河南
快科技4月20日消息，當(dāng)前的硬盤市場正陷入極度緊缺的境地。作為全球三大機械硬盤制造商之一的東芝，正因為其備受爭議的保修政策成為輿論焦點。
有網(wǎng)友在社交平臺發(fā)帖投訴，稱其公司購買的一塊20TB以上企業(yè)級硬盤在保修期內(nèi)出現(xiàn)故障。然而東芝卻以無可用庫存為由，拒絕提供正常的保修更換服務(wù)，僅支持按原價退款。
這種處理方式讓用戶感到非常無奈。由于近期硬盤價格大幅度攀升，東芝提供的原價退款數(shù)額已經(jīng)遠遠無法在當(dāng)前市場上買到同規(guī)格的新硬盤。這意味著用戶不僅損失了時間，還變相承擔(dān)了價格波動的額外成本。
東芝給出的另一個選擇同樣令人咋舌：如果用戶堅持要求更換為更高容量的24TB硬盤，官方反饋的預(yù)計等待時間可能長達一年。這種近乎停滯的售后效率，側(cè)面反映出大容量硬盤供應(yīng)鏈正處于極度緊繃的狀態(tài)。
據(jù)發(fā)帖人透露，其所在公司數(shù)月前剛剛為存儲陣列購置了多塊大容量硬盤。其中一塊發(fā)生故障后寄回廠家，卻得到了只能退款的回復(fù)。面對如今飛漲的市場價格，重新購置同款產(chǎn)品的成本早已今非昔比。
這種情況對任何商業(yè)客戶來說都難以接受。外界紛紛猜測，東芝之所以寧愿退款也不愿提供備件，很可能是因為AI浪潮引發(fā)的存儲需求過于火爆，導(dǎo)致廠商將原本預(yù)留給售后渠道的安全庫存也提前售罄。
也有觀點認為，如此大面積的缺貨可能暗示著大容量企業(yè)級硬盤的故障率超出了預(yù)期，導(dǎo)致官方儲備的更換件被迅速消耗殆盡。無論真實原因如何，這種保修縮水的行為都正在透支企業(yè)級用戶對品牌的信任。
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