【社保故事匯】把門留好一道縫

社保與我們每個人的生活息息相關，它承載著保障、安心與希望，在歲月的流轉中默默編織一張安全網。那些或溫馨、或感慨、或曲折的與社保有關的經歷，是否都藏在您心間，等待訴說？

把門留好一道縫

（圖片由豆包AI生成）

兩年前，因工作調整，我調到了新的工作崗位，辦公地點也搬到了政務服務中心。

這天手頭事情特別多，我早上七點多就到了單位，中午只匆匆啃了一塊面包，直到十二點四十五分才忙完手里的工作。下午一點上班，還有十五分鐘休息時間，我正準備把門關緊，趴在桌上歇一會兒，沒想到突然有人敲響了辦公室的門。

“你好，我知道現在是午休時間，看其他辦公室都關著門，轉了一圈就見你這兒留了一道縫，猜你肯定沒休息，想咨詢一下喪葬費領取的事兒，不知道你了解嗎？”一位中年女性語氣焦急地問道。

我所在的樓層，就業、社保等部門和服務窗口混在一起，我主要負責就業創業和失業保險相關工作。群眾問的事雖然不歸我管，但相關業務我也熟悉，便耐心告訴她辦理需要滿足的條件、攜帶的資料以及具體辦理地點。“謝謝！我知道該怎么辦了，我下午還要上班，先趕回單位，下次再來辦理。”女士急匆匆地走了。

雖然短暫的午休泡了湯，但看著群眾滿意的樣子，我心里滿是成就感。我之前一直在人社綜合部門工作，多年下來對各項人社業務都有所了解。從那天起，我不僅鉆研自己負責的工作，遇到社保相關的業務知識也多學多記，主動當起了政策“宣傳員”。

去年冬天的一個中午，我辦公室的門依舊留了一道縫。一位拄著拐杖的中年男子走了進來，他轉乘了兩趟公交車，特意趕來咨詢養老保險待遇相關問題。我問他怎么不先打電話咨詢，那樣更方便，他卻說，還是當面問清楚才讓人放心。考慮到他行動不便，為了讓群眾少跑腿，我立刻撥通了相關負責同志的電話，第一時間為他做好了解答。

給門留一道縫，是留給群眾一份溫暖，也給自己留下一份溫馨。可就在前陣子，我卻因為“這道縫”挨了一頓“批評”。

那天臨近中午，一位群眾前來咨詢社保費征繳相關業務，我想著盡快指引他，便告訴他直走右轉再直行。當時我正忙著整理數據資料，午飯也一直拖著沒去吃。沒過一會兒，那位群眾又折返回來，語氣很是不滿：“你不知道就別亂說，我按你說的地方找過去根本不對！現在都中午下班了，辦公室都關著門，這不耽誤我辦事嗎！”

原來那個辦公室近期搬遷了新地址，我還不知情。我連忙向群眾誠懇道歉，隨后及時聯系了經辦人員。又過了十分鐘，群眾辦完事情第三次來到我辦公室，特意來道歉：“剛才我急著趕回公司，語氣沖了點，其實多虧了你幫忙，真應該謝謝你。”我連忙表示沒關系。

給門留好一道縫，做好同事的“助理員”，當好群眾的“咨詢員”，也做社保工作的“宣傳員”。這道縫，拉近了政策與民心的距離，溫暖了每一顆期盼被關懷的心，也讓我對為民服務的工作更加熱愛。

（來源：中國勞動保障報第7537期 第06版“我和社保那些事”專欄）

作者丨王春來

編輯丨邱　曼