山東
近日，有消費(fèi)者向媒體反映，在青島萬(wàn)象匯爺爺不泡茶門(mén)店購(gòu)買的飲品中喝出塑料碎片，食品安全問(wèn)題引發(fā)關(guān)注，而品牌方排查后無(wú)法確定異物來(lái)源，雙方賠償訴求分歧較大，消費(fèi)糾紛持續(xù)僵持未能和解。
據(jù)消費(fèi)者介紹，4 月 22 日其與同事通過(guò)抖音團(tuán)購(gòu)在爺爺不泡茶萬(wàn)象匯店購(gòu)買八杯荔枝冰釀，飲用過(guò)程中意外發(fā)現(xiàn)杯內(nèi)存在塑料碎片。發(fā)現(xiàn)異物后，消費(fèi)者第一時(shí)間聯(lián)系門(mén)店處理，門(mén)店最初提出單杯退款、贈(zèng)送周邊并個(gè)人賠付 100 元的解決方案。消費(fèi)者認(rèn)為八杯飲品為同一批次原料，整體存在安全隱患，拒絕該方案并提出整單退款、重做飲品等訴求，門(mén)店后續(xù)調(diào)整為單杯三倍賠償，雙方始終未能達(dá)成一致。
事件升級(jí)后，消費(fèi)者向品牌總部客服反饋，并提出十倍價(jià)款賠償訴求。品牌方經(jīng)過(guò)調(diào)取監(jiān)控、核查同批次原料及制作流程后表示，未發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)環(huán)節(jié)異常，也無(wú)其他顧客反饋同類問(wèn)題，無(wú)法確定塑料片異物來(lái)源，再度給出整單退款方案，依舊遭到消費(fèi)者拒絕。后續(xù)消費(fèi)者一行人到店溝通，雙方再起爭(zhēng)議，品牌方稱消費(fèi)者存在喧嘩、勸阻其他顧客消費(fèi)等行為，消費(fèi)者則表示因門(mén)店消極處理、未按時(shí)給出處理結(jié)果，無(wú)奈之下維權(quán)。
此外，消費(fèi)者質(zhì)疑異物來(lái)自飲品小料包裝，想要現(xiàn)場(chǎng)核驗(yàn)物料包裝，卻被門(mén)店拒絕，導(dǎo)致市場(chǎng)監(jiān)管調(diào)解無(wú)法正常推進(jìn)。監(jiān)管部門(mén)表示，本次糾紛屬于雙方自主協(xié)商范疇，建議通過(guò)合法途徑解決。
律師解讀表示，食品中混入異物屬于不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)，消費(fèi)者可依法主張十倍賠償，不足千元按千元賠付，商家需落實(shí)首負(fù)責(zé)任制先行賠付。截至目前，雙方仍未達(dá)成和解，品牌暫無(wú)進(jìn)一步處理動(dòng)作，事件仍處于僵持狀態(tài)。
茶飲異物糾紛頻發(fā)，暴露出連鎖加盟品牌在門(mén)店品控、現(xiàn)場(chǎng)管理上仍存在漏洞。無(wú)論異物來(lái)源如何，食品安全都是底線，品牌方應(yīng)主動(dòng)積極妥善處理消費(fèi)者訴求，積極排查隱患、直面問(wèn)題化解爭(zhēng)議。
你認(rèn)為茶飲出現(xiàn)異物無(wú)法溯源時(shí)，品牌方是否應(yīng)該無(wú)條件先行賠付？
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