2024年底，全國診所數(shù)量就突破了35萬家，其中西醫(yī)診所、西醫(yī)門診部約25萬家，占比超70%。

占比超7成的西醫(yī)診所多以常見病診療為主，屬于“剛需醫(yī)療”。但是近兩年，西醫(yī)診所好像變得不那么“剛需”了，全國的西醫(yī)診所都出現(xiàn)了客流量下降的問題。

今天分享一家連鎖綜合門診部，如何借助ABC診所管家，在客流量普遍下滑的今天，找到新的增長點(diǎn)。

01

選擇ABC診所管家

開啟連鎖門診數(shù)字化轉(zhuǎn)型

2005年，廣仁醫(yī)療在東莞開設(shè)首家西醫(yī)門診部，歷經(jīng)20年發(fā)展，現(xiàn)已擁有16家綜合門診、3家診所，覆蓋內(nèi)外婦、中醫(yī)、口腔、檢驗(yàn)等全科室，門店每日總接診量 800-1000 人，憑借 “合理定價(jià)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、專業(yè)診療” 成為東莞連鎖門診標(biāo)桿。

振興圍廣仁門診部門頭照

在使用ABC診所管家前，廣仁醫(yī)療一直用單機(jī)系統(tǒng)，16家門店數(shù)據(jù)互不聯(lián)通、完全孤立，跟不上連鎖擴(kuò)張節(jié)奏：

• 數(shù)據(jù)全靠人工統(tǒng)計(jì)，總部無法實(shí)時(shí)看業(yè)績、查處方

• 跨門店不能共享病歷、庫存，連鎖優(yōu)勢完全發(fā)揮不出來

• 數(shù)據(jù)不互通，無法開展精細(xì)化客戶運(yùn)營

廣仁醫(yī)療負(fù)責(zé)人胡老師表示：“單機(jī)系統(tǒng)肯定是無法滿足需求的，連鎖門診門必須要一套成熟的、支持連鎖管理的診所系統(tǒng)。”

廣仁醫(yī)療門診部內(nèi)部環(huán)境

最終廣仁醫(yī)療因功能齊全、價(jià)格合理、品牌強(qiáng)大，選擇了ABC診所管家，2024年全部門店完成切換，實(shí)現(xiàn)連鎖數(shù)字化管理。

用上ABC診所管家后，胡老師認(rèn)為在運(yùn)營管理、醫(yī)生操作、處方輔助方面，都有了比較大的提升。

運(yùn)營管理：從分散管理到統(tǒng)一協(xié)同

使用前：業(yè)績、財(cái)務(wù)、庫存數(shù)據(jù)要等門店手動(dòng)上報(bào)，沒法實(shí)時(shí)查看；采購、庫存每個(gè)門店各管各的，實(shí)現(xiàn)不了連鎖化管理。

使用后：總部可通過ABC診所管家手機(jī)APP實(shí)時(shí)查看全部門店運(yùn)營數(shù)據(jù)，業(yè)績、處方、財(cái)務(wù)、庫存一目了然，還可統(tǒng)一管理采購與庫存，連鎖管理無壓力。

醫(yī)生操作：從復(fù)雜難用到快速上手

使用前：原有系統(tǒng)界面太復(fù)雜，老醫(yī)生要跳多級(jí)頁面寫病歷、開處方，操作起來特別費(fèi)勁。

使用后：ABC系統(tǒng)首頁即可直接書寫病歷，點(diǎn)選輸入幾乎無需打字，老醫(yī)生用起來很簡單，很快就上手了。

處方輔助：從手動(dòng)翻查到AI輔助

使用前：醫(yī)生開方時(shí)不可能記得所有藥品的用法用量、禁忌，遇到不熟悉的藥品需要手動(dòng)翻查資料。

使用后：ABC系統(tǒng)內(nèi)置20萬+藥品說明書，有AI智能審方自動(dòng)攔截用藥風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)還有AI輔助診療提供處方建議，全面輔助醫(yī)生開方。

02

應(yīng)對(duì)客流量下滑的3個(gè)方法

胡老師在采訪中提到：“近兩年全國的西醫(yī)診所客流量都在下滑，健康知識(shí)普及、AI咨詢建議、線上購藥的趨勢不可避免，這是西醫(yī)診所的核心痛點(diǎn)。”

廣仁醫(yī)療門診部診療環(huán)境

廣仁醫(yī)療用3個(gè)方法，結(jié)合ABC診所管家的功能，實(shí)現(xiàn)了新的增長。

1. 從被動(dòng)看病轉(zhuǎn)向主動(dòng)健康管理

廣仁醫(yī)療放棄只靠常見病開藥的模式，轉(zhuǎn)向主動(dòng)健康管理，重點(diǎn)做強(qiáng)檢查檢驗(yàn)。

具體的做法是：比如患者胃部不適，除了對(duì)癥下藥，還會(huì)主動(dòng)告知患者潛在健康風(fēng)險(xiǎn)，推薦碳13、胃鏡等檢查；確診高血壓、高血糖等慢病后，引導(dǎo)定期復(fù)查，提供全周期慢病管理服務(wù)。

廣仁醫(yī)療門診部檢驗(yàn)科

胡老師特別指出：“這類線下的檢查檢驗(yàn)服務(wù)是AI與線上購藥無法替代的。”

ABC診所管家支持檢查檢驗(yàn)快速開單，云檢儀器（血常規(guī)、CRP、甲乙流/支原體、糖化血紅蛋白）免費(fèi)投放并直接對(duì)接系統(tǒng)。所有檢查檢驗(yàn)報(bào)告可上傳PDF附件至病歷，完整留存診療數(shù)據(jù)。

2. 多科室布局，擺脫常見病依賴

單純依賴呼吸道等常見病營收的模式已行不通，廣仁醫(yī)療發(fā)力中醫(yī)、口腔、婦科、皮膚科等特色科室，降低單一業(yè)務(wù)依賴。

廣仁醫(yī)療口腔科

提到特色科室的建設(shè)，胡老師也分享了相關(guān)經(jīng)驗(yàn)：

氛圍營造，通過裝修、產(chǎn)品、設(shè)備、標(biāo)識(shí)打造科室視覺氛圍，提升患者信任感。

引進(jìn)人才，配備專業(yè)科室人才，以專業(yè)醫(yī)生背書強(qiáng)化獲客能力。

績效激勵(lì)，制定轉(zhuǎn)診績效規(guī)則，明確轉(zhuǎn)診要求并給予提成，鼓勵(lì)醫(yī)生跨科室引流。

ABC診所管家覆蓋多科室診療模塊，有中醫(yī)、口腔特色病歷；支持跨科室轉(zhuǎn)診登記，自動(dòng)統(tǒng)計(jì)轉(zhuǎn)診績效，適配多科室運(yùn)營。

3. 精細(xì)化患者隨訪，提升留存與復(fù)購

對(duì)診療周期長、需要持續(xù)跟進(jìn)的患者進(jìn)行標(biāo)簽分類，患者離店后會(huì)安排客服進(jìn)行隨訪，隨訪以關(guān)懷病情為主，穩(wěn)固患者信任，提升復(fù)診率。

ABC診所管家支持自定義患者標(biāo)簽，精準(zhǔn)篩選需隨訪人群；系統(tǒng)可自動(dòng)創(chuàng)建隨訪任務(wù)并定向指派，也能通過公眾號(hào)、企業(yè)微信自動(dòng)隨訪。

最后的一句話點(diǎn)評(píng)環(huán)節(jié)，胡老師直言：基層門診選擇ABC診所管家一定不會(huì)錯(cuò)，功能完善、界面簡潔易上手、價(jià)格很合理，滿足基層核心需求。

近兩年西醫(yī)門診普遍面臨客流量下滑難題，不妨借鑒廣仁醫(yī)療的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，搭配ABC診所管家的數(shù)字化能力，尋找新的突破。

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