山東
齊魯網·閃電新聞4月30日訊 “我母親家的廁所一直漏水，現在上廁所都要打著傘，墻皮都掉了，能不能幫忙修一修？”近日，青島市市北區海倫路街道南昌路社區接到居民田女士的求助。她母親住在瑞昌路91號1號樓2單元303戶，廁所頂部及臥室一側天花板被水滲透，墻皮大片脫落，水漬明顯。
社區工作人員迅速上門查看，并找來專業人員鑒定。經排查，漏水源頭在樓上403戶業主的廁所。社區隨即聯合樓長嘗試聯系403戶業主，但多次敲門、打電話均未聯系上。工作人員沒有放棄，連續多日利用晚上時間上門，終于敲開了403戶的門。
社區工作人員和樓長帶著403戶業主一同到303戶老人家中現場查看，水漬斑駁的天花板和濕漉漉的衛生間讓樓上住戶當即表示配合維修。經過調解，403戶很快對自家廁所防水進行了重新鋪設，303戶家中的房頂滲漏位置也得到重新粉刷。如今，老人再也不用“打傘上廁所”了，她激動地對社區工作人員說：“謝謝你們，真是幫了大忙！”
這一案例涉及老舊樓院鄰里糾紛，但充分體現了海倫路街道“民生無小事”的服務理念。接到居民求助后，社區不推諉、不拖延，鍥而不舍入戶協調，從多方聯系樓上住戶到現場調解、督促維修，直至問題徹底解決——老人從“打傘如廁”到安心使用衛生間，真正實現了從“辦結”向“辦好”的轉變。街道相關負責人表示，下一步將繼續深化12345熱線辦理機制，以“事要解決、群眾滿意”為導向，推動更多民生訴求從“辦結”向“辦好”轉變，不斷提升轄區居民的獲得感、幸福感。
閃電新聞記者 孫楊 報道
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