據澎湃新聞:近期有消費者發現,在58同城下單維修家電,前后卻來了兩名不同公司的師傅上門維修,平臺上也莫名多出一個“幽靈訂單”。
消費者沈女士介紹,第一位師傅上門維修后收取839元費用;隨后,第二位身著58同城工服、帶有工牌的師傅上門了,這位師傅才是來自沈女士所下單的公司。
為何多出一個訂單?首次上門的師傅收取的費用是否合理?沈女士就此報警獲立案后,又向58平臺進行了投訴。58同城平臺顯示,她的投訴正在處理中。
![]()
在平臺上的“維權投訴中心”,卻找到了另外一個訂單。受訪者提供
沈女士告訴記者,3月31日,她在58同城APP下單給父母維修油煙機,在平臺上“詢問報價”后,她下了個訂單。在她賬號“我的訂單”中,該訂單的服務商家為:上海博之恒信息科技有限公司,檢測費約60元,預付款9.9元。
![]()
消費者在58同城上手動下單給“博之恒”的訂單。受訪者提供
支付9.9元后,沈女士前后接到了三個電話。她稱,首次來電,對方詢問維修聯系人的電話,確保家中有人;第二通電話,是另外一人打來,電話號碼也不同于首次來電的號碼,確認上門維修的地址;第三通電話,打電話的人和號碼,都和前兩次不同,對方自稱是維修師傅,將在下午4點多上門維修。
自稱維修師傅的人員上門檢查油煙機后稱,機器的“電容電板”損壞,需要更換零件。收據顯示,對方收取一個零件費用466元,另一零件費用243元,人工費80元,上門費50元,共計839元。
![]()
保修單據顯示,首次上門維修的師傅一共收取了839元。受訪者提供
而奇怪的是,在這名維修師傅走后,一名自稱58同城平臺上“博之恒”的維修師傅來到了家里,該師傅身著58同城的服裝,有工作牌。
“父母覺得很奇怪,沒有辦法分辨真假。”沈女士說,這名維修師傅檢查后發現,油煙機故障已修復,但疑似未更換零件。隨后,這名維修師傅和沈女士父母一起給此前的維修師傅打電話,詢問對方是哪家公司的,但對方并未透露具體信息。
![]()
58同城平臺顯示,她的申訴正在處理中。受訪者提供
于是,沈女士向58同城的客服反映了此事。她稱,客服建議她,先通過平臺的維權通道投訴。她在平臺的“維權投訴中心”找到3月31日的訂單,竟然發現有兩個訂單,其中一個派給了“博之恒”,另一個訂單派給了“閃修速修上海總店”,訂單詳情顯示,該店的商家系“上海欣榮業家電維修有限公司”。
讓沈女士感到奇怪的是,不同于“維權投訴中心”,在58同城APP中的“我的”中的“訂單列表頁”,3月31日,僅有一個“博之恒”的訂單,未見“閃修速修上海總店”訂單。
沈女士稱,她只下過“博之恒”的訂單,未曾重復下單。她認為,下單信息可能被泄露了。
隨后,沈女士報警。沈女士稱,她希望能追回支付的839元,也希望相關部門能核實在58同城下單是否有信息泄露風險,平臺是否有漏洞。目前,警方已經行政立案調查。
![]()
行政案件立案告知書。受訪者提供
4月14日,沈女士稱,她撥打了上海欣榮業家電維修有限公司法定代表人的電話。通話錄音中,對方承認是其公司接到訂單后,派師傅上門維修,但關于沈女士希望能退還維修費的訴求,對方表示,“這個錢不在我這里”,需要找師傅協商。
但沈女士曾多次撥打維修師傅的電話,均未能和對方取得聯系。
對于沈女士所遇到的問題,4月15日下午,58同城一名客服人員回應記者,58同城上有兩種維修師傅,一是“黃頁師傅”即入駐的商家,一是“精選師傅”是平臺簽約的商家,要看沈女士的訂單中涉及的是哪種師傅,售后維權時,會由對應的客服來處理解決。
4月16日,沈女士告訴記者,上海欣榮業家電維修有限公司又聯系她,稱愿意退回500元,但她不接受這一解決方案。
記者調查發現,在58同城APP上點擊“維修服務”后,就進入“獲取報價”環節,在未下單的情況下,已被強行自動生成了訂單,有訂單編號并顯示“商家已接單”。
![]()
記者實測進入詢問報價環節后,賬號中就自動生成了訂單。截圖
![]()
在記者尚未手動下單的情況下,賬號中已自動形成了訂單。截圖
58同城業務員對此稱,商家購買會員套餐就可享受“搶單點”服務,用戶獲取報價可自動生成訂單。
記者在調查中還了解到,在58同城上,有主營“針紡織品”的服裝公司,搖身一變成了平臺的維修五星王牌商家,在平臺上接單后,通過微信派給各地的師傅,按比例分成。
![]()
平臺上的“昆山飛旭服飾”維修店。截圖
該平臺一位負責商家入駐方面的業務員甚至坦言,平臺不會審核維修師傅是否具備相應的維修技術,“能干還是不能干,平臺不管”。
與沒有門店的“幽靈外賣”有所不同,58同城強制生成的這類“幽靈訂單”,背后部分公司與其派單的維修師傅之間管理松散,缺少維修技術標準、收費標準和財務制度等,屢屢有用戶投訴被蒙騙、被高額收費等,卻很難維權。
來源:澎湃新聞 華商報
編輯:李昊奇
審核:鄭偉、孫殿洋
監制:孫帥
特別聲明:以上內容(如有圖片或視頻亦包括在內)為自媒體平臺“網易號”用戶上傳并發布,本平臺僅提供信息存儲服務。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.