鐵路“暖心服務”，護航銀發奔赴詩與遠方

4月13日10時30分，在大連站，Y445次銀發旅游列車載著400余名老年旅客緩緩駛出，奔赴云貴豫的春日勝景。車窗內，笑意盈盈;車窗外，春意漸濃。這趟開往春天的列車，既承載著老年人對“詩和遠方”的幸福期待，又折射出鐵路部門服務銀發群體的責任擔當。這趟滿載著適老化關懷的列車，不僅串起南國山水與跨境風光，以更精準的服務升級、暖心的細節設計，為“銀發族”帶來前所未有的出行體驗。

隨著我國老齡化進程加快，老年群體的出行需求逐漸從“走得了”向“走得好、玩得樂”轉變。國鐵沈陽局此次推出的升級版適老化專列，精準對接老年群體需求，采用全列軟臥配置、“一鋪到底”的行程設計，免去了中轉搬運行李的勞頓；加寬加大的鋪位、加厚的隔音板、防滑腳踏板與扶梯把手以及獨立 USB 接口、伸縮小桌板等細節優化，讓旅途更安全、更便捷；低鹽少油、軟爛適口的健康餐食，兼顧美味與營養，細微的服務升級精準貼合老年群體的生理與生活需求，充滿人性化溫度。

為確保老年群體安全、舒適出行，大連站組建專項愛心服務隊，開辟綠色通道，推行“專區集結、專用安檢、專人引導” 模式，實現老年旅客安檢、進站、候車、檢票全流程的“零障礙”；從進站引導到行李搬運，從行程解答到安全防護，精細化的服務覆蓋旅途全程，讓老年旅客無需為出行瑣事煩憂，安心享受旅途風光。這種“硬件+服務”模式，打破了傳統旅游專列的服務局限，將適老化理念貫穿于出行的每一個環節，真正做到了想旅客之所想、急旅客之所急。

值得一提的是，區別老年群體不同的出行興趣差異，該趟適老化專列同步推出A、B、C三條精品長線旅游產品，串聯起江西、廣西、湖南、海南及越南等地的優質文旅資源，涵蓋婺源篁嶺、桂林漓江、張家界天門山、三亞亞龍灣、德天跨國瀑布、下龍灣等眾多高等級景區。大批老年游客的到訪，將有效激活沿線文旅消費市場，帶動餐飲、住宿、景區等相關產業協同發展，恰如一灣“清流”，為區域經濟發展注入新的活力。

從 12306 “關懷模式”上線，到車站銀發服務崗設立，再到適老化旅游專列的升級，沈陽鐵路部門始終堅持“人民鐵路為人民”宗旨，在適老化服務的道路上不斷探索前行，根本目的就是要讓老年人共享社會發展成果，實現 “老有所樂、老有所享”。適老化專列的開行，不僅是鐵路服務的升級，更是銀發經濟蓬勃發展的生動縮影，彰顯著鐵路部門深耕銀發經濟、踐行民生初心的責任與擔當。

“沈鐵假日”適老化專列首發，是一次溫暖的啟程，更是一個全新的起點。隨著越來越多充滿人文關懷的服務舉措落地生根，鋼鐵動脈將承載更多溫情和期許，一路守護銀發奔赴詩和遠方，繪就老齡化社會里最動人的“民生風景”。

（來源：中國網 作者：張斌 張彥朋）