(來源:中國長安網)
轉自:中國長安網
掃一掃、民警即到;掃一掃、訴求立應。如今在湖北咸寧,“寧好碼”微信小程序悄然走進千家萬戶,打破警民溝通壁壘,化身化解矛盾糾紛、守護基層平安的“前沿哨點”。
“不用打110,掃碼就能直接把問題反映給民警,還能匿名提交,困擾我好久的鄰里犬吠問題終于解決了!”4月10日,通山縣通羊鎮一名居民通過“寧好碼”順利解決煩心事后,在平臺后臺留下了由衷的感謝。
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▲民警推廣“寧好碼”
破局基層治理難題
小小二維碼應運而生
“基層諸多矛盾糾紛若得不到及時化解,極易埋下安全隱患。以往傳統警務模式下,民警對轄區矛盾底數掌握不全面,群眾有訴求、有難處卻不愿說、不敢說,警民之間存在明顯的信息壁壘。”咸寧市公安局情指中心民警宋華明坦言,這正是當地公安研發“寧好碼”的核心初衷。
隨著信息化時代發展,傳統“鐵腳板”走訪的警務模式已難以適配基層社會治理的現實需求,群眾遇事不知找誰、民警服務難以精準觸達的問題日益凸顯。為破解這一困境,咸寧公安深入踐行新時代“楓橋經驗”,推動警民聯系載體從傳統聯系卡向數字化二維碼迭代升級。
“寧好碼”微信小程序依托全市標準地址庫,實現“位置、警格、責任民警”動態聯動調整,無需群眾額外下載APP,只需掃碼即可使用,將“全市共一碼、千警駐萬家”的服務愿景,轉化為群眾觸手可及的便民舉措,變群眾“向上反映”為“警民雙向互動”,推動民警主動下沉。
三大核心功能賦能
指尖辦事直達民心
“寧好碼”始終緊扣“群眾找警更便捷、服務更高效”核心目標,打造三大核心功能,讓警務服務像網購一樣簡單便捷,真正實現從“指尖”直通“心間”。
功能一:一鍵找民警。在外務工的通城縣居民劉先生,因身份證過期影響日常使用,卻苦于不知老家社區民警信息無法咨詢。通過“寧好碼”切換定位后,轄區民警信息、聯系電話即刻呈現,一通電話便順利解決難題。“掃個碼就能找到負責民警,不用來回奔波,既省錢又省心!”劉先生連連稱贊。小小二維碼,聯通的不僅是通訊線路,更是警民之間的信任紐帶。
功能二:一鍵報訴求。群眾可通過文字、圖片、語音等多種形式,實名或匿名上報身邊安全隱患、矛盾糾紛等各類訴求。平臺對匿名信息加密處理,民警僅能看到訴求內容而無法獲取用戶身份,增強可信度。平臺嚴格落實公安業務首問負責制,對于非公安管轄事項,一鍵轉交至12345政務服務熱線協同辦理,并同步告知群眾轉交進度,堅決做到“事事有回應、件件有著落”。通羊鎮居民匿名反映的犬吠問題,正是通過這一渠道,由民警主動介入調解,在不傷鄰里和氣的前提下圓滿化解,讓群眾徹底放下顧慮,從“不敢說、不愿說”轉變為“放心說、主動說”。
功能三:一鍵問政策。平臺搭載AI數字人“小咸”,24小時在線答疑解惑,可快速解答無犯罪記錄證明、戶籍遷移、證件辦理等上百類常見警務咨詢;對于復雜疑難問題,自動轉接人工客服,同時提供派出所一鍵導航服務,實現“常見問題秒回復、復雜問題不落空”,大幅減少群眾跑腿次數與咨詢成本,讓警務服務更具溫度。
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▲“寧好碼”首頁截圖
實效彰顯廣受認可
深耕優化筑就民情入口
自2025年試點以來,平臺已平穩運行116天,全面覆蓋全市76個派出所、297個警格,注冊用戶突破36萬人;累計受理群眾各類訴求10646條,辦結率高達99.81%,其中93%的訴求在1小時內得到民警查看,97%的訴求在24小時內完成初次反饋,平均辦結時長僅4小時。在1917條群眾評價中,好評率達99.1%,收獲了市民的廣泛認可,“寧好碼”的便民實效用數據得到充分印證。
“沒想到掃碼反映問題,民警真的馬上上門處理”“匿名反饋很有安全感,再也不用有后顧之憂”……一句句樸實的留言,是群眾對這項創新舉措的最高褒獎。
為進一步將“家門口的警務站”從“能用”打造為“好用、愛用”,咸寧公安制定三大升級計劃,持續優化服務效能:
一是門牌載碼,實現實體扎根。將“寧好碼”全面加載至全市每一塊實體門樓牌,推行“以牌載碼、服務直達”模式,群眾在家門口掃碼即可對接專屬責任民警,讓“一家一警、服務到戶”從理念變為現實。
二是優化體驗,聚焦暖心服務。針對老年群體專屬優化語音輸入、一鍵呼叫功能,簡化操作流程;聚焦矛盾糾紛高發領域,增設“家庭糾紛”“鄰里糾紛”等快捷上報入口。
三是協同聯動,打造民情總入口。打破部門數據壁壘,推動“寧好碼”與綜治平臺、政務服務平臺深度聯通融合,實現跨部門訴求統一受理、高效流轉、及時辦結、全程反饋,真正構建“民有所呼、我有所應”的基層治理新格局。
咸寧市委政法委相關負責人表示,作為群眾家門口的移動警務站,“寧好碼”打破警民溝通的時空限制,實現群眾求助一鍵直達責任民警,切實解決了群眾“遇事找人難、辦事效率低”的痛點問題,是咸寧公安踐行正確政績觀、將學習成果轉化為為民務實舉措的生動縮影。未來,咸寧將依托這一平臺,推動警務模式從“事后處置”向“事前預防”深度轉變,以科技力量延伸平安觸角,守護全城萬家燈火,筑牢基層平安穩定根基。
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