承諾“隱形介入”治抑郁 紐扣家庭教育高額收費引投訴

　　消費日報網訊（記者 王紫茜）青少年心理教育事關家庭希望與社會未來，是守護未成年人健康成長的重要防線。

　　不斷擴張的市場需求也讓部分教育機構打起了販賣焦慮的“主意”。山東紐扣遠程教育咨詢集團有限公司（以下簡稱“紐扣家庭教育”）作為主打青少年心理疏導與家庭教育的機構，卻以“隱形介入”治療抑郁、“首席專家一對一”為噱頭高額收費，多名家長繳費后卻遭遇服務縮水、承諾落空，未改善孩子相關問題，反而陷入維權困境。

　　家長：萬元“專家一對一”課淪為通用視頻 宣傳與實際服務不符

　　“因家中有身患中度抑郁的孩子，我看到紐扣家庭教育宣傳的首席專家一對一專屬指導服務，便花費了19480元購買。可繳費后，該機構完全未履行承諾，所謂‘一對一指導’，不過是提前錄好的通用視頻，沒有任何針對性、專業性干預，與宣傳嚴重不符。”近日，李女士（化名）表示，孩子正處于抑郁治療的關鍵時期，紐扣家庭教育的虛假服務，不僅毫無效果，還嚴重耽誤了最佳干預時間，導致孩子病情加重。

　　遭遇此類問題的家長不在少數，且單筆花費金額均在萬元以上。記者調查后發現，紐扣家庭教育通常會以“資深教育專家團隊”“首席專家一對一專屬指導”“隱形介入引導”“能根據孩子特點定制專屬教育方案”等噱頭吸引家長。

　　在黑貓投訴平臺上有家長反映，“我14歲的女兒患有重度抑郁，我正手足無措時，在抖音上看到紐扣家庭教育的宣傳，說能改變孩子、幫孩子重新入學。對方讓我添加微信，聲稱可以介入干預，兩個月就能讓孩子好轉，且好轉后還會長期提供服務，前提是先繳費。2025年4月22日，我繳納12980元報名后，前期銷售承諾會在孩子不知情的情況下，以游戲好友的身份添加孩子，為孩子做心理療愈。可這兩個月里，老師只讓我自己學習，專家始終無法與孩子建立溝通，讓其提供聊天記錄和療愈過程也無法提供，直到合同到期，孩子的情況沒有任何改善。”

　　另有家長表示，“2025年10月20日，我通過微信向紐扣家庭教育的企業賬戶支付了21980元。可該公司收款后便敷衍了事，承諾的‘隱形介入’‘一對一輔導’，能解決孩子厭學、抑郁等問題，全是空頭支票。實際簽約后，所謂的專家團隊根本未介入服務，只會一味拖延時間，還不斷以‘孩子需要幫助’為由對家長進行洗腦，僅提供一些通用的視頻課程，讓我花時間和精力自學，從未實際聯系過孩子。連孩子都無法對接上，何談一對一心理疏導？更令人不滿的是，合同中甚至沒有體現任何承諾的專家信息。”

　　圖為家長對紐扣家庭教育虛假宣傳的投訴

　　平臺：宣傳可調整“精神分離” 承諾孩子“回歸正軌”

　　記者注意到，上述多位家長的投訴中，均提到了紐扣家庭教育宣稱的“介入”式療愈方式。這種號稱能幫助孩子走出心理困境的“介入”，究竟是怎樣的服務？齊魯晚報此前的報道中曾披露，據紐扣家庭教育工作人員介紹，“介入方式分為直接介入和間接介入兩種，95%的情況我們建議間接介入，會從孩子的興趣愛好入手，以交朋友的方式融入孩子生活，逐步了解其內心想法，再慢慢引導他走出來。介入方式有上千種，會根據不同孩子調整方案。”

　　關于服務周期，該工作人員表示，“基礎周期為兩個月，這兩個月里，我們會提供一對一、手把手的雙向指導，不限時長、不限次數、不限形式。兩個月后我們也會持續跟進，因為這兩個月是系統性療愈，之后孩子幾乎不會出現問題反復。”同時，其還提及有線上線下相結合的服務，當記者質疑“效果能否保證，能否將孩子引導回正軌”時，該工作人員直言“完全沒問題”，更是補充道，“這類情況的孩子有很多，甚至有嚴重到精神分離的程度，咱們都能調整。”

　　然而，工作人員口中所說的“一對一”“千種介入方式”，與多位家長的實際體驗形成了鮮明對比。值得注意的是，齊魯晚報的這篇報道發布于去年9月，可記者在黑貓投訴平臺上發現，今年仍有家長反映類似問題。一位家長投訴稱，“對接人員曾承諾提供專家團隊支持的家庭教育服務，通過網絡平臺隱形介入孩子教育。我于今年1月簽訂合同并支付費用后，其承諾的各項服務均未兌現，所提供的咨詢服務質量極差、效果甚微，完全未達到宣傳承諾標準。”

　　根據《中華人民共和國反不正當競爭法》第九條規定，經營者不得對其商品的性能、功能、質量、銷售狀況、用戶評價、曾獲榮譽等作虛假或者引人誤解的商業宣傳，欺騙、誤導消費者和其他經營者。第二十五條規定，經營者違反本法第九條規定對其商品作虛假或者引人誤解的商業宣傳，或者通過組織虛假交易、虛假評價等方式幫助其他經營者進行虛假或者引人誤解的商業宣傳的，由監督檢查部門責令停止違法行為，處一百萬元以下的罰款；情節嚴重的，處一百萬元以上二百萬元以下的罰款，可以并處吊銷營業執照。

　　4月7日，針對家長多次反映的虛假宣傳、服務縮水等問題，記者通過客服電話和郵箱聯系紐扣家庭教育相關負責人，但截至發稿前，對方未予以任何形式的回復。

　　專業頭銜加持 投訴高發折射行業規范缺失

　　據官方信息，紐扣家庭教育自2008年成立線下工作室，2014年將心理咨詢和家庭教育相結合，于2018年成立紐扣家庭教育集團，是一家以家庭教育為核心，專注家庭教育與青少年心理健康的綜合性心理服務機構。企業法定代表人為任紅磊，教研團隊匯聚了眾多業內知名專家，包括中國少年兒童新聞出版總社原總編輯、首席教育專家盧勤，中國社會心理學會常務理事、北京市未成年人法學研究會常務理事李玫瑾等人，以此彰顯自身專業實力。

　　圖為官網教研團隊信息

　　同時，官網信息顯示，該集團入選品牌強國示范工程成員單位，攜手濟南高新區檢察院共建“未成年人社會服務合作中心”，聯合槐蔭區檢察院設立“未成年人觀護幫教基地”，協同市中區人民檢察院共建“未成年人家庭教育研究基地”，還成立了全國家庭教育專家委員會、槐蔭區關愛未成年人心理健康協會等多個機構，是濟南市心理咨詢師協會的會長單位，其專業能力被宣稱“獲得高度認可”。

　　但截至目前，圍繞該平臺的投訴仍不在少數。業內人士指出，青少年心理健康是關乎國家未來、家庭幸福的重要議題，近年來，國家高度重視青少年心理健康工作，教育部等十七部門聯合印發《全面加強和改進新時代學生心理健康工作專項行動計劃(2023—2025年)》，明確要求加強青少年心理健康服務的規范管理，優化部門協作機制。“隨著社會對青少年心理健康的關注度不斷提升，家庭教育與青少年心理服務行業迎來快速發展。但行業發展的同時，也暴露出諸多問題。部分機構存在虛假宣傳行為，夸大服務效果，不僅損害消費者權益，也破壞了行業口碑。”該人士表示。

　　一邊是“專家坐鎮”“關愛青少年心理健康”的各類頭銜，一邊是大量家長的高額投訴和服務嚴重縮水的亂象。青少年的心理健康豈能淪為企業牟利的噱頭？面對單筆1.2萬—2.7萬不等的高額投訴，紐扣家庭教育是否真正成為青少年心理健康的引領者？本報將對此持續關注。