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胡女士被洗壞的大衣腰帶部分細(xì)節(jié)圖。(來源:受訪者)
近日,安徽合肥的胡女士向信網(wǎng)(0532-80889431)反映,她把只在訂婚儀式上穿過一次的白色大衣交由一家電商平臺清洗,洗完后顏色變灰變暗,袖口等部位還纏繞著黑色的毛絮。胡女士向商家索賠,對方承認(rèn)洗壞了衣服,但只愿意賠償797.5元。對于這一方案,胡女士不能接受,“給的補償還不夠零頭!”
訂婚大衣洗變了色 1799元只賠797.5元
“這是我的訂婚裝,只穿了一次,就被洗壞了。”胡女士告訴信網(wǎng),這件米白色大衣是2025年12月29日買的,是她為一月份的訂婚儀式準(zhǔn)備的正裝。儀式過后,再沒穿過。2月25日,胡女士在一家電商平臺的官方旗艦店預(yù)約了79元4件的洗衣服務(wù),這件訂婚裝也被她一起送洗。
不過,等大衣洗完被送回來,胡女士發(fā)現(xiàn)那件米白色大衣已經(jīng)“破了相”。顏色變暗發(fā)黑,袖口、衣擺,領(lǐng)子邊緣都沾有不少黑色毛絮,腰帶扭曲打結(jié),衣服摸上去也不像送洗前那樣柔軟順滑,胡女士感覺,這件大衣已經(jīng)被洗壞,根本穿不出去了。
胡女士找平臺售后討說法,對方承認(rèn)洗衣過程可能存在問題,但拒絕提供監(jiān)控視頻。經(jīng)過多次協(xié)商,平臺方面提出,愿意賠償胡女士797.5元,對于這一方案,胡女士表示不能接受,花1799元買的衣服,還是有特別意義的訂婚裝,“給的補償還不夠零頭!”
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胡女士提供的對比圖。(來源:受訪者)
平臺稱797.5元已經(jīng)是能給出的最高賠償金額
胡女士向信網(wǎng)提供了據(jù)稱是她與該平臺工作人員交涉此事的錄音,對方在錄音里表示,最高可以給出797.5元的賠償,但錄音里并無關(guān)于衣服因何洗壞的內(nèi)容。這段對話里,對方還解釋了797.5元這個金額的構(gòu)成——包括單件衣物清洗費用的10倍,加上額外的600元賠償。但胡女士明確拒絕,她表示,大衣已無法再穿,要求對方按照購入價全額賠償,至少要按照原價95折回收處理。工作人員則表示,797.5元已經(jīng)是他們能給出的最高賠償。
4月14日,信網(wǎng)就此事聯(lián)系了該電商平臺的工作人員。其表示,對于胡女士洗衣后出現(xiàn)的問題,平臺深表歉意,但賠償方案目前無法變動,如有更多問題,會由專人進(jìn)行回復(fù)。截至發(fā)稿前,信網(wǎng)未收到進(jìn)一步答復(fù)。
業(yè)內(nèi)人士建議取件時務(wù)必當(dāng)場檢查衣物 律師表示維權(quán)要及時
胡女士的大衣何以被洗花?信網(wǎng)咨詢了一位專業(yè)人士。該專業(yè)人士介紹說,不同材質(zhì)的大衣清洗方式差異極大,像胡女士這件米白色大衣若含羊毛成分,需采用中性洗滌劑低溫輕柔洗滌,且深色與淺色衣物必須嚴(yán)格分缸,否則極易出現(xiàn)串色、沾毛問題。她提醒說,消費者取件時務(wù)必當(dāng)場檢查衣物狀態(tài),發(fā)現(xiàn)污漬未洗凈、面料受損等問題要立即取證溝通。
對此,北京市京師(青島)律師事務(wù)所曹嚴(yán)龍律師分析認(rèn)為,洗衣服務(wù)提供者因操作不當(dāng)造成衣物損壞,應(yīng)當(dāng)承擔(dān)修復(fù)或賠償責(zé)任。賠償金額通常以衣物實際損失為依據(jù),消費者可提供購買憑證、衣物受損前后對比證據(jù),主張按折舊后的實際價值賠償。若協(xié)商無果,可通過訴訟途徑維權(quán),但需注意保留好訂單記錄、溝通記錄、衣物受損證據(jù)等關(guān)鍵材料。(李如藝 徐基峰)
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