湖北咸寧推出“寧好碼” 打造家門口的“平安警務站”

（來源：中國長安網）

轉自：中國長安網

掃一掃、民警即到；掃一掃、訴求立應。如今在湖北咸寧，“寧好碼”微信小程序悄然走進千家萬戶，打破警民溝通壁壘，化身化解矛盾糾紛、守護基層平安的“前沿哨點”。

“不用打110，掃碼就能直接把問題反映給民警，還能匿名提交，困擾我好久的鄰里犬吠問題終于解決了！”4月10日，通山縣通羊鎮一名居民通過“寧好碼”順利解決煩心事后，在平臺后臺留下了由衷的感謝。

▲民警推廣“寧好碼”

破局基層治理難題

小小二維碼應運而生

“基層諸多矛盾糾紛若得不到及時化解，極易埋下安全隱患。以往傳統警務模式下，民警對轄區矛盾底數掌握不全面，群眾有訴求、有難處卻不愿說、不敢說，警民之間存在明顯的信息壁壘。”咸寧市公安局情指中心民警宋華明坦言，這正是當地公安研發“寧好碼”的核心初衷。

隨著信息化時代發展，傳統“鐵腳板”走訪的警務模式已難以適配基層社會治理的現實需求，群眾遇事不知找誰、民警服務難以精準觸達的問題日益凸顯。為破解這一困境，咸寧公安深入踐行新時代“楓橋經驗”，推動警民聯系載體從傳統聯系卡向數字化二維碼迭代升級。

“寧好碼”微信小程序依托全市標準地址庫，實現“位置、警格、責任民警”動態聯動調整，無需群眾額外下載APP，只需掃碼即可使用，將“全市共一碼、千警駐萬家”的服務愿景，轉化為群眾觸手可及的便民舉措，變群眾“向上反映”為“警民雙向互動”，推動民警主動下沉。

三大核心功能賦能

指尖辦事直達民心

“寧好碼”始終緊扣“群眾找警更便捷、服務更高效”核心目標，打造三大核心功能，讓警務服務像網購一樣簡單便捷，真正實現從“指尖”直通“心間”。

功能一：一鍵找民警。在外務工的通城縣居民劉先生，因身份證過期影響日常使用，卻苦于不知老家社區民警信息無法咨詢。通過“寧好碼”切換定位后，轄區民警信息、聯系電話即刻呈現，一通電話便順利解決難題。“掃個碼就能找到負責民警，不用來回奔波，既省錢又省心！”劉先生連連稱贊。小小二維碼，聯通的不僅是通訊線路，更是警民之間的信任紐帶。

功能二：一鍵報訴求。群眾可通過文字、圖片、語音等多種形式，實名或匿名上報身邊安全隱患、矛盾糾紛等各類訴求。平臺對匿名信息加密處理，民警僅能看到訴求內容而無法獲取用戶身份，增強可信度。平臺嚴格落實公安業務首問負責制，對于非公安管轄事項，一鍵轉交至12345政務服務熱線協同辦理，并同步告知群眾轉交進度，堅決做到“事事有回應、件件有著落”。通羊鎮居民匿名反映的犬吠問題，正是通過這一渠道，由民警主動介入調解，在不傷鄰里和氣的前提下圓滿化解，讓群眾徹底放下顧慮，從“不敢說、不愿說”轉變為“放心說、主動說”。

功能三：一鍵問政策。平臺搭載AI數字人“小咸”，24小時在線答疑解惑，可快速解答無犯罪記錄證明、戶籍遷移、證件辦理等上百類常見警務咨詢；對于復雜疑難問題，自動轉接人工客服，同時提供派出所一鍵導航服務，實現“常見問題秒回復、復雜問題不落空”，大幅減少群眾跑腿次數與咨詢成本，讓警務服務更具溫度。

▲“寧好碼”首頁截圖

實效彰顯廣受認可

深耕優化筑就民情入口

自2025年試點以來，平臺已平穩運行116天，全面覆蓋全市76個派出所、297個警格，注冊用戶突破36萬人；累計受理群眾各類訴求10646條，辦結率高達99.81%，其中93%的訴求在1小時內得到民警查看，97%的訴求在24小時內完成初次反饋，平均辦結時長僅4小時。在1917條群眾評價中，好評率達99.1%，收獲了市民的廣泛認可，“寧好碼”的便民實效用數據得到充分印證。

“沒想到掃碼反映問題，民警真的馬上上門處理”“匿名反饋很有安全感，再也不用有后顧之憂”……一句句樸實的留言，是群眾對這項創新舉措的最高褒獎。

為進一步將“家門口的警務站”從“能用”打造為“好用、愛用”，咸寧公安制定三大升級計劃，持續優化服務效能：

一是門牌載碼，實現實體扎根。將“寧好碼”全面加載至全市每一塊實體門樓牌，推行“以牌載碼、服務直達”模式，群眾在家門口掃碼即可對接專屬責任民警，讓“一家一警、服務到戶”從理念變為現實。

二是優化體驗，聚焦暖心服務。針對老年群體專屬優化語音輸入、一鍵呼叫功能，簡化操作流程；聚焦矛盾糾紛高發領域，增設“家庭糾紛”“鄰里糾紛”等快捷上報入口。

三是協同聯動，打造民情總入口。打破部門數據壁壘，推動“寧好碼”與綜治平臺、政務服務平臺深度聯通融合，實現跨部門訴求統一受理、高效流轉、及時辦結、全程反饋，真正構建“民有所呼、我有所應”的基層治理新格局。

咸寧市委政法委相關負責人表示，作為群眾家門口的移動警務站，“寧好碼”打破警民溝通的時空限制，實現群眾求助一鍵直達責任民警，切實解決了群眾“遇事找人難、辦事效率低”的痛點問題，是咸寧公安踐行正確政績觀、將學習成果轉化為為民務實舉措的生動縮影。未來，咸寧將依托這一平臺，推動警務模式從“事后處置”向“事前預防”深度轉變，以科技力量延伸平安觸角，守護全城萬家燈火，筑牢基層平安穩定根基。