未成年人線上“私拆”近5000元盲盒！消保委出手維權......

未成年人未經監護人同意

在某線上平臺抽取盲盒180余次

消費近5000元

平臺拒絕退款

近日

上海市浦東新區消費者權益保護委員會

調解了該起

未成年人網絡盲盒消費糾紛

投訴

未成年人盲盒消費近5000元

平臺拒絕退款

據消費者劉先生反映，其未成年子女在未經過監護人同意的情況下，在某線上盲盒經營平臺頻繁進行盲盒消費，累計消費180余次，金額近5000元。

劉先生認為，未成年人不具備獨立大額消費的能力，該消費行為應屬無效，且平臺的年齡審核機制并未起到實質性的攔截作用，沒有盡到全面、有效的監管責任，遂向平臺提出全額退款訴求。

平臺經營者表示，平臺在抽卡前設置了年齡審核機制，要求用戶在消費前主動填寫并提交個人生日信息，嚴格禁止未成年人參與抽卡、抽盲盒等相關消費活動，堅持認為已按照規定履行了未成年人消費監管的義務，未成年人能夠成功消費，并非平臺監管疏漏所致。

浦東新區消保委工作人員指出，雖然平臺方設置了年齡勾選界面，但此類形式化審核在現實中幾乎無法阻止未成年人繞過限制完成交易。《未成年人網絡保護條例》及《盲盒經營行為規范指引》均要求平臺采取更實質的管控措施，如實名認證、支付限額、異常交易預警等。僅靠用戶自行填寫生日信息，難以認定為已盡到法定的未成年人保護義務。同時，家長作為監護人，存在監護疏忽的問題。

經過浦東新區消保委工作人員多次溝通、逐一核對消費記錄，最終經營者同意，針對該筆消費中尚未發貨、商品價值共計1533元的盲盒訂單，為消費者辦理全額退款手續，該部分款項已按流程退還至消費者賬戶。雙方均認可該處理結果。

浦東新區消保委指出

未成年人網絡消費保護

仍面臨諸多現實困境

一方面，商家在年齡審核環節普遍存在形式化、表面化的問題，實名認證、支付限額、異常交易預警等實質管控措施往往難以真正落地，未能有效阻斷未成年人違規消費；另一方面，家長在賬戶密碼保管、日常消費監管等方面也存在監護疏漏，客觀上增加了未成年人擅自消費的風險。

浦東新區消保委建議

平臺要壓實主體責任，摒棄形式化年齡審核，建立實名驗證、人臉識別、消費限額、親子模式等全流程管控機制。

相關部門應加大對盲盒經營平臺的檢查，對違規向未成年人售賣、審核流于形式的商家依法處罰。

家長要妥善保管支付賬戶與密碼，加強對未成年人網絡消費的教育和管控。

除了未成年人網絡盲盒消費糾紛外

隨著網絡游戲普及

未成年人未經家長同意

大額充值的糾紛頻發

中國消費者協會曾統計顯示

2025年8月至12月

相關投訴的平均涉訴金額達2551.57元

為保護未成年人權益

規范游戲行業發展

中消協聯合中國市場監督管理學會

作出以下提示

案例：未成年人大額充值，法院判決游戲平臺返還一半的充值款

2023年9月至2024年3月半年時間里，河南一名11歲的男孩使用母親的微信賬戶向其以母親名義注冊的游戲賬號充值2萬余元，用于游戲消費。男孩母親認為未成年人在未經其事前同意或事后追認的情況下，該充值行為無效，游戲平臺所收取錢款應當予以退還，遂于2024年10月向上海市松江區人民法院提起民事訴訟。

法院最終認定男孩的行為未經其母親的同意或追認，應當認定該行為無效，但母親存在監護不力的問題，遂判決游戲平臺返還一半的充值款。

按照《民法典》第十九條規定

八周歲以上的未成年人為限制民事行為能力人，實施民事法律行為由其法定代理人代理或者經其法定代理人同意、追認；但是，可以獨立實施純獲利益的民事法律行為或者與其年齡、智力相適應的民事法律行為。

在本案中，未成年人在短短半年間充值2萬余元，該行為明顯與其年齡、智力不相適應。在無證據證明事先經其法定代理人事前同意或事后追認的情況下，應當認定該行為無效，而被告通過該無效行為取得的財產依法應當返還。但對于原告母親而言，作為監護人，也存在監管不力的問題。因此，法院作出雙方分擔責任的判決。

家長務必注意

加強監護教育

中消協和中國市場監督管理學會表示，家長是未成年人的監護人，是保護其權益的第一責任人。未成年人生活的方方面面都需要家長予以留心和關注：

加強監護教育：要合理安排未成年人的學習、娛樂和休息時間，對其使用網絡游戲的時間和內容進行必要約束與引導。多陪伴孩子，培養其健康的興趣愛好和消費觀念，幫助其樹立正確的網絡使用習慣和理性的消費意識。

做好支付安全防護：在日常生活中，家長應該妥善保管自己的手機、銀行卡及各類支付密碼，不宜輕易告知未成年人。關閉或審慎使用手機支付工具中的“小額免密支付”功能，從源頭減少意外支付風險。定期檢查賬戶交易記錄，及時發現異常情況。

保留證據依法維權：如發生未成年人未經同意大額充值的情況，應注意收集和保存相關證據，包括充值記錄、支付憑證、游戲賬號信息、能證明充值行為系未成年人操作的相關聊天記錄或視頻等，以便依法維權。發現問題后，應及時與游戲運營企業官方客服聯系，明確表達訴求，理性溝通。如協商不成，可通過全國消協智慧315投訴平臺向消費者協會投訴，也可以直接向有關行政主管部門舉報。

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中國消費者報新媒體編輯部出品

來源/中國消費者報·中國消費網

記者/劉浩

編輯/李曉雨

監制/何永鵬 任震宇

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