新的一周開始，根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測團(tuán)隊監(jiān)測4月20日-4月26日主要輿情事件，其中重點(diǎn)關(guān)注愛奇藝、追覓、小紅書、東方甄選等品牌相關(guān)的公關(guān)輿情事件。

輿情聲量方面

監(jiān)測期間內(nèi)主要輿情當(dāng)中，“愛奇藝事件”聲量最高，共監(jiān)測到輿情聲量149048條，其次 “東方甄選事件”輿情聲量為53619條， “小紅書事件”輿情聲量為4399條。

敏感度方面

“東方甄選事件”相關(guān)的敏感度最高，占比達(dá)81.54%，其次 “小紅書事件”敏感度占比達(dá)78.73%，“愛奇藝事件”敏感度占比達(dá)51.77%。

4月20日，愛奇藝高級副總裁劉文峰在主題演講中宣布，推出專業(yè)級影視制作平臺“納逗Pro”及其“AI藝人庫”，聲稱已有超過100位深度合作藝人同意入駐。據(jù)悉在馬蘇、成泰燊、陳哲遠(yuǎn)、曾舜晞、丞磊、脫口秀演員房主任、喜劇演員蔣龍等。

此外，愛奇藝CEO龔宇還表示，AI技術(shù)能讓演員“從一年演2部戲增至4部”，甚至提出“未來真人實拍可能會成為非物質(zhì)文化遺產(chǎn)”。

4月20日晚間，“愛奇藝瘋了”詞條沖上微博熱搜第一。網(wǎng)友普遍表達(dá)對“去人性化表演”的排斥，質(zhì)疑平臺是否未經(jīng)藝人同意生成AI視頻內(nèi)容。

4月20日下午，多位明星藝人紛紛辟謠否認(rèn)簽署過AI授權(quán)。包括但不限于：張若昀、王楚然、李一桐、于和偉、陳哲遠(yuǎn)等等。

4月20日16時35分，愛奇藝在其官方微博發(fā)文：愛奇藝納逗Pro藝人庫建立的初衷，旨在為AIGC創(chuàng)作者提供一個規(guī)范的平臺，便于其在創(chuàng)作中遴選藝人，并通過愛奇藝與藝人方高效溝通合作細(xì)節(jié)。目前，已有100多位深度合作藝人同意入駐愛奇藝納逗Pro藝人庫。需要強(qiáng)調(diào)的是，入駐愛奇藝納逗Pro藝人庫，代表藝人有接洽AI影視項目的意愿，但是否參加某個具體項目、是否出演某個具體角色，都需要進(jìn)行單獨(dú)的商談和授權(quán)。這一流程與傳統(tǒng)的真人影視項目合作流程是一致的。AI與影視創(chuàng)作的結(jié)合尚處于探索階段。未來，我們將在保護(hù)藝人、創(chuàng)作者、及觀眾等多方利益的前提下，積極擁抱技術(shù)變化，與行業(yè)伙伴共同探索這一未知領(lǐng)域的前行方向。

龔宇也在個人社交媒體上進(jìn)一步補(bǔ)充說明，藝人庫的打造是為了降低AI制作的各類障礙，目前的演員清單僅表明藝人有合作意愿，具體合作規(guī)則與現(xiàn)行實拍規(guī)則一致。“演員愿不愿意參加你的項目、演哪個角色，都要他們同意，中間這個人就是他們的經(jīng)紀(jì)人、經(jīng)紀(jì)公司，跟現(xiàn)在的商業(yè)模式?jīng)]有任何的變化。”

對于藝人授權(quán)AI后的收益分配，龔宇表示目前仍在探索中，未來可能會推出分賬機(jī)制，根據(jù)作品收益為藝人分賬。

此外，龔宇還提到，藝人對某一項目的角色授權(quán)，并不意味著同意其他項目、其他角色的授權(quán)，與當(dāng)前行業(yè)規(guī)則保持一致。龔宇曾提及，未來真人實拍可能會成為“非遺”，但不會完全消失，AI技術(shù)能讓演員減少工作強(qiáng)度，擁有更多個人生活，同時增加可參與的項目數(shù)量。

受AI藝人庫風(fēng)波影響，愛奇藝美股在4月21日（周二）收盤下跌5.7%。此外媒體曝光愛奇藝股價已從2018年上市巔峰期的46美元跌至2026年4月的約1.4美元，市值從超過310億美元縮水至約13億美元，八年內(nèi)蒸發(fā)超過97%。

4月21日凌晨，新浪娛樂發(fā)布“更正”說明，確認(rèn)于和偉、張若昀、王楚然未入駐愛奇藝AI藝人庫。

此后，愛奇藝官方微博針對“新浪娛樂”的更正再次發(fā)文，進(jìn)一步重申其在AIGC影視創(chuàng)作領(lǐng)域的立場和核心理念，明確納逗Pro藝人庫是AIGC創(chuàng)作者與藝人方的高效對接溝通平臺，藝人入駐僅為合作意向，不存在未經(jīng)同意納入庫中的情況。

|媒體評論|

央視網(wǎng)4月21日發(fā)布評論文章《“AI藝人庫”風(fēng)波的警示：文娛創(chuàng)新別丟了“人味”》。文章指出上游內(nèi)容創(chuàng)作的核心規(guī)律遠(yuǎn)非流量邏輯可以替代。在演藝行業(yè)，藝人是核心資產(chǎn)，其獨(dú)特價值恰恰在于“人味”和觀眾建立的情感投射。AI或許能無限復(fù)制“賽博分身”，但文娛消費(fèi)的根基始終是真人社交關(guān)系的延伸。如果誰試圖用代碼與效率邏輯，去量化復(fù)雜的人性價值，“翻車”是大概率的。

當(dāng)然，這背后還有一系列涉及法律權(quán)益的嚴(yán)肅課題。在此之前，AI“偷聲”、“換臉”等糾紛已屢次為行業(yè)敲響警鐘。“AI藝人庫”的構(gòu)想更進(jìn)一步，可謂對藝人數(shù)字人格完整克隆的預(yù)備動作，自然引發(fā)行業(yè)乃至社會對倫理與安全的焦慮。

|梅花數(shù)據(jù)AI智能公關(guān)點(diǎn)評|

愛奇藝此次危機(jī)，根源在于用技術(shù)邏輯替代了人文邏輯。公關(guān)的核心不是“解釋技術(shù)”，而是 “回歸人心” 。建議愛奇藝立即停止“解釋”，轉(zhuǎn)為“道歉”與“行動”，用暫停、承諾、對話、合作四步走，將一次嚴(yán)重的品牌信任危機(jī)，轉(zhuǎn)化為推動行業(yè)健康發(fā)展的契機(jī)。記住：在文娛行業(yè)，技術(shù)永遠(yuǎn)是工具，人才是目的。

根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測系統(tǒng)監(jiān)測，在4月20日-4月26日，此事件共監(jiān)測相關(guān)輿情聲量總計149048條，敏感度51.77%。

其中信息來源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在微博，占比55.74%、客戶端占比31.78%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“授權(quán)”“創(chuàng)作者”“爭議”“項目合作”“入駐”“爭議”“實拍”等詞匯排名較前。

熱搜方面，此次愛奇藝事件相關(guān)熱搜熱度總計1.5億，上榜記錄83次，上榜平臺8家，持續(xù)時長97小時。

4月26日，追覓科技創(chuàng)始人兼CEO俞浩今日在社交媒體發(fā)文，對小紅書平臺表達(dá)了批評。

他直言：“小紅書是一個非常非常爛的平臺！社會價值觀導(dǎo)向非常非常爛！”并強(qiáng)調(diào)，這一結(jié)論并非源于追覓近期在小紅書遇到的輿情事件，而是他經(jīng)過一段時間觀察后得出的判斷。

俞浩表示，任何在小紅書上評論追覓產(chǎn)品的內(nèi)容“基本都不要信”，他本人也不會將平臺上的任何用戶反饋信息當(dāng)作參考。

他將小紅書定義為“價值觀和盈利模式都非常有毒的平臺”，認(rèn)為其運(yùn)營核心在于利用攀比、曬圖、夸大其詞的手段，以激發(fā)人性中的陰暗面來獲取流量與商業(yè)利益。

他進(jìn)一步表示：“在小紅書上應(yīng)該沒有一家好公司，除了它自己”，并強(qiáng)調(diào)平臺應(yīng)當(dāng)具備正確的價值觀，“不應(yīng)該靠作惡賺錢”。

發(fā)表上述言論不久后，俞浩再次發(fā)文，進(jìn)一步升級批評力度，還提出了法律層面的主張：“我們起訴每一個在小紅書上造謠的博主時，都應(yīng)該連帶小紅書平臺一起起訴！”

他認(rèn)為，外界對平臺存在畏懼心理，導(dǎo)致該平臺得以“肆意推送各種未經(jīng)證實的假消息，肆意妄為”。此番連續(xù)發(fā)文的激烈措辭，在社交平臺上迅速引發(fā)了兩極化的討論。

4月27日，有媒體就此事咨詢小紅書人工客服，人工客服表示:“會記錄所提供信息，進(jìn)行核實并向內(nèi)部反饋。”

根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測系統(tǒng)監(jiān)測，在4月26日-4月27日中午，此事件共監(jiān)測相關(guān)輿情聲量總計4399條，敏感78.73%。

其中信息來源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端平臺，占比46.76%、微博占比35.42%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“價值觀”“非常爛”“攀比”“拉大旗從”“作惡”“盈利模式”“起訴”等詞匯排名較前。

熱搜方面，此次小紅書事件相關(guān)熱搜熱度總計2149.57萬，上榜記錄7次，上榜平臺5家，持續(xù)時長5小時。

4月24日，據(jù)東方甄選公告，主播明明和天權(quán)即將告別東方甄選。東方甄選人力資源部表示：“俞老師和他們進(jìn)行了誠摯溝通和挽留，但最終尊重他們的選擇。公司也尊重和理解他們的個人職業(yè)規(guī)劃與發(fā)展選擇。”

4月25日，繼明明、天權(quán)之后，東方甄選核心主播中燦和林林也宣布離開。24小時內(nèi)四位主播相繼告別，成為東方甄選規(guī)模最大的一次老主播離職潮。據(jù)悉粉絲們曾把董宇輝、頓頓、明明與天權(quán)稱為東方甄選的“F4”直播組合，如今這四位主播已經(jīng)全部離開東方甄選。據(jù)了解，上述四人均提及難以適應(yīng)公司今年以來的管理層變動、運(yùn)營模式變化。

4月25日，主播明明在社交賬號發(fā)文回應(yīng)離職，提到：“日常工作中，我能清晰感受到新任管理層對我的“不友好”，讓我陷入了嚴(yán)重的焦慮和內(nèi)耗。我也曾試著理解，適應(yīng)和配合，但是還是發(fā)現(xiàn)自己被推到了更遠(yuǎn)的位置。”

就在去年12月，東方甄選確認(rèn)，原新東方教育科技集團(tuán)副總裁、廣州學(xué)校校長孫進(jìn)擔(dān)任公司執(zhí)行總裁。公開資料顯示，孫進(jìn)于2006年加入新東方，已在新東方體系內(nèi)工作近20年。孫進(jìn)上任后，東方甄選開始更進(jìn)一步地“去頭部化”，主要通過擴(kuò)充主播團(tuán)隊和開設(shè)矩陣號來實現(xiàn)。

在4月25日的直播中，俞敏洪表示，已與四位主播進(jìn)行深度、誠摯的溝通挽留，同時對接管理團(tuán)隊開展雙向溝通，盡力留存核心人才。對于此次人事變動給用戶、粉絲及團(tuán)隊帶來的困擾，俞敏洪公開致歉，并表示四位主播均為陪伴平臺成長的優(yōu)秀員工，他們的離開是平臺的損失。

俞敏洪談到，公司充分尊重主播的個人職業(yè)規(guī)劃與選擇，同時將針對此次事件全面復(fù)盤內(nèi)部管理問題。他坦言，管理層調(diào)整后，公司管理方式出現(xiàn)偏差，過度側(cè)重制度管控，忽視團(tuán)隊人文關(guān)懷，導(dǎo)致團(tuán)隊氛圍出現(xiàn)問題。后續(xù)東方甄選將優(yōu)化管理模式，平衡制度化運(yùn)營與人文關(guān)懷，整改僵化、高壓的管理問題。

俞敏洪還表示，本次核心主播離職不會影響東方甄選日常運(yùn)營、產(chǎn)品供應(yīng)鏈及用戶服務(wù)體系，平臺將持續(xù)正常開展直播業(yè)務(wù)。

此外媒體稱，東方甄選直播間開播超2小時，平均在線人數(shù)僅3618人次，當(dāng)前最高直播銷量為5000至7500，直播銷售額25萬至50萬，其近30天銷售額超1億。此外，4月9日東方甄選粉絲總量2839.2萬，4月26日粉絲總量2834.1萬，近半個月掉粉5萬。

|媒體評論|

海報新聞發(fā)表評論文章《冷評丨東方甄選“F4”全員離場，俞敏洪反思“忽視團(tuán)隊人文關(guān)懷”》：俞敏洪的反思點(diǎn)中了要害——管理方式出現(xiàn)偏差。偏差不在于制度本身，而在于節(jié)奏和配比。制度是骨架，人文是血肉。制度化與人文關(guān)懷從來不是對立關(guān)系，前者是規(guī)模化發(fā)展的保障，后者是團(tuán)隊凝聚力的核心。如何在以標(biāo)準(zhǔn)化筑牢效率根基的同時，用人文關(guān)懷凝聚團(tuán)隊向心力，恰恰是對企業(yè)管理智慧的終極考驗。

|梅花數(shù)據(jù)AI智能公關(guān)點(diǎn)評|

俞敏洪在事件發(fā)酵當(dāng)日即公開回應(yīng)，并強(qiáng)調(diào)“深度、誠摯溝通挽留”，這一舉動符合危機(jī)公關(guān)中“最高層領(lǐng)導(dǎo)出面”的原則，能夠有效降低外界對公司“冷血”“卸磨殺驢”的負(fù)面聯(lián)想。而俞敏洪主動承認(rèn)“管理方式出現(xiàn)偏差”“過度側(cè)重制度管控，忽視團(tuán)隊人文關(guān)懷”，將矛盾定性為管理層面的“錯誤”而非“價值觀分歧”，既緩和了主播公開指責(zé)帶來的對立情緒，也為后續(xù)整改留出空間。

然而俞敏洪雖隨后承認(rèn)管理問題，但未對具體指控進(jìn)行澄清或解釋，導(dǎo)致輿論集中于“管理層失職”這一單一敘事，削弱了公司的解釋權(quán)。

總體來說，俞敏洪的這次回應(yīng)是一次及格線以上的危機(jī)公關(guān)，但未能超前防范、未能阻止“內(nèi)部爆料”升級，暴露出該公司在人力資源管理上的系統(tǒng)性問題。能否真正轉(zhuǎn)危為機(jī)，取決于后續(xù)是否能在“制度”與“人文”之間找到可持續(xù)的平衡。

根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測系統(tǒng)監(jiān)測，在4月24日-4月27日中午，此事件共監(jiān)測相關(guān)輿情聲量總計53619條，敏感度81.54%。

其中信息來源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端平臺，占比59.95%、微博占比17.21%、視頻占比13.45%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“離職”“挽留”“管理問題”“集體離職”“尊重”“損失”“溝通”“職業(yè)規(guī)劃”等詞匯排名較前。

熱搜方面，此次東方甄選事件相關(guān)熱搜熱度總計1.92億，上榜記錄60次，上榜平臺8家，持續(xù)時長54小時。

文 | 李旭

圖片 | 部分圖片來源于網(wǎng)絡(luò)，所有權(quán)歸原作者所有

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