首批51個小區率先整治，青島年內完成不少于200個小區提升

齊魯晚報·齊魯壹點記者 趙波 通訊員 徐澤楠

為進一步規范物業小區管理秩序、優化物業服務質量，打造更加溫馨宜居的小區環境，全面提升社區“幸福家園”建設水平，近日，青島市城市管理委員會印發《青島市“執法惠民·精治優居”物業小區治理行動方案》，在全市建成區啟動“執法惠民·精治優居”物業小區治理行動。2026年作為物業品質提升年，將以打造干凈、整潔、有序、群眾滿意的暖心家園為目標，堅持問題“打開來分析”，深入推進“民事無憂”相關工作。

本次行動選取群眾反映強烈的200個物業小區，系統治理物業服務質價不符、侵占業主公共收益、履行市容環衛和園林養護責任不到位等突出問題，以“綜合整治優環境、執法聯動促服務”雙輪驅動，加快構建“服務有質、管理有效、執法有力”的長效治理模式，推動實現物業服務質量、環境秩序品質、居民滿意度“三提升”，群眾投訴量穩步下降，推動物業小區面貌蝶變升級，精細化治理水平整體躍升。

三大行動聚焦民生關切

行動圍繞物業服務、環境秩序、群眾滿意度三個維度，部署開展三大提升行動。

在物業服務質量提升方面，重點整治物業服務企業履約不到位問題，壓實物業企業環境衛生、綠化養護、設施維護等主體責任，依法查處未按規定公示信息、非法催收物業費等行為；開展公共資源管理使用不規范整治，嚴厲打擊侵占、挪用公共收益違法行為，規范公共收益收支使用；建強配優物業監管體系，推行“項目經理接待日”“碼上辦”等制度，及時解決業主合理訴求。

在環境秩序綜合整治方面，壓實物業企業巡查、勸阻、報告職責，全面清理占綠毀綠、衛生臟亂、亂堆亂放、亂貼亂畫、地樁地鎖等五大類顯見問題。深化環境衛生整治，加強垃圾清運和分類管理；加強綠化養護管理，建立樹木擋光問題解決機制；加大市容秩序整治力度，依法查處飼養家畜家禽、不文明養犬等行為。

在群眾滿意度提升方面，推進執法進小區，建立“街道統籌、執法保障、社區參與、物業服務”多方協同機制，推廣“綜合查一次”高效執法模式，鼓勵設立線上線下“執法工作站”，把矛盾糾紛化解在基層和萌芽狀態。強化投訴分析結果運用，每月對市12345政務服務便民熱線相關受理事項進行分析研判，推動問題從“被動處置”向“主動治理”轉變。

分步實施，年內完成攻堅整治

行動分為三個階段推進：4月至5月為樣板啟動與全面排查階段，各區（市）精準選取整治小區，建立問題、責任、整改“三張清單”，各區（市）綜合考量投訴量、影響力等因素，確定了李滄區海岸華府、城陽區都霖美景等先行先試整治名單，5月底前率先完成約20個小區的整治提升，樹立治理樣板；6月至10月為攻堅整治與動態擴面階段，對照清單掛圖作戰，6月底前完成80個、9月底前完成160個小區的整治任務，10月底前基本完成年度重點整治任務；11月至12月為持續鞏固與宣傳推廣階段，組織開展“回頭看”，總結推廣典型案例和有效措施，推動治理模式從“集中攻堅”向“常態長效”轉變。

多方協同，保障落地見效

青島市城市管理委員會負責統籌物業小區治理工作，城市管理、市場監管、消防救援、公安、園林和林業、民政、衛生健康委等部門強化責任意識，各司其職、協同配合。各區（市）切實扛牢主體責任，明確牽頭部門，凝聚管執聯動、執法聯動工作合力，通過“綜合查一次”、案件線索移交、信息共享等措施，有效解決跨部門、跨行業、跨領域執法事項。同時，拓展城市運行管理服務平臺在物業領域應用場景，探索應用AI識別、大數據分析等科技手段，切實提升整治工作的精準性和前瞻性。

青島市城市管理局相關負責人表示，將以此次行動為契機，用心用情解決好群眾身邊的“關鍵小事”，讓物業小區更有序、更安全、更宜居，不斷提升市民的獲得感、幸福感、安全感。

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