超70人同店踩坑？一只“星期寵”背后的維權死結

來源：市場資訊

（來源：知道News）

花1380元買回的邊牧犬，到家第二天就生病，15天后抽搐死亡。

“在寵物店買到病寵，該怎么維權？”這不是個例，在一個超70人的維權群里，幾乎每隔一段時間就有人發出類似的求助。群內的消費者，都在北京同一家寵物店購買過貓、犬，都經歷過類似的“套路”：店家在線上平臺引流、線下轉化，推銷高價糧，檢疫證明存疑，寵物短時間內發病但“離店概不負責”。

維權群里有人起訴了寵物店，打贏了官司，等了近兩年才拿到賠償，其間這家店仍在正常營業。群里有更多的人未能拿到相應賠償，面對店家“在店里好好的，到你手里怎么就出了問題”的質問，消費者、行政部門往往陷入舉證困難的僵局。

一端是消費者陷入“自證困境”，另一端是行政執法的“無能為力”、司法手段的高成本，“星期寵”困局該如何解？

打贏官司近兩年才拿到賠償

2024年6月，劉女士在北京一家寵物店購買了一只柴犬，老板在店內用試紙檢測，顯示柴犬健康沒有問題。出店后，劉女士不放心，立刻帶去寵物醫院抽血檢測，結果顯示犬只攜帶犬瘟熱、細小病毒。四天后，柴犬治療無效死亡。

劉女士離店后迅速去醫院檢測，這一行為為法院判決提供了實證，也成為維權群里為數不多得到相應賠償的人。法院提供的民事判決書顯示，劉女士購買的柴犬并非健康犬只，無法達到其購買時的合同目的，寵物店構成違約，應承擔寵物購買費、醫療費、交通費等共計約4000元。由于商家不接受調解、不主動賠付，劉女士不得不走強制執行程序。直到今年4月，她才拿到賠償，此時距離訴訟結束已近兩年。

在這兩年里，這家寵物店一直在營業，依然有源源不斷的“星期貓”“星期狗”被售出。

一位消費者在該寵物店購買的邊牧幼犬。受訪者供圖

記者在社交平臺檢索發現，此類糾紛并非個案。例如，一位來自天津的網友買了一只幼貓，到家第二天出現食欲減退癥狀，后確診貓瘟，治療無效死亡。還有一位網友，在河北七里河狗市買了一只邊牧，在寵物店測沒問題，到家第三天開始拉稀，后來又拉血，測出了細小，“上周六買的，（狗）這周六走的?！?/p>

有檢疫證明也不能證明寵物健康

針對上述北京的寵物店，社交平臺上也有多個“避雷”帖子，購買到“星期寵”的消費者自發建立了維權群，目前群內成員已超過70人，幾乎每隔一段時間就有新人加入。

群內成員互相交流后發現，大家的購買經歷十分相似：先在閑魚、淘寶等平臺看到“自家繁育”信息，后來到寵物店；店家會推銷高價糧，聲稱必須吃，否則寵物容易生?。坏陜仍嚰垯z測正常，但寵物回家后迅速發?。灰坏┫M者找上門，一律以“換糧不當”“沒有籠養”“照顧不周”為由拒絕賠償，搬出“離店概不負責”的協議條款。

一位消費者在購買邊牧幼犬時，店家要求簽署《寵物購買協議》，根據該協議，該寵物店只保在售出24小時之內，犬沒有犬瘟熱、犬細小病毒，貓沒有貓瘟。受訪者供圖

4月10日，記者探訪該店。店門上貼著黃色標牌：“本店所有寵物以實物為準，網上發布的所有視頻都不是本店實物視頻”。一進門，刺鼻異味和嘈雜狗叫聲撲面而來，數十只品種不一的狗被關在籠中。記者詢問商家，寵物買回家生病了怎么辦，店家回復，只要寵物還活著，就可以帶到店里來免費調理。

張先生告訴記者，他購買貓的當天，寵物店老板給了一個標簽被撕掉的小瓶藥水，還特意叮囑，小貓換環境可能會出現不適癥狀，把這藥水滴在貓的眼、鼻等部位能緩解。后來張先生和其他在這家店買貓的消費者交流，發現他們也收到了類似的藥水，但他們那瓶藥的瓶子上明確標注著是貓皰疹病毒滴液。后來，張先生的貓被診斷感染有貓皰疹、貓杯狀等多種病毒，后醫治無效死亡。

“你選好一只寵物，不放心可以先放我們店里養一個月。我們養沒事，你帶回家養出問題，就不要說是寵物的問題。離開我的視線，養好養壞我怎么能保證？”店家說。

店家告訴記者，店內寵物都已接種過疫苗。記者采訪多名消費者了解到，交易時該店提供的《寵物健康免疫證》中的確有“免疫注射記錄”，但沒有獸醫簽字。有消費者表示，寵物發病后向店家要了一份檢疫證明，但這份檢疫證明可以套用在多只動物身上，難以令人信服。

一位消費者提供的檢疫證明，其查閱編號后發現和自己購買的時間對不上。 受訪者供圖

目前，大部分寵物店的銷售環節為“養殖場賣給寵物店，店里再賣給消費者”。檢疫證明基本上是唯一的寵物銷售標準，但擁有檢疫證明也不能代表貓狗是健康的。

記者致電朝陽區動植物疫病預防控制中心，工作人員介紹，檢疫證有效期為五天，是寵物售出后、有需求時再來辦理，并不是每五天都要來給所有寵物辦一次，日常寵物店只需正常做好消毒、清理工作?！笆鄢龊?，如果消費者需要看檢疫證明，寵物店可以帶著消費者、寵物來當場開具?！惫ぷ魅藛T表示。

按照《中華人民共和國動物防疫法》第四十九條的規定，出售寵物時應當附有檢疫證明。但實踐中檢疫證明只在“有需求”時才辦理。朝陽區動植物疫病預防控制中心負責動物產地檢疫出證工作，并不負責監管。

犬瘟、犬細小等傳染病一般存在2-14天的潛伏期，如果動物從獲得檢疫證明到消費者購買帶回家存在時間差，那么獲得檢疫證明也并不代表貓狗沒有感染病毒。此外，以外地進京的寵物為例，寵物運輸前需要開具檢疫證明，但在運輸途中的健康也難以保證。

取證困難，執法部門“難以發力”

同樣買到病寵的消費者安女士向朝陽區市場監管部門投訴，“工作人員到店協調，但店家態度強硬，不予賠付。”安女士說。此外，工作人員上門核實過，這家寵物店的確擁有經營資質。

記者在全國12315平臺搜索該寵物店后發現，該店近兩年有多起消費者投訴記錄。4月23日，記者向朝陽區農業綜合執法大隊工作人員咨詢后得知，執法大隊對寵物店的監管職責，主要是監管其售出的動物是否有檢疫證明。如果沒有，可以依法進行行政處罰。

為何執法大隊說要有檢疫證，而負責檢疫操作和出證的部門又說“有需要時再來”？

其中關鍵在于，法律條文和具體落實之間有一些落差。也就是說，在實際的寵物店日常零售寵物時，執法部門無法一一核實每只寵物售出時是否附有檢疫證明，沒有強制檢查。盡管法律有要求，但日常監管執行難以覆蓋零售環節。

根據執法大隊工作人員的回應，行政執法也存在“難以發力”的困境，并非執法部門不作為，而是現行制度存在一些局限。例如，當下檢疫內容有限，對貓的檢疫只覆蓋貓瘟和狂犬病，貓癬、貓鼻支、冠狀病毒等常見寵物病并不在檢查范圍內，即使寵物店賣出的貓攜帶多種病原體，但只要能通過貓瘟和狂犬病兩項檢測，執法部門就無法認定其違法。

該寵物店在跟消費者馬先生爭執時也反復強調：“你的貓有貓瘟嗎？沒有貓瘟就跟我沒關系?！憋@然其對檢疫規定十分熟悉。

寵物是否有可能在消費者處患??？中國獸醫協會副會長、全國伴侶動物（寵物）標準化技術委員會副主任委員劉朗表示，這些病毒大概率是在寵物店時就已經攜帶了，普通人家庭里一般不會有這些病毒，“寵物店里動物來源混雜，比如一只籠具裝過病貓后再裝別的貓，就會被感染?！?/p>

但相關部門的多位工作人員和寵物專家向記者表示，“取證很困難”。首先，病毒有潛伏期，消費者難以證明賣出前寵物已患病。例如，貓瘟潛伏期是2-9天，假設寵物到家第3天出現病癥，就很難從實證角度說明貓瘟是在寵物店攜帶的。

其次，消費者購買的活體寵物一旦離開寵物店，其間可能經歷運輸、飲食改變、應激等多種變量，商家可以輕松脫責?？傊?，無論是消費者自行舉證還是相關部門取證，都面臨著“難有實證”的困境?！俺菍櫸锏甑乃袑櫸锶プ鰴z測，如果溯源出傳染源，才能找到證據。不過，沒有人有權利要求寵物店這么做，另外這也需要花費極高的成本?！眲⒗时硎?。

朝陽區農業綜合執法大隊工作人員坦言，即便是消費者在店內當場測出寵物染病，現有法條也沒有明確規定寵物店應當受到何種行政處罰?！凹幢銓櫸锏瓿姓J售賣了患病寵物，我們也不一定能處罰。”目前適用的《中華人民共和國動物防疫法》及2025年實施的《北京市實施〈中華人民共和國動物防疫法〉辦法》，均未針對寵物店“售賣病貓病狗”明確具體罰則。

另外，現有法律規制的是“檢疫手續是否合規”，而不是“寵物本身是否健康”。“寵物行業興起時間不算太久，或許法律法規有一定滯后性?！痹摴ぷ魅藛T說，“我們也很理解買到病寵的心情，能做的是盡力幫買家爭取賠償，但作為行政機關，目前沒有強制處罰手段，只能盡力協商?！?/p>

訴訟是維權有效途徑，但成本高昂

記者查詢北京多個法院的審判實踐后發現，消費者可以在“星期寵”案件中通過訴訟爭取獲得支持。

2022年，通州區人民法院依據《中華人民共和國民法典》認定寵物店出售患有貓瘟的寵物貓構成根本違約，判決賠償購貓款及檢測費、治療費等共計14000元。

2024年，石景山法院認定，某寵物店出售的柯基犬未提供檢疫證明且確診多種病毒感染，寵物店構成欺詐，法院判令其退款888元、支付三倍賠償2664元并賠償醫藥費6109元。

這些案例共同說明，法院不僅可以要求商家退還購寵款項，還可以依據《中華人民共和國消費者權益保護法》判令三倍懲罰性賠償，加上醫療費、檢測費等實際損失，賠償數額遠超行政執法能夠追回的范圍。只不過，訴訟手段雖有效，但維權成本高，消費者或許需要付出大量的時間、精力和金錢。

今年4月13日，馬先生在該店購買了一只德文卷毛貓，三天后因“多病原體混合感染”死亡，自家原有的貓也被傳染了。由于店家“拒不賠償”的態度，4月22日，馬先生向朝陽區人民法院提起訴訟。4月23日，店家同意賠付馬先生買寵物的錢，但拒絕賠償貓糧、治療費等費用，馬先生對此不接受。4月24日上午，又有一位消費者起訴該寵物店。

馬先生購買的德文卷毛貓的死亡醫學證明。受訪者供圖

專家建議制定行業標準、完善監管

為何“星期寵”亂象難以控制？劉朗表示，目前寵物產業缺少相應的行業標準與法律規范。另外，犬貓屬于“伴侶動物”，其檢疫、登記、飼養、宣傳、交易等環節分別屬于農業農村部門、公安機關、市場監督管理部門等，“寵物產業是一個新興的產業，寵物經濟也是近幾年的新提法，是靠市場推動來發展的。在‘星期寵’一事上目前沒有十分明確的管理歸屬?！眲⒗收f。

劉朗告訴記者，“首先要從源頭‘繁殖’來規范；其次‘交易’這一環節也要規范。目前，相關標準缺失，導致了各類亂象的產生。比如，繁殖動物最好是有資質，要保證健康，也不應允許私下進行。另外，售出的動物應該是注射過疫苗的，3個月以下、不適合進行免疫的動物不應該被售賣。無論是寵物店還是平臺，銷售時要出具寵物健康的證明，不能只看寵物外觀，要有實際的抗體檢測報告?！?/p>

實際上，目前除了狂犬病疫苗外，并未規定商家必須為寵物接種其他疫苗，而狂犬病疫苗一般都在犬、貓3個月以上才可接種。如果商家售賣兩個月大小的寵物，基本上不用接種任何疫苗即可售賣。

劉朗表示，打疫苗、做抗體檢測等工作，會大大提高寵物店經營的成本，如果這樣做，寵物價格也會水漲船高。

“很多寵物店也不一定專業，加之沒有明晰的標準遵循，沒有完善的管理手段去引導、監督，光靠寵物店的‘良心’，很難保證出售健康的動物?！眲⒗时硎?，僅責怪個別“無良商家”，無法遏制“星期寵”亂象。

“動物活體交易有太多不可控的因素，需要多方共同重視、努力，要從源頭管理起來。一個規范的寵物市場不應該出現‘星期寵’?！眲⒗收f。

記者 王景曦

編輯 張磊

校對 張彥君 李立軍