數(shù)字經(jīng)濟時代，金融消費者權益如何更好保障？中國民生銀行給出了自己的數(shù)字化答案。

近日，民生銀行全面建成并上線全行一體化線上法規(guī)知識共享平臺。這個被員工稱為“法治大腦”的平臺，以“知識庫+法規(guī)詞條+AI助手”三大模塊為核心，搭建起覆蓋全行的智慧法務新生態(tài)，讓專業(yè)法律合規(guī)資源精準直達業(yè)務一線，為金融服務高質(zhì)量發(fā)展筑牢法治根基。

從“翻書問人”到“一鍵觸達”

一筆信貸業(yè)務涉及哪些法律合規(guī)要點？過去，員工可能需要翻閱多部法規(guī)、咨詢多個部門。如今，在平臺輸入關鍵詞，3800余條標準化“法規(guī)詞條”便能即時呈現(xiàn)，涵蓋《民法典》《公司法》《個人信息保護法》等核心法律，逐一解析法規(guī)要點、提示風險邊界、明確操作要求，成為一線人員隨查隨用的“法規(guī)字典”。

“以前遇到拿不準的法律合規(guī)問題，得層層請示，現(xiàn)在AI小助手7×24小時在線，幾秒鐘就能給出專業(yè)解答。”一位民生銀行業(yè)務人員如此描述工作方式的變化。

據(jù)介紹，平臺“法規(guī)知識庫”全面整合了全行法律風險管理核心資源，涵蓋業(yè)務法律合規(guī)風險管理專欄、制度標準、風險預警指引、典型案例剖析、培訓素材及銀行業(yè)重點法律法規(guī)等板塊，依托智能檢索系統(tǒng)，實現(xiàn)政策依據(jù)與操作規(guī)范的精準觸達。“AI智慧法規(guī)小助手”則集成法律知識庫、合規(guī)管理知識庫、反洗錢知識共享平臺三大知識源，覆蓋法律、合規(guī)、反洗錢全領域，可隨時隨地響應員工咨詢，實現(xiàn)“即問即答、精準解惑”。

這一系列舉措，推動民生銀行實現(xiàn)業(yè)務全鏈條合規(guī)管理升級，從源頭防范操作不規(guī)范、信息披露不充分等問題，以標準化業(yè)務流程與嚴密風險防控機制，切實保護金融消費者合法權益，為區(qū)域金融市場秩序穩(wěn)定提供堅實支撐。

讓法治建設成果惠及消費者

平臺的價值，不僅體現(xiàn)在內(nèi)部管理提效，更在于將法治建設成果轉(zhuǎn)化為消費者權益保護的實際效能。

在信貸業(yè)務、支付結(jié)算、個人信息保護等與消費者密切相關的場景中，一線業(yè)務人員能夠精準掌握法律合規(guī)要求與風險防控要點，嚴格落實監(jiān)管規(guī)定，有效防范金融詐騙、個人信息泄露、違規(guī)收費等侵害消費者權益的行為，切實保障金融消費者的知情權、公平交易權與信息安全權。

與此同時，平臺形成的“學習—查詢—應用—反饋”良性循環(huán)，推動民生銀行依法經(jīng)營水平與風險防控能力持續(xù)提升。以更規(guī)范、透明、穩(wěn)健的金融服務，增強公眾對金融市場的信任感，助力構建健康有序的金融消費生態(tài)。

做深做透基層法治功課

好的工具，需要扎實的落地才能發(fā)揮效用。

民生銀行杭州分行緊扣全行法治合規(guī)建設部署，以這一平臺的推廣應用為抓手，構建起多層次、常態(tài)化的學習宣貫體系。在重大工作會議、合規(guī)專題部署會、條線業(yè)務例會等場合，平臺功能介紹與法治合規(guī)知識宣講成為“固定環(huán)節(jié)”；行內(nèi)辦公系統(tǒng)統(tǒng)一展示的主題宣傳banner，讓學法用法成為日常氛圍；平臺學習更是被納入員工日常培訓體系，通過線上學習與案例研討，推動法治合規(guī)知識與業(yè)務實操深度融合。

“現(xiàn)在辦理業(yè)務時，政策邊界把握更精準了，服務流程更規(guī)范了，面對客戶的疑問也能給出更專業(yè)的解釋。”杭州分行一位客戶經(jīng)理表示，從“知道”到“做到”的轉(zhuǎn)變，讓客戶切實感受到更安全、更放心的金融服務。

賦能實體經(jīng)濟，注入法治動能

法治建設的最終落腳點，在于服務實體經(jīng)濟。

依托平臺構建的動態(tài)更新“法律風險管理全景圖譜”，民生銀行能夠精準把握金融監(jiān)管政策與產(chǎn)業(yè)發(fā)展導向，為小微企業(yè)、民營企業(yè)等市場主體提供合規(guī)、精準的金融服務，助力化解融資過程中的法律合規(guī)難題，降低企業(yè)融資成本與經(jīng)營風險。

與此同時，民生銀行正積極探索區(qū)塊鏈存證、大數(shù)據(jù)風險監(jiān)測等新技術在法治建設中的應用，著力打造更加智能、高效的法律風險管理體系，以數(shù)字化法治能力持續(xù)提升金融服務實體經(jīng)濟的質(zhì)效。

據(jù)悉，民生銀行杭州分行將進一步深化平臺應用，以更優(yōu)質(zhì)的法治保障服務區(qū)域?qū)嶓w經(jīng)濟，為浙江高質(zhì)量發(fā)展建設共同富裕示范區(qū)貢獻金融法治力量。

法治興則金融穩(wěn)，科技強則服務優(yōu)。從“翻書問人”到“一鍵觸達”，從內(nèi)部合規(guī)根基夯實到消費者權益更有保障，再到為實體經(jīng)濟發(fā)展注入法治動能——民生銀行這條“強內(nèi)功、優(yōu)服務、助發(fā)展”的數(shù)字化法治建設實踐路徑，為銀行業(yè)合規(guī)經(jīng)營與規(guī)范服務提供了可復制、可推廣的數(shù)字化樣本。