來(lái)源:封面新聞
封面新聞?dòng)浾?鐘曉璐
近日,封面新聞收到了四川楊女士反映,本來(lái)是準(zhǔn)備用作鑲嵌婚戒的寶石,結(jié)果在快遞員上門取件過(guò)程中,不慎將寶石摔到地上,出現(xiàn)裂紋,價(jià)值2.45萬(wàn)元的寶石價(jià)值大打折扣。
楊女士稱,雙方此前曾多次協(xié)商賠付問(wèn)題,均未能達(dá)成一致。4月17日中午,記者從快遞公司核實(shí)到,雙方已協(xié)商一致,快遞公司已全額賠付消費(fèi)者,目前已完成打款。
快遞員上門取件,
拍照時(shí)將寶石摔出裂紋
4月12日中午,四川內(nèi)江的楊女士預(yù)約快遞上門取件,她準(zhǔn)備將家中的一顆藍(lán)色寶石寄往深圳水貝一珠寶公司鑲嵌,當(dāng)作婚戒使用。使用優(yōu)惠券后,她支付了22.95元。
楊女士回憶,自己當(dāng)時(shí)想著包裝得特別嚴(yán)實(shí),就沒(méi)想到保價(jià)。事后,她才發(fā)現(xiàn),支付界面自動(dòng)選的保額1000元。
當(dāng)事人提供的票據(jù)、支付記錄顯示,這顆寶石為帕拉伊巴,價(jià)值24500元。“當(dāng)時(shí)我老公也在家,想著寄的東西比較貴重,為保險(xiǎn)起見(jiàn),就拍攝了整個(gè)過(guò)程。”楊女士稱。
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取件時(shí),快遞員將寶石的包裝盒層層打開(kāi),一手拿手機(jī)拍照,一手拿著寶石盒拍攝。過(guò)程中,盒中的寶石從一米左右的高度墜落,當(dāng)場(chǎng)摔出裂紋。
事后,楊女士繼續(xù)將寶石寄往鑲嵌寶石的珠寶公司,對(duì)方經(jīng)過(guò)儀器放大后顯示,寶石上確實(shí)出現(xiàn)了多處裂紋。
雙方多次溝通因賠償問(wèn)題,
快遞公司:已全額賠付
事后,楊女士將購(gòu)買的票據(jù)、支付記錄、取件過(guò)程等證據(jù)提供給了快遞公司。雙方協(xié)商過(guò)程中,快遞公司起初稱根據(jù)保價(jià)金額賠償1000元,楊女士明確拒絕了此方案。她認(rèn)為,當(dāng)時(shí)快遞尚未攬收,是快遞員的重大過(guò)失,不適用于保價(jià)限額條款。
之后,雙方多次協(xié)商,快遞公司表示愿意賠付8575元、愿意出于人道主義特殊申請(qǐng)賠付損失的50%等賠付方案,均未能達(dá)成一致。
此外,楊女士稱,珠寶公司反饋稱,寶石出現(xiàn)裂紋已大幅貶值,再鑲嵌戒指有破損風(fēng)險(xiǎn),這款寶石單價(jià)也已明顯上漲。
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“是快遞公司重大失誤才導(dǎo)致寶石摔壞,根據(jù)法律規(guī)定,快遞公司就該根據(jù)實(shí)際上造成的損失進(jìn)行賠償,而不是說(shuō)出于人道主義賠償50%。”楊女士稱這顆寶石本來(lái)就是自己的婚戒,有特殊意義,自己也不想出現(xiàn)這種情況。事后,她向多個(gè)部門投訴。
4月17日早上,楊女士收到了快速公司的回復(fù)。她提供的錄音顯示,快遞公司也承認(rèn)損壞是由工作人員操作失誤造成,目前申請(qǐng)賠付金額為12250元。
隨后,記者致電該快遞公司內(nèi)江區(qū)域負(fù)責(zé)人。對(duì)方表示,事發(fā)后,他帶著涉事快遞員上門拜訪了解情況,具體情況不便透露,有專門的人員進(jìn)行答復(fù)。
17日中午,該快遞公司回應(yīng)稱,事發(fā)后,公司一直與消費(fèi)者積極溝通,目前雙方已協(xié)商一致,全額賠付當(dāng)事人,目前已完成打款。楊女士稱,自己確已收到賠償打款,感謝封面新聞對(duì)此事的關(guān)注。
(圖片由采訪對(duì)象提供)
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