解碼“熱愛”｜從“他們”到“我們”：一位工會干部3年2100次外賣跑單背后是……

來源：滾動播報

（來源：全國總工會）

當“工騎士”站上工會干部培訓講臺——

“想了解他們，先成為他們”

“我們不是去走走過場、裝裝樣子的，而是真心實意地把心沉下去，和職工群眾交朋友，傾聽他們的呼聲和需求。”

4月16日，北京，勞動關系學院。

上午9點，42歲的“工騎士”周杰站在授課現場的講臺，向全國總工會機關科級干部及省級工會中層以下干部輪訓班的學員們分享了這句心里話。

這是一堂以“工會干部如何深入基層一線開展調查研究”為主題的授課。2023年以來，杭州市總工會干部周杰化身“斜杠工會人”，穿上外賣騎手服，騎上“小電驢”，利用業余時間當起了外賣騎手。

“小哥”們是咋想的

“2023年2月的一天，一則‘外賣小哥凌晨取餐昏迷在店門口’的新聞吸引了我的注意。我聯系同事咨詢有沒有匹配的工會救助政策，才得知這位小哥并不是工會會員，社保關系也不在杭州，相關政策并不適用。”周杰道出緣由。

“工會的政策很好，但怎樣才能吸引更多的新就業形態勞動者加入呢？”周杰產生疑問。

“想要了解他們的真實想法，最好的辦法就是先成為他們！”

這句話，像一顆石子投進安靜的課堂。學員中，有人微微前傾身子，凝神靜聽。有人停下手中的筆，抬起了頭，若有所思。

“說干就干。我立馬注冊成為一名‘藍騎士’。”周杰說。

和周杰一起跑單的，還有杭州市總工會青年先鋒隊的其他4名同事。2020年，杭州市總成立了“匠心逐夢”青年先鋒隊，2023年又為年輕干部調研定制了“新音臺”工作品牌。如今，青年先鋒隊共有6支小分隊，隊員有81人，成為杭州市總工會干部隊伍中最具活力、最富激情的生力軍。周杰正是第三小隊隊長，其中5名隊員調研群體就是外賣配送員。

3年2100多單意味著什么

周杰的第一單開始得“猝不及防”。“2023年5月13日，我在等女兒放學的間隙，一咬牙按下了接單鍵，誰知道，這一跑就剎不住車了。”

講到跑單中的辛苦和不易，周杰展示了一張自己在7月盛夏的杭州跑單的動圖，黃豆大的汗珠不斷地往外冒；小臂上的曬痕，成為“職業印記”……

第三小隊的5名“騎手”不定期聚在一起，分享跑單路上的心得體會，除了“酸甜苦辣”，大家更注重梳理碰到的難點、痛點、堵點，更會思考與工會工作的結合點。

周杰和隊友們發現，配送中遇到紅燈，右轉非機動車車道常常被直行的自行車、電動車堵得嚴嚴實實；進入一些新小區，物業要求填寫身份證、事由、電話號碼等信息；一些老舊小區，樓幢號排列沒有規律，夜間送餐經常因燈光昏暗找不到地址……

“這類問題，如果不是親身經歷，依靠我們工會傳統的走訪調研，很難發現。”周杰說。

周杰拍了拍自己的右肩，說起雨天摔傷的經歷：“那天我從骨科診室就診出來，迎面看到一個一瘸一拐的騎手，上前詢問得知，他也在送餐中摔傷了，三根腳趾骨折。”周杰講起這位“同行”的事兒，語氣中難掩心疼，“醫生建議休息3個月，跑不了單，沒了收入，又要付房租，他那段時間飽受煎熬。”

周杰添加了這位騎手俞紅榮的微信，陪他復診，告訴他如何申請理賠。“我們一直保持聯系，已經成為能說說心里話的朋友了。”有一天俞紅榮告訴周杰：“我加入工會了，也是有組織的人了！”聽到這話，周杰感到所有的辛苦都是有意義的。

3年間，周杰累計完成外賣訂單2100多單，扛著30多公斤的礦泉水爬過6樓。2025年7月的一個周末，他總共跑單7個半小時，送了53單。有句話常常從他口中被不經意地說出：“我們小哥”！

從“他們”到“我們”，在工會干部和“騎手”的雙重身份里，周杰和團隊小伙伴真正摸到了一線勞動者的訴求脈動。

“免費體檢很受一線職工歡迎，但外賣小哥對這種體檢需求量很低，是不是可以針對外賣小哥，將免費的健康證體檢作為入會禮，代替常規免費體檢？”這樣的觀察和思考有了后續：2025年，杭州市總工會專門安排了40萬元健康證體檢禮包，為5000名新就業形態勞動者送上一份來自工會的關愛。

沉浸式調研帶來的變化

一道道雙腳跑出來的印記、一句句真情聊出來的心聲，最終推動了一份調研成果落地。

依托調研得來的實際情況，杭州市總工會提交了一份省政協提案《關于完善公共配套設施服務，助力提升外賣小哥配送時效的建議》。其中建議在小區主要出入口增設樓棟分布圖，解決騎手送餐查找點位難的問題；倡導非機動車“禮讓右轉道”，提升騎手配送時效；加大數智賦能，減少騎手進小區登記信息等不便……一件件騎手們的“心上事”，變成了有關部門共同推動解決的“上心事”。

周杰和隊友們欣喜地發現，更多變化正在悄然發生：越來越多“騎手友好型社區”出現、一些快遞柜對騎手免費開放、非機動車“禮讓三分”成為新風尚……

去年，周杰累計跑單收入有6000余元，其中5000余元捐給了杭州市總工會公益幫扶活動“春風行動”，1000余元用于夏季高溫期間，購買瓶裝水供騎手免費取用。而今年，他又有了新的計劃。

周杰拿出兩塊熒光樓棟指示牌，這是他在網上請商家制作的樣本。“接下來的跑單收入，我打算推動解決老小區樓棟標識不全、夜間標識不清晰的問題。”

“最后，發一則‘工騎士’英雄帖。”講課結束時，周杰亮出自己的微信二維碼，“在座的各位，如果想體驗跑外賣，可以掃碼咨詢。希望更多的工會機關年輕干部，用雙腳丈量城市，用真心傾聽訴求，讓工會服務從文件走向街巷，從政策變為溫度。”