去洞察，去變革，不坐等。

文｜《中國企業家》記者 李欣

編輯｜米娜

頭圖攝影｜鄧攀

熟悉陳靈梅的人都知道，她是一個衣服特別多的人。

家里有兩個房間幾乎全給了衣柜?？蛷d邊上有一個，主臥衣帽間有一個，到處掛滿了各式各樣的衣服。公司里也專門騰出一間房放衣服。

每周，她都會提前把衣服搭好、配色配好，統一拍成照片發給家里的阿姨，還會叮囑一句：按這個順序掛，千萬別弄亂。

陳靈梅是贏家服飾的創始人，集團旗下擁有珂萊蒂爾（Koradior）、娜爾思（NAERSI）、奈蔻（NEXY.CO）等多個知名女裝品牌，2014年公司在香港交易所主板上市。

2018年，72歲的她將公司完全交由大兒子金明來管理，自己轉身再創業，創立了專注于線上渠道的服飾品牌“贏智尚”，主打職場時裝智能定制。到了2022年，當所有人都以為她會退休時，陳靈梅再次跨界鞋履做了一個新品牌——LING MEI CHEN（靈梅陳）久站不累高光鞋。

為了做好品牌，陳靈梅加入打造創始人IP的隊伍，和那些年輕的時尚博主一樣，在鏡頭前展示穿搭、介紹鞋子。每次拍攝前，她都會花至少一個小時親自動手穿搭——從項鏈、耳環到衣服、鞋子一一精心搭配，力求90%不重樣。她給自己定了個目標：2026年，把賬號粉絲數做到100萬，而且必須是女性用戶為主的有效粉絲。

不只是這件事。LING MEI CHEN高光鞋所有的經營環節，陳靈梅仍會“親自下場”。

2025年，LING MEI CHEN高光鞋實現了4200萬元的營收，最近她親自帶著團隊做了2026年的年度計劃，將營收目標設為1億元。她告訴《中國企業家》，在精細化運營上還有很大的改進空間，售罄率不夠理想，首單量偏大等細節會著重優化；工廠端也會有大的變革，過去跟著自己二三十年的骨干員工，也會有新的激勵方式。

她堅持自己的判斷——當大多數品牌都不再做高跟鞋的時候，恰恰是自己的機會?！敖衲?、2月，業績比去年同期翻了一倍，三八節也在漲，市場還在，只是需要有人繼續做。”陳靈梅說。這是80歲的她，仍在創業路上的心態。

去洞察，去變革

創業幾十年，巡店是陳靈梅一直保持不變的習慣。

特別是商場做活動、舉辦周年慶的時候，趁著顧客多，陳靈梅就會到店里去，過去是親自幫顧客搭配衣服，現在是擼起袖子親自為顧客試鞋。

有一次，她看著顧客的手說，你的鞋碼是36碼吧？對方好奇問：你怎么知道的？陳靈梅說，不用量，看手就能猜到。一個人的手和腳，胖瘦是差不多的。面對面對話下來，讓顧客感受到專業性，信任就建立起來了。

每一次巡店結束，她都會和店員開個小會，圍繞幾個細節聊一聊：進店的顧客大概是什么畫像，哪些款式試得最多，最后實際買走的是哪些，試穿過程中有沒有提建議，顧客的心理價位和實際成交價分別是多少。把這些聊透了，總結經驗，她再帶著這些反饋返回總部。

日復一日巡店積累下的瑣碎經驗，在之后的創新中派上了用場。

2025年，LING MEI CHEN創新推出了全新商旅系列。這個創新源于陳靈梅巡店與顧客交流時的發現：她們中的大多數是企業家、高管或職業經理人，會頻繁出差、走訪考察、參與商務談判，這些人真正需要的是一雙能穿著趕路不累，還能應對商務場合的鞋子。

針對這一需求，陳靈梅推出商旅系列產品。這個系列的鞋跟比普通高跟鞋更粗，能同時兼顧挺拔與舒適。考慮到旅途中的便利，她將鞋子設計成一腳蹬，省去彎腰系帶的麻煩，穿脫方便。

新系列一推出就打響了。發售僅三款，卻占到了品牌當年下半年銷售額的25%?！暗浆F在它已經是品牌的第二大系列了?！标愳`梅告訴《中國企業家》。

自播渠道也跟著一起變了。團隊的自播渠道在旗艦店賬號之外，另外開設了主攻商旅系列和專注商務通勤系列的直播間，讓每個賬號更聚焦對應的顧客群體，陳靈梅認為，這就不會出現顧客進來后發現品類太雜、轉身就走的情況，流量就不會浪費。

在線上渠道，一個繞不開的坎則是退貨率。

陳靈梅坦言，目前品牌的退貨率大概在45%到50%之間。如果能降10個點，降到35%左右，利潤就出來了，就能做到不虧。于是，這成了團隊過去一年一直在“死磕”的事。

除了在產品設計上下功夫外，團隊還嘗試給每雙鞋配上鞋拔、襪子，以及一張教顧客怎么判斷自己的腳型、怎么選鞋的圖紙?！霸嚧r會遇到的場景，能想得到的，都配上了?！彼f。做這些，只為一個目的：讓顧客收到鞋子后，不想退。

去洞察，去變革，不坐等，這是陳靈梅創業這些年一直堅守的準則。

5年實現盈利，10年走出國門

她偶爾也會有一些焦慮的時刻。

今年是LING MEI CHEN成立的第4年，品牌仍處于需要持續投入的階段。人工與研發費用占比高，試錯成本加上售罄率只有百分之六七十，庫存時有積壓。到目前為止，品牌依然虧損。

來源：中企圖庫

線下消費的水溫變化也很明顯，陳靈梅在巡店時就發現，現在的顧客很少一次買兩三雙鞋，問起來，往往是“家里好像有類似的”。大眾對價格、性價比的要求更高，反而不會在意鞋子的舒適度與其他附加服務。消費在向著更理性的一面偏移。

價格戰也在行業內蔓延開來?！昂芏嗥放菩驴钜簧蟻砭痛?.5折。”陳靈梅說，“我反對這種內卷。如果一直這樣，中國永遠都不會有真正的高端品牌。”于是，這兩年，陳靈梅也一直在向行業協會呼吁拒絕內卷，“誰比誰更便宜，卷到最后，商家都得垮臺，沒有利潤，誰也撐不住?！?/p>

當記者問LING MEI CHEN未來是否會選擇降價時，陳靈梅給出了否定回答。她觀察自己一手創立的贏家時尚集團時發現，盡管消費更偏理性，但集團旗下的高端品牌在近3年的表現，反而比價位稍低的品牌要好，利潤和市場份額都在漲，風一吹就倒的反而是定位更便宜的品牌。

“所以我不會降價，甚至可能每年保持5%到10%的漲價幅度。”她說。她希望將LING MEI CHEN打造成中國第一品牌、世界知名的高端鞋履，想實現這個目標就得耐得住，她已做好了“5年以上才能盈利，10年才能走出國門”的心理準備。

今年是陳靈梅創業的第34年。她說，一個人的能力，不可能超脫她曾經的經歷。自己46歲下海創業，一路走過來，慢慢學會了如何激勵團隊、如何經營企業、如何耐得住。從服飾到鞋履一路打磨下來，她既柔軟又鋒利。

是鋒利的一面，讓她敢把洞察化為實踐，在創業的路上大膽轉彎；而柔軟的一面，則讓她更有韌性，不輕言放棄。

現在，陳靈梅每天依然打卡上班，一天工作10個小時左右。從月度計劃、績效考評到找人談話，她都親自上手。甚至每一雙鞋，她都會親自試穿。

她告訴《中國企業家》，未來3年，目標是讓高跟鞋業務實現盈利，把規模做到3億到4億元。“到那時，團隊一定也成熟起來，我就可以從總經理的位置上退下來，只做把握規劃方向的董事長。其余時間就去學唱歌、跳舞、畫畫，或者學一門樂器，這些都是我一直想做的事?！?/p>