比格門店提供的事發(fā)當(dāng)天的視頻截圖（來(lái)源：受訪者）

　西安的趙女士近日向信號(hào)新聞(0532-80889431)反映，其在比格比薩自助（小寨·原力場(chǎng)店）用餐時(shí)，遭遇門店“清場(chǎng)”，有店員將隔壁仍在用餐女孩的食物倒掉，以此逼迫顧客離開。比格方面回應(yīng)稱，趙女士投訴內(nèi)容不屬實(shí)。

顧客：未吃完被要求離開，隔壁桌女孩食物被倒掉

趙女士告訴信號(hào)新聞，4月10日下午1點(diǎn)半左右，她和妹妹前往比格比薩自助（小寨·原力場(chǎng)店）用餐。下午2點(diǎn)左右，有店員過(guò)來(lái)提醒說(shuō)，“2點(diǎn)半要閉餐，如果還需要可以再去取一些”。趙女士說(shuō)，她之前多次來(lái)這家餐廳吃飯，知道他們“工作日不限時(shí)”的政策，對(duì)于店員的話，她的理解是2點(diǎn)半以后不再上新菜了，便去多取了些食物放在桌上準(zhǔn)備慢慢吃完。差不多快3點(diǎn)時(shí)，有店員開始挨桌“催促”，說(shuō)3點(diǎn)要閉店，趙女士當(dāng)時(shí)還沒吃完，就問(wèn)走過(guò)來(lái)的店員，是不是現(xiàn)在就要走，對(duì)方直接說(shuō)“是的”。

趙女士說(shuō)，在這之前，她還親眼看到隔壁桌更過(guò)分的驅(qū)趕客人的經(jīng)過(guò)。那一桌是4個(gè)初中生模樣的小女孩，趙女士聽到店員對(duì)她們說(shuō)：“我們要關(guān)了，你們現(xiàn)在可以走了。”那一桌的女孩表示，她們才來(lái)一會(huì)兒，食物還沒吃完，這時(shí)比格店員就站在旁邊說(shuō)，這沒辦法，規(guī)定閉餐就不能吃了，順勢(shì)就把桌上的飯往垃圾桶里倒。趙女士說(shuō)，她看到那幾個(gè)女生一臉震驚，無(wú)奈地拿包離開了。

趙女士告訴信號(hào)新聞，自己被“驅(qū)趕”氛圍影響，只好和妹妹離開。她說(shuō)，自己曾在比格吃了10多次，從來(lái)沒有被要求限時(shí)離開。

事后，趙女士將經(jīng)歷發(fā)布在社交平臺(tái)。隨后，有自稱該門店店長(zhǎng)的賬號(hào)發(fā)私信道歉。另外，她還向比格創(chuàng)始人趙志強(qiáng)的個(gè)人視頻賬號(hào)反映此事，結(jié)果評(píng)論被刪除、賬號(hào)被拉黑。

趙女士已通過(guò)12315平臺(tái)投訴，要求退還當(dāng)日餐費(fèi)123.98元，并認(rèn)為比格“工作日不限時(shí)”規(guī)則表述存在誤導(dǎo)，涉嫌欺詐，依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》索賠500元，同時(shí)希望商家整改用餐規(guī)則及清場(chǎng)方式。

左圖：比格比薩自助在團(tuán)購(gòu)平臺(tái)的用餐規(guī)則；右圖：趙女士與妹妹沒有吃完的食物。（來(lái)源：受訪者、團(tuán)購(gòu)平臺(tái)）

比格回應(yīng)：提醒不夠委婉，倒食物系顧客離開后清理

比格客服代表陳女士回應(yīng)稱，門店午餐正常閉餐時(shí)間為14時(shí)30分，不存在“閉餐前強(qiáng)制清場(chǎng)”的內(nèi)部規(guī)定。“我們不會(huì)卡點(diǎn)趕人，一般是在閉餐后由工作人員進(jìn)行提醒。”陳女士說(shuō)，經(jīng)事后調(diào)查，當(dāng)天門店店員確實(shí)曾提到“最晚可以用餐到3點(diǎn)”，顧客在被提示后不久自行離開，這個(gè)過(guò)程中并未出現(xiàn)“現(xiàn)在必須離開”等強(qiáng)制性表述。“可能店員在表達(dá)上不夠委婉，讓顧客產(chǎn)生了被催促的感覺。”

關(guān)于“工作日不限時(shí)”的規(guī)定，陳女士解釋完整說(shuō)法為“周一至周五非全天營(yíng)業(yè)餐廳當(dāng)餐期不限時(shí)”，“當(dāng)餐期”指午餐11時(shí)30分到14時(shí)30分或晚餐17時(shí)到21時(shí)。她承認(rèn)現(xiàn)有的表述有令人誤解的地方，后續(xù)將優(yōu)化提示并完善規(guī)則說(shuō)明。

針對(duì)“當(dāng)面倒食物逼客人離開”，陳女士提供了趙女士離開前后的視頻截圖，顯示15時(shí)左右座位上已無(wú)顧客，但食物仍在，并強(qiáng)調(diào)是在趙女士離開店鋪之后才清理了她桌子上的食物。趙女士對(duì)此更加疑問(wèn)，“截圖只能證明店員沒倒自己的食物，為什么商家不敢拿出隔壁桌女孩被倒食物的過(guò)程呢？”

信號(hào)新聞希望獲取當(dāng)天的完整監(jiān)控視頻，陳女士稱需內(nèi)部溝通。4月14日下午，陳女士給信號(hào)新聞發(fā)來(lái)信息稱：公司內(nèi)部核實(shí)判斷該顧客投訴內(nèi)容不屬實(shí)，不再解釋和回復(fù)。（尹雅文 徐基峰）

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