以恒心致恒長：金茂服務發布2025年ESG報告，匠造品質生活新篇章

近日，金茂物業服務發展股份有限公司（以下簡稱“金茂服務”）正式發布《金茂物業服務發展股份有限公司2025年ESG報告》（以下簡稱“報告”）。

這是金茂服務發布的第五份ESG報告。報告延續金茂服務“以恒心·致恒長”的主題，系統回應了各利益相關方對可持續發展的期待，全方位展現了金茂服務在2025年推動高質量可持續發展、創造長期綜合價值的堅實步伐與堅定承諾。

戰略引領，體系化升級驅動長效發展

在全球可持續發展浪潮下，金茂服務始終將ESG理念深度融入企業戰略與營運管理之中。

2025年，金茂服務持續以“以恒心，致恒長”為核心理念，在環境、社會與治理三大維度系統推進、全面深耕。通過將責任轉化為具體行動，公司ESG管理效能實現穩步提升，綠色發展、社區共建、公司治理與主營業務進一步協同融合。

憑借在可持續發展領域的深耕，2025年金茂服務榮獲了包括“2025中國物業ESG可持續發展領先企業”、“2025中國物業低碳營運領先企業”、“2025中國物業品牌影響力百強企業”以及“金蜜蜂2025優秀企業可持續發展報告客戶責任信息披露獎”在內的20余項行業權威獎項。

同時，2025年，金茂服務在萬得WIND ESG評級中獲評AA級，這也體現了資本市場對金茂服務管治水平與可持續發展價值的高度認可。

民生為要，匠造品質生活與和諧社區

金茂服務始終將提升民生福祉視為企業發展的核心，通過持續的服務創新與社區共建，不斷釋放深層次的社會價值。

在這一理念的指引下，公司于2025年全面開啟了「金玉滿堂」服務產品的煥新升級，通過在存量及新交付項目中落地300余項提升動作與多項特色服務，成功營造出「有溫度、可感知、具美感」的日常場景。這種對品質的極致追求也獲得了市場的直觀反饋，第三方數據顯示，2025年「金玉滿堂」服務體系的客戶滿意度平均高達93分。

如果說產品體系的升級夯實了服務的硬基礎，那么社群文化的深耕則賦予了社區生活的軟溫情。 2025年，金茂服務同步升級打造了「more享家」服務體系，依托「春日希望季」、「夏日童趣季」等系列主題IP活動，將溫情滲透進業主的四季生活。數據顯示，公司全年累計開展社區活動2,990余場次，受益客戶達38.46萬余戶，活動滿意率更是攀升至98.2%，構建起鄰里和諧、充滿活力的社區生態。

在深耕社區微觀治理的同時，金茂服務亦將目光投向更廣闊的城市服務領域，致力于改善整體服務生態。 2025年，公司持續推動「嘉善樣本」模式在區域內的延伸，通過整合市政公配、商業營運與社群服務，有效協助項目實現從單一開發向「產城融合+社區治理」的戰略升級。

此外，金茂服務還將這種責任擔當延伸至社會公益領域，通過消費助農、認購幫扶等實際行動支持鄉村振興，在彰顯人文關懷的同時，書寫出企業與社會共榮共生的責任篇章。

綠色實踐，系統推進節能減排與低碳運營

2025年，金茂服務積極響應國家「雙碳」戰略，將氣候變化議題納入公司治理框架。公司從設備改造、智能控制、管理優化等多方面系統推進節能工作，全年累計開展節能改造項目113項，預計實現節能收益468.64萬元，年碳減排量約4,172.15噸。

在環境績效領域，金茂服務下屬中化金茂物業管理（北京）有限公司已通過ISO 50001能源管理體系認證。2025年，公司可再生能源電力消耗占比為6.7%，商寫板塊可再生能源電力占比達17.3%。

其中，北京凱晨、豐臺金茂、綠創中心采購綠色電力16,050兆瓦時，推動實現二氧化碳減排約9,694.2噸。此外，科技系統項目廣泛采用「地源熱泵+鍋爐」復合清潔供暖技術，覆蓋全國66個項目，以實際行動賦能綠色運營。

治理護航，合規經營與英才培育筑牢根基

一直以來，金茂服務嚴格遵循監管要求，不斷夯實公司治理，保障投資者權益。2025年，公司共召開4次董事會會議，董事會成員出席率100%。

在恪守商業道德方面，金茂服務接受反貪腐政策及反壟斷與公平競爭相關培訓的總員工百分比均達100%，《陽光招采協議》簽署率達100%。同時，公司持續推進數字化建設，完成136個停車場項目的系統改造，實現停車場業務的規范化、數據統一化管理。

在人才培育領域，金茂服務致力于營造積極向上的組織氛圍，榮獲“2025中國物業行業好雇主TOP20”。截至2025年底，公司女性員工占比達38%，少數民族員工占比達4.0%。2025年，全職員工培訓總投入達223.40萬元，總受訓時數約90,000小時。公司還精心打造了「四季有聲」員工關懷品牌，并定期開展「一線沖刺加油包」等暖心活動，覆蓋超310個項目，不斷增強員工凝聚力與向心力。

展望2026， 金茂服務將繼續以提升民生福祉為核心，將可持續發展理念深度融入企業戰略之中。公司將圍繞城市服務升級與綠色低碳發展方向，不斷提升精細化營運能力和數字化服務水平，在高質量發展的征程中，為業主、員工、合作伙伴及社會各界帶來更加美好的城市生活體驗。

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