近日，華為官方正式對外宣布，在11.6.3.300新版本上線之后，鴻蒙"龍蝦"小藝Claw迎來了一次重磅更新，上線了"自進(jìn)化"能力。消息一出，數(shù)碼圈的討論瞬間就炸開了鍋。說實(shí)話，華為這兩年在AI領(lǐng)域的投入大家有目共睹，從芯片到系統(tǒng)再到大模型，基本上是一步一個(gè)腳印在往前走。小藝作為鴻蒙生態(tài)里的核心AI助手，承載了華為在人工智能落地方面太多的期望。

一、奇怪的現(xiàn)象出現(xiàn)了

按道理說，華為的鴻蒙"龍蝦"小藝能獲得這樣一次重要更新，用戶體驗(yàn)應(yīng)該會(huì)有明顯提升，用戶應(yīng)該拍手叫好才對。可現(xiàn)實(shí)情況是什么呢？打開相關(guān)文章的評論區(qū)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)很有意思的現(xiàn)象，那就是不少用戶對此并不買賬，甚至有不少人在吐槽。

有人表示：系統(tǒng)升級后，很多功能都沒有了。也有坦言：升級到鴻蒙6后，小藝沒有以前那么智能了。更有人吐槽：這玩意這么貴？

這種反應(yīng)其實(shí)挺讓人意外的，畢竟在科技產(chǎn)品的世界里，更新通常意味著進(jìn)步，用戶通常也會(huì)對新功能抱有期待。但這次華為小藝的更新，卻引發(fā)了不少負(fù)面反饋，這就值得好好聊聊了。為什么會(huì)出現(xiàn)這種奇怪的現(xiàn)象呢？仔細(xì)分析一下，原因其實(shí)不復(fù)雜，主要集中在兩個(gè)方面。

二、為什么會(huì)出現(xiàn)這種奇怪的現(xiàn)象呢？

第一個(gè)原因是不少用戶反映，升級新版本之后，很多功能反而不如之前好用了。這個(gè)問題其實(shí)不是華為獨(dú)有的，很多科技公司都遇到過類似的情況。但問題在于，用戶對華為的期待值本來就高，尤其是華為這幾年一直在強(qiáng)調(diào)"用戶體驗(yàn)至上"的理念，大家自然會(huì)覺得，你既然敢叫"重磅更新"，那新版本至少應(yīng)該比舊版本強(qiáng)吧？

結(jié)果呢？有用戶反饋說，更新之后小藝的響應(yīng)速度變慢了，有時(shí)候等半天才給出回答。還有用戶說，之前一些簡單的指令，比如設(shè)置鬧鐘、查天氣、打開應(yīng)用之類的，舊版本執(zhí)行得很順暢，新版本反而偶爾會(huì)出現(xiàn)識(shí)別錯(cuò)誤或者執(zhí)行延遲的情況。更讓一些用戶不滿的是，有部分自定義功能在更新之后被調(diào)整了，原本設(shè)置好的個(gè)人偏好需要重新配置。

這種情況其實(shí)很好理解，"自進(jìn)化"本質(zhì)上是一個(gè)需要大量數(shù)據(jù)和時(shí)間來訓(xùn)練的過程，剛上線的時(shí)候，模型可能還沒有完全適應(yīng)所有用戶的使用習(xí)慣，甚至在某些場景下會(huì)出現(xiàn)"倒退"的現(xiàn)象。就好比一個(gè)人剛換了新工作，雖然能力更強(qiáng)了，但一開始難免會(huì)手忙腳亂，需要一段時(shí)間來適應(yīng)。

但用戶不會(huì)管這些，用戶只關(guān)心一件事，那就是更新之后我的體驗(yàn)變好了還是變差了？如果變差了，那不管你加了多少新功能，用戶的感受就是"退步"了。這是華為需要認(rèn)真對待的問題，因?yàn)樵谟脩趔w驗(yàn)這件事上，感知就是現(xiàn)實(shí)。

第二個(gè)原因是有用戶認(rèn)為鴻蒙"龍蝦"小藝需要收費(fèi)，而且價(jià)格偏貴，不劃算。在當(dāng)下這個(gè)AI助手滿天飛的時(shí)代，大部分手機(jī)廠商的AI助手都是免費(fèi)提供的，至少基礎(chǔ)功能是免費(fèi)的。蘋果的Siri、小米的小愛同學(xué)、OPPO的小布助手，用戶用起來基本上不需要額外花錢。

而小藝Claw這次玩的是“點(diǎn)數(shù)制”訂閱，體驗(yàn)包首發(fā)價(jià)49元/31天，有1000點(diǎn)；而標(biāo)準(zhǔn)包199元/31天，有6000點(diǎn)。現(xiàn)實(shí)情況是，做一次復(fù)雜任務(wù)可能就要扣掉幾十甚至上百點(diǎn)，在用戶心里，小藝一直是手機(jī)自帶的“免費(fèi)管家”，現(xiàn)在突然告訴你“高級功能得充錢”，這種心理落差極大。

不少用戶算了一筆賬：49元一個(gè)月，都快趕上一些視頻會(huì)員的年費(fèi)了，但小藝Claw目前還處于測試和完善期，花這個(gè)錢到底值不值？很多人覺得，如果是為了嘗鮮，這個(gè)價(jià)格門檻太高；如果是為了生產(chǎn)力，它的穩(wěn)定性又還沒達(dá)到“離不開”的程度。這種“半成品就開始收費(fèi)”的既視感，讓很多原本充滿期待的用戶選擇了觀望甚至吐槽。

當(dāng)然，站在華為的角度來看，大模型的訓(xùn)練和運(yùn)行確實(shí)需要巨大的算力和資金投入，收費(fèi)其實(shí)也是一種合理的商業(yè)模式。但問題在于，這個(gè)收費(fèi)的時(shí)機(jī)和方式是不是合適？如果基礎(chǔ)功能免費(fèi)、高級功能收費(fèi)，用戶可能還比較容易接受。但如果用戶感覺自己的使用體驗(yàn)被"降級"了，原本免費(fèi)能用的功能現(xiàn)在要花錢了，那反彈就是必然的。

而且說實(shí)話，華為在定價(jià)方面一直給人的印象就是"高端但不便宜"。從手機(jī)到平板再到各種配件，華為的產(chǎn)品線整體定位就偏高端。這次小藝如果真的走收費(fèi)路線，價(jià)格又沒有做到足夠有吸引力的話，很多用戶可能真的會(huì)選擇"算了，不用了"。

三、寫在最后

華為這次面臨的"質(zhì)疑"，應(yīng)該說是一次提醒。提醒所有做AI產(chǎn)品的公司：技術(shù)是手段，用戶體驗(yàn)才是目的。本末倒置，再強(qiáng)的技術(shù)也會(huì)被用戶用腳投票。接下來就看華為怎么應(yīng)對了，是快速迭代修復(fù)問題，還是堅(jiān)持己見繼續(xù)推進(jìn)？是調(diào)整收費(fèi)策略爭取用戶理解，還是在商業(yè)化的道路上一意孤行？時(shí)間會(huì)給出答案。但有一點(diǎn)是肯定的——在這個(gè)競爭激烈的市場里，誰忽略了用戶的感受，誰就會(huì)被淘汰。這一點(diǎn)，不管你是華為還是蘋果，都一樣。