高級老年人能力評估師、高級公共營養(yǎng)師等證書，并受邀擔任2023年全國行業(yè)技能競賽——全國民政行業(yè)職業(yè)技能大賽貴州賽區(qū)選拔賽養(yǎng)老護理員賽項的裁判。從“運動員”變身“裁判員”，徐瑾的視野更加開闊。

讓團隊聚能發(fā)光

個人技能的飛躍，并非徐瑾的終極目標。她深知，養(yǎng)老服務(wù)的質(zhì)量，取決于整個團隊的水平。

她不僅自己學，更全力推動團隊學。她制定激勵政策，鼓勵員工參賽；聯(lián)系外部專業(yè)資源，送骨干外出深造；在內(nèi)部建立月度例會、案例沙龍、線上線下培訓(xùn)相結(jié)合的機制。

員工小孔是她一手培養(yǎng)起來的，也是“貴州省技術(shù)能手”。徐瑾記得，小孔最初提出規(guī)范化操作理念時，一些老護工并不信服，但小孔在省級大賽摘得獎牌回來后，那些質(zhì)疑轉(zhuǎn)變成了敬佩。“我們用專業(yè)贏得了尊重。”徐瑾說。

目前，公司已有持證上崗的員工100余名，高技能人才30余名。這支隊伍中，有農(nóng)村婦女、下崗職工、退休返聘人員，也有大學畢業(yè)生。“楷樺養(yǎng)老”也已成為六盤水市養(yǎng)老的一個品牌，帶動直接與間接就業(yè)超過500人。

將專業(yè)服務(wù)送進千家萬戶

隨著對養(yǎng)老行業(yè)的深入了解，徐瑾將目光投向了更廣闊的“藍海”——居家養(yǎng)老。她開始思考：機構(gòu)內(nèi)失能老人洗澡已是難題，那些居家的老人怎么辦？她通過多方考察，最終引進了專業(yè)的助浴設(shè)備與服務(wù)模式。

“一開始員工都不理解，覺得沒人用。但做起來才發(fā)現(xiàn)，這解決的是剛性需求。”徐瑾介紹，專業(yè)的助浴服務(wù)絕非簡單的洗澡，而是針對不同身體狀況，如戴尿管、胃管，有壓瘡的老人，有一套嚴格的服務(wù)流程和風險預(yù)案。這項服務(wù)成了她打開居家養(yǎng)老市場的“敲門磚”，讓公司與老人家庭建立了信任。

她的公司陸續(xù)承接了政府購買居家上門服務(wù)項目，將服務(wù)拓展到助潔、助餐、康復(fù)、陪伴等多個領(lǐng)域。

從抗拒到接納，從外行到專家，從獨自發(fā)光到照亮團隊，從服務(wù)一院到溫暖一城。徐瑾的10年養(yǎng)老路，是一條不斷學習、不斷突破、不斷探索的路。她和她的團隊，正在用專業(yè)技能與人文溫度，為“涼都”描繪“老有頤養(yǎng)”的暖心圖景。（本報記者 閆 薇）