北京
勇礪商業評論 阿桶觀察 白麗
當 AI 成為醫院里 24 小時在線的 “超級助手”—— 導診臺咨詢量銳減 50%，患者就診時間縮短 13 分鐘，醫生從文書堆里解放雙手專注診療，這場醫療行業的智能化革命已在全國 400 余家醫院悄然落地。
醫療健康領域正加速探索AI技術的創新應用。4月25日，在2026中國醫院信息網絡大會（CHIMA 2026）上，螞蟻健康面向全國醫院及醫療機構推出“智慧醫療AI一體化方案”。該方案整合了面向患者端的“AI 就醫助理”與面向醫生端的“AI 醫生助手”兩大核心產品，集合了醫院智能體構建、本地大模型部署等能力，以系統性方案助力醫院智能化升級，提升患者就醫體驗、優化管理效率。
AI就醫助理：患者就醫全程“云陪診”，導診臺提效50%
當前，醫院在建設智慧醫療服務過程中，普遍存在患者體驗碎片化、運營低效化、AI能力薄弱等難點。針對這些難點，螞蟻健康“智慧醫療AI一體化方案”中的“AI 就醫助理”，可為醫院打造專屬智能體，實現就醫全程陪伴，承接包括醫院信息、就醫流程等9成以上的基礎咨詢需求，顯著減輕導診臺與護士站工作負擔。
具體來說，醫院可入駐螞蟻阿福App，創建屬于自己的專屬智能體，患者對著阿福說句話就能掛號、繳費、查詢報告，實現“即問即辦”；同時，該產品還能提供從診前咨詢、就診智能引導到診后復訪的一站式“云陪診”體驗。
就診前，患者通過阿福App預約掛號后，可提前收到就醫提醒，避免錯過就診時間；就診時，系統基于候診進度、服務通知提供全流程引導和提醒，患者無需擔心找不到科室或就診時不知需等待多久；就診后，醫院可繼續為離院患者提供診后服務。
據了解，螞蟻健康提供的“AI就醫助理”服務目前已在全國400余家等級醫院應用，累計服務患者超5000萬人次，最高為醫院導診臺提效50%。
以上海長征醫院為例，推出智能體“長征小助手”后，真正實現了從“人找服務”到“服務找人”：患者人均就診用時減少13分鐘，門診擁堵問題得到顯著緩解，患者滿意度大幅提升。醫院相關負責人表示，患者就醫時可清晰掌握每一步流程，院內無效流動減少，醫院現場管理壓力大大降低。
AI 醫生助手：為醫護工作提質增效，為醫院安全部署本地化模型
在醫護端，日常文書、科研文獻檢索、數據分析及行政事務等占用時間。同時，隨著醫療數據安全合規要求不斷升級，通過數字化手段提質增效已成為醫院智慧化建設的核心方向。
螞蟻健康的“AI醫生助手”集成了文獻助手、數據分析助手、辦公助手、病歷助手四大功能模塊，覆蓋臨床、科研、辦公、管理全場景，幫助醫護人員或者運營人員從重復性的瑣碎勞動中解放出來，將更多精力專注于臨床診療核心工作。
“AI醫生助手”為醫院提供云端SaaS與本地化部署兩種模式，其中本地化模型部署可實現核心醫療數據“不出院”，所有運算與處理均在院內完成，全面滿足數據安全與合規要求，讓醫院用得放心。
作為深耕醫療健康領域十余年的互聯網平臺，螞蟻健康旗下健康AI應用螞蟻阿福App的用戶量已超過1億，為用戶提供健康咨詢、報告解讀、在線問診、醫保支付等多元化健康服務，每天處理用戶健康疑問超千萬次，是全球最大的健康AI App。
螞蟻健康相關負責人表示，醫療智能化升級是行業發展的必然趨勢。未來，螞蟻健康還將持續開放并迭代醫院端方案產品，上線智能預問診、智能排程等能力，和合作伙伴一起，幫全國醫院和醫療機構減負提效，服務好患者，服務好醫生。
從上海長征醫院的 “服務找人” 革新，到 5000 萬患者的便捷就醫體驗，螞蟻健康證明：AI 不是醫療的 “替代者”，而是醫患雙方的 “賦能者”。隨著智能預問診、智能排程等新能力的持續迭代，以及本地化部署對數據安全的堅守，這場 “AI + 醫療” 的變革正朝著更精準、更安全、更普惠的方向前行。
當 1 億用戶量級的螞蟻阿福 App 與全國醫療機構深度攜手，未來的醫療服務必將打破場景邊界、優化資源配置，讓 “少跑腿、好就醫” 成為常態，讓醫護人員回歸診療本質 —— 這既是技術創新的溫度，也是醫療智能化升級的終極答案。（白麗）
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