2026年4月17日,國家市場監管總局對拼多多(主體上海尋夢信息技術有限公司)作出罰沒合計15.22億元的行政處罰,其因未履行食品商家資質審查義務及阻礙監管執法成為本次“幽靈外賣”系列案中被罰最重的平臺。
除了拼多多之外,排在其身后,雨露均沾的還有其它幾家電商社交巨頭,如:美團、京東、餓了嗎、抖音、淘寶、天貓,幾乎是將國內所有電商大平臺都囊括在內。大家都要為此支付天價罰單,美團7.46億,京東6.35億,淘寶系加起來6億多,抖音最少5000多萬的罰款。
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這次針對幾大電商社交巨頭的罰單事件的起因,出自一份蛋糕訂單。據“新華視點”發布的一則調查報道表明:消費者支付252.3元訂購的6寸高檔奶油訂單,電商平臺接到訂單后,“幽靈店鋪”將這個訂單在轉單寶平臺掛彈出售,三家接單店鋪分別出價100元、90元、80元,最終不出意外的是報價最低的店鋪獲得了訂單。
那么在這個過程中,“幽靈店鋪”賺取了121.9元,電商平臺收取服務費50.4元,實際制作蛋糕的店鋪以80元接單,支付轉單寶服務費3.2元,包括自配快遞費在內到手76.8元。而記者調查得知,6寸蛋糕如果用較好的材料,成本大約為60元。也就是說,店鋪商家以80元接單,扣除上述費用,獲利可謂是只有幾塊錢而已。而電商平臺與“幽靈店鋪”坐享其成,根本就沒有付出什么成本,就“吃”掉了這一筆蛋糕訂單的絕大部分利潤。
那么在這個層層“轉包”的過程中,是否涉及違規呢?從國家給予的天價行政處罰來看,違規是肯定的。而且以拼多多的違規行為最為嚴重。
拼多多不是一家外買公司,而是一家電商平臺,這和其它三大外賣平臺是有很大區別的。它沒有自己的騎手,沒有自己的配送體系——出餐之后的配送,依賴第三方。它的主業是電商,賣的是實物商品,不是餐飲服務。但是為了賺取利潤豐厚的食品餐飲服務,拼多多的APP里有一個"拼好飯"的模塊,這個產品最早由美團在2020年推出,拼多多隨后跟進。入駐的商家在上面開店、接單、出餐。平臺負責展示頁面、管理商家。
市場監管總局在公告里寫得很清楚。拼多多的"拼好飯"模塊,有一個"一鍵轉單"功能。這個功能設計出來,是為了讓平臺上入駐的商家,把接到的外賣訂單,直接轉給沒有證照、沒有實體店的農村自建房廚房來接單出餐。
而拼多多與“轉單寶”等平臺簽訂合作協議,授權其獲取訂單信息、物流發貨、批量數據解密等API權限,幫助商家實現“一鍵轉單”——也就是說,你在拼多多上下單買蛋糕,看到的是一個正規門店,實際上是被不知名的小作坊搶單制作的。
如果弄清楚了拼多多的這個套路,那么很多問題就清楚了。為什么拼多多這次被罰的這么狠?歸根結底就是拼多多背后的資本方在拼命壓低經營者價格的同時,觸及了“食品安全”這條紅線。先不說在平臺上的“幽靈店鋪”是怎么用虛假的實體店資質和證照獲得消費者的訂單,這中間是不是存在虛假、欺騙消費者的違規問題?
另一個問題,消費者明明支付了252.4元購買的的高檔奶油蛋糕,“幽靈店鋪”將訂單在“轉單寶”平臺掛單出售,三家接單店鋪分別出價100元、90元、80元,最后報價最低者80元中標。表明看是合理競價,但是細細一琢磨,這中間有沒有問題存在?比如“幽靈店鋪”從中凈賺122元,而真正做蛋糕的店鋪除去快遞費,只拿到76.8元。這中間的差價去哪了?當然是進了平臺的腰包。那么這中間的諸多問題,就說一個吧,是否涉及欺騙消費者呢?如果這個低價拿訂單的店鋪,為了節約成本,粗制濫造,在材料和人工方面做手腳,是否又會涉及“消費欺詐”呢?
這一系列的問題,作為負責展示商家頁面、管理平臺商家的電商平臺難道想不到嗎?
根據市場監管總局公布的處罰決定書,拼多多不僅明知轉單行為侵害消費者權益卻未采取必要措施。而且未依法履行資質審查義務。 有數據表明:拼多多平臺內裱花蛋糕經營者中,4522家未上傳食品經營許可證,4941家上傳的食品經營許可證的許可范圍不含裱花蛋糕,合計9463家店鋪屬于“無證經營”或“超范圍經營”。也就是說,拼多多在接到蛋糕訂單之后,轉手就把訂單通過“轉單寶”轉給了“無證經營”或“超范圍經營”的經營者。而拼多多為什么這么干?看看那三家接單店鋪的報價,答案就不用說了吧。
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“食品安全”是所有經營者和經營單位絕對不能觸及的紅線。因為我們都知道,一旦觸及這條紅線,危害的就是普通消費者的身體健康。如果電商平臺為了榨取超額利潤而忽視這條“紅線”,那么后果一定會非常慘重。看看這次的“天價罰單”,還會有什么人或者機構心存僥幸嗎?
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